Bản mô tả công việc nhân viên tổng đài khách sạn

• Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của khách sạn.
•  Sẵn sàng quảng bá những lợi thế, những sản phẩm - dịch vụ nổi bật của khách sạn để khách hàng sử dụng.
• Tiếp nhận các cuộc gọi từ phòng khách và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của khách lưu trú.
• Tiếp nhận và gửi các tin nhắn đến/cho khách lưu trú.
• Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt của đối tác, khách hàng.
• Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.

• Phối hợp với các bộ phận trong khách sạn xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
• Ghi nhận các thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển yêu cầu đến bộ phận đặt phòng xử lý.
• Lưu lại nội dung các yêu cầu vào sổ ghi chép, hoặc file dữ liệu của bộ phận.
• Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.

Bạn muốn tìm hiểu thêm: Bản mô tả công việc trưởng bộ phận lễ tân khách sạn

• Tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu báo thức của khách lưu trú.
• Thiết lập thời gian báo thức cho khách vào hệ thống theo đúng số phòng, thời gian.
• Gọi xác nhận thời gian báo thức với khách lưu trú (Nếu thông tin tiếp nhận chưa rõ ràng)
• Tiến hành gọi báo thức cho khách lưu trú theo đúng lịch đã hẹn.

• Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu.
• Theo dõi chi phí các cuộc gọi đi và định kỳ thông báo cho bộ phận liên quan.
• Thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động, vệ sinh các máy móc, thiết bị phục vụ công việc của nhân viên tổng đài.
• Liên hệ bộ phận liên quan thực hiện việc bảo trì, bảo dưỡng hoặc sửa chữa khi có sự cố.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận.
• Nhiệt tình tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ.
• Hỗ trợ các nhiệm vụ văn thư: đánh máy, phân loại thư… khi có yêu cầu.
• Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.
• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.