Concierge Trong Khách Sạn: Người “Biến Điều Không...
Trong khách sạn, có những yêu cầu tưởng như không thể: một bàn ăn đã kín chỗ nhiều ngày, một trải ng...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Spa & Giải trí/ Spa & Entertainment
Lady/Gentleman in Red là gì? Đây có phải vị trí ti...
Trong ngành khách sạn, “trao quyền” (empowerment) luôn được nhắc đến như một yếu tố then chốt để nân...
Lễ tân ca đêm là gì? Công việc, mức lương và ai ph...
Bên cạnh lễ tân ca ngày quen thuộc, lễ tân ca đêm là vị trí không thể thiếu tại khách sạn, đặc biệt...
Mách bạn 10 câu nói giúp lễ tân upsell phòng thành...
Upsell phòng là một trong những kỹ năng quan trọng của lễ tân và sales khách sạn. Nâng hạng phòng kh...
Nghề lễ tân và 1001 ngộ nhận sai lầm từ người ngoà...
Người ngoài ngành thường nhìn nghề lễ tân bằng một lăng kính rất… gọn gàng. Quầy đẹp, điều hoà mát,...
Chỉ bạn 10 câu nói giúp “Chốt Phòng” thành công mà...
Trong ngành khách sạn, việc chốt phòng thành công không chỉ dựa vào giá cả mà còn phụ thuộc vào năng...
1001 thắc mắc của lễ tân mới và lời giải thích từ...
Lễ tân là “bộ mặt” của khách sạn – nơi khách hàng tiếp xúc đầu tiên và cũng là người nắm nhiều thông...
Vì sao lễ tân không nói to số phòng của khách?
Trong ngành khách sạn cao cấp, bảo mật thông tin khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Một trong nh...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách nghi ngờ mất đồ t...
Trong quá trình lưu trú, việc khách nghi ngờ bị mất đồ trong phòng là tình huống nhạy cảm, dễ phát s...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách không hài lòng về...
Đối với nhiều khách du lịch, view phòng không chỉ là yếu tố phụ mà còn là tiêu chí quan trọng khi ch...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng có...
Trong môi trường khách sạn, mùi trong phòng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cảm giác thoải mái và...
Guest Profile là gì? Lễ tân cần ghi gì trong Guest...
Trong vận hành khách sạn, việc hiểu và cập nhật “guest profile” chính xác giúp lễ tân cá nhân hóa ph...
