Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng có...
Trong môi trường khách sạn, mùi trong phòng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cảm giác thoải mái và...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Guest Profile là gì? Lễ tân cần ghi gì trong Guest...
Trong vận hành khách sạn, việc hiểu và cập nhật “guest profile” chính xác giúp lễ tân cá nhân hóa ph...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng ồn...
Tiếng ồn là một trong những nguyên nhân khiến khách phàn nàn nhiều nhất tại khách sạn, đặc biệt vào...
Khi khách không chịu trả phòng đúng giờ - Nghệ thu...
Nếu làm nghề khách sạn đủ lâu, chắc chắn bạn đã từng gặp cảnh: giờ check-out đã qua, khách vẫn chưa...
Late check-in là gì? Quy định - Cách xử lý khi khá...
Trong ngành khách sạn, “late check-in” là tình huống diễn ra khá thường xuyên. Tuy nhiên, nếu không...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách than phiền phòng...
Trong môi trường khách sạn, sự sạch sẽ luôn là yếu tố then chốt quyết định đến trải nghiệm và đánh g...
Phòng OCC là gì? Lưu ý gì khi làm việc với phòng O...
Trong nghiệp vụ lễ tân - buồng phòng, chắc hẳn nhiều bạn từng bắt gặp ký hiệu OCC khi quản lý tình t...
![[Tất tần tật] Mẫu bảng checklist công việc theo ca cho Bellman](/uploads/images/2025/09/25/bang-checklist-cong-viec-bellman-2.jpg)
[Tất tần tật] Mẫu bảng checklist công việc theo ca...
Bạn là Junior Bellman hoặc Senior Bellman và đang tìm kiếm bảng checklist công việc chuẩn để tham kh...
VD là gì? Phân biệt VD với các ký hiệu phòng khác
Buồng phòng hay lễ tân là những vị trí thường xuyên tiếp xúc với các ký hiệu tình trạng buồng, như “...
Late Check-out là gì? Checklist xử lý yêu cầu LCO...
Trong lĩnh vực khách sạn, Late Check-out (LCO) là một thuật ngữ quen thuộc, không chỉ với khách lưu...
Hướng dẫn đăng ký Airbnb và 3 bước đăng bán phòng...
Với tốc độ phát triển khá nhanh, Airbnb hiện là kênh đặt phòng được rất nhiều khách du lịch biết đến...
Tiêu chuẩn 4S trong phục vụ khách chuẩn lễ tân chu...
Là “bộ mặt” hay “gương mặt thương hiệu” của khách sạn, lễ tân được kỳ vọng nhiều nhất trong mục tiêu...
