Chỉ bạn 10 câu nói giúp “Chốt Phòng” thành công mà...
Trong ngành khách sạn, việc chốt phòng thành công không chỉ dựa vào giá cả mà còn phụ thuộc vào năng...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Spa & Giải trí/ Spa & Entertainment
1001 thắc mắc của lễ tân mới và lời giải thích từ...
Lễ tân là “bộ mặt” của khách sạn – nơi khách hàng tiếp xúc đầu tiên và cũng là người nắm nhiều thông...
Vì sao lễ tân không nói to số phòng của khách?
Trong ngành khách sạn cao cấp, bảo mật thông tin khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Một trong nh...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách nghi ngờ mất đồ t...
Trong quá trình lưu trú, việc khách nghi ngờ bị mất đồ trong phòng là tình huống nhạy cảm, dễ phát s...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách không hài lòng về...
Đối với nhiều khách du lịch, view phòng không chỉ là yếu tố phụ mà còn là tiêu chí quan trọng khi ch...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng có...
Trong môi trường khách sạn, mùi trong phòng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cảm giác thoải mái và...
Guest Profile là gì? Lễ tân cần ghi gì trong Guest...
Trong vận hành khách sạn, việc hiểu và cập nhật “guest profile” chính xác giúp lễ tân cá nhân hóa ph...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng ồn...
Tiếng ồn là một trong những nguyên nhân khiến khách phàn nàn nhiều nhất tại khách sạn, đặc biệt vào...
Khi khách không chịu trả phòng đúng giờ - Nghệ thu...
Nếu làm nghề khách sạn đủ lâu, chắc chắn bạn đã từng gặp cảnh: giờ check-out đã qua, khách vẫn chưa...
Late check-in là gì? Quy định - Cách xử lý khi khá...
Trong ngành khách sạn, “late check-in” là tình huống diễn ra khá thường xuyên. Tuy nhiên, nếu không...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách than phiền phòng...
Trong môi trường khách sạn, sự sạch sẽ luôn là yếu tố then chốt quyết định đến trải nghiệm và đánh g...
Phòng OCC là gì? Lưu ý gì khi làm việc với phòng O...
Trong nghiệp vụ lễ tân - buồng phòng, chắc hẳn nhiều bạn từng bắt gặp ký hiệu OCC khi quản lý tình t...
