Lễ tân nên xử lý phàn nàn của khách như thế nào?
Công việc của nhân viên lễ tân không chỉ đơn giản là check in – check out mà còn phải giải quyết vô...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Spa & Giải trí/ Spa & Entertainment
Quy trình 14 bước đổi phòng cho khách lưu trú lễ t...
Trong một số trường hợp nhất định, khách lưu trú sẽ muốn chuyển sang phòng khác để có điều kiện nghỉ...
Quy trình xử lý 10 tình huống thường gặp khi làm t...
Khách không đồng ý trả tiền dịch vụ phát sinh trong hóa đơn, khách yêu cầu giảm giá tiền phòng, khác...
Hướng dẫn chi tiết quy trình khai báo tạm trú onli...
Với khách sạn - homestay - villa đón khách nước ngoài lưu trú qua đêm thì bắt buộc phải thực hiện th...
Mẫu báo cáo lưu trú mới nhất và hướng dẫn cách ghi...
Định kỳ hàng tháng và hàng năm, các khách sạn - homestay - villa - hostel cần phải nộp báo cáo tổng...
Chi tiết quy trình đóng ca và bàn giao ca lễ tân k...
Tính chất công việc bắt buộc nhân lễ tân khi kết thúc ca làm việc cần thực hiện các thủ tục bàn giao...
3 Hình thức tổ chức ca làm việc cho nhân viên lễ t...
Đặc thù hoạt động kinh doanh khách sạn là phụ thuộc vào thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng nên...
Quy trình check-out trễ cho khách lễ tân khách sạn...
Hầu hết các khách sạn đều yêu cầu khách check-out muộn nhất là 12 giờ trưa. Tuy nhiên, vì nhiều lí d...
10+ Tình huống thường gặp khi làm thủ tục Check-in...
Là ứng viên tìm việc lễ tân – nếu nhà tuyển dụng đặt câu hỏi “Trường hợp khách đến làm thủ tục check...
Chi tiết quy trình 5 bước báo thức khách lưu trú t...
Báo thức khách lưu trú dậy đúng giờ theo yêu cầu là một trong những nhiệm vụ của nhân viên lễ tân kh...
Chi tiết quy trình nhận - gửi thư từ, bưu phẩm cho...
Một trong những hoạt động phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn là nhận và gửi thư từ,...
2 Hình thức đặt phòng khách sạn và những thông tin...
Hoạt động đặt phòng lưu trú trong các khách sạn hiện nay được chia thành 2 hình thức là đặt buồng đả...
