Guest Profile là gì? Lễ tân cần ghi gì trong Guest...
Trong vận hành khách sạn, việc hiểu và cập nhật “guest profile” chính xác giúp lễ tân cá nhân hóa ph...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Early Check-in là gì? Quy định và Phí Early Check-...
“Early check-in” là thuật ngữ quen thuộc trong ngành khách sạn, nhưng không phải khách nào cũng hiểu...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng ồn...
Tiếng ồn là một trong những nguyên nhân khiến khách phàn nàn nhiều nhất tại khách sạn, đặc biệt vào...
Khi khách không chịu trả phòng đúng giờ - Nghệ thu...
Nếu làm nghề khách sạn đủ lâu, chắc chắn bạn đã từng gặp cảnh: giờ check-out đã qua, khách vẫn chưa...
Kỹ năng mềm cần có của nhân sự khách sạn thời AI:...
Công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) đang “đổ bộ” vào ngành khách sạn, thay đổi cách vận hành, quản tr...
House Use là gì? Khách sạn áp dụng House use khi n...
Trong quá trình làm việc tại khách sạn, đặc biệt ở bộ phận lễ tân và buồng phòng, chắc hẳn bạn đã từ...
RevPAC là gì? So sánh với RevPAR và cách tối ưu Re...
Trong ngành khách sạn, việc đo lường doanh thu không chỉ dừng lại ở phòng mà còn bao gồm các dịch vụ...
Day Use là gì? Quy trình phục vụ khách Day Use nha...
Không phải cứ 12g check-out, 14g check-in, khách thuê phòng dạng Day Use linh hoạt thời gian nhận -...
Sleep là gì? Phân biệt Sleep với Skip thế nào tron...
Trong quản lý khách sạn, mỗi tình trạng phòng đều có ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến côn...
Late check-in là gì? Quy định - Cách xử lý khi khá...
Trong ngành khách sạn, “late check-in” là tình huống diễn ra khá thường xuyên. Tuy nhiên, nếu không...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách than phiền phòng...
Trong môi trường khách sạn, sự sạch sẽ luôn là yếu tố then chốt quyết định đến trải nghiệm và đánh g...
Khi khách phàn nàn – Nghệ thuật biến sự cố thành c...
Trong ngành dịch vụ khách sạn - nhà hàng, khách phàn nàn không phải là thảm họa, mà là cơ hội vàng đ...
