Incident Report là gì? Quy trình lập báo cáo sự cố...
Khách trượt ngã tại sảnh, tài sản bị mất trong phòng, thiết bị gặp sự cố, nhân viên bị thương trong...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Spa & Giải trí/ Spa & Entertainment
Damage Charge là gì? Quy trình xử lý Damage Charge...
Khách làm vỡ ly, mất khăn, hỏng remote hoặc khiến một món nội thất trong phòng bị hư hại. Nhân viên...
Dynamic Pricing là gì? Chiến lược định giá của khá...
Giá phòng hôm nay là 2 triệu đồng nhưng ngày mai có thể tăng lên 2,5 triệu, thậm chí cao hơn vào cuố...
Nghệ sĩ lưu trú là gì? Khách sạn được gì khi tổ ch...
Một nghệ sĩ đến khách sạn lưu trú chưa chắc đã là một “khách VIP” được mời đến để quảng bá thương hi...
Kinh doanh khách sạn cần giấy phép gì? Cập nhật đi...
Mở một khách sạn không chỉ là hoàn thiện công trình, đầu tư phòng nghỉ rồi sẵn sàng đón khách. Trước...
Smart Hotel là gì? Smart Hotel đang thay đổi ngành...
Không còn là khái niệm chỉ xuất hiện trong các bộ phim khoa học viễn tưởng, Smart Hotel – khách sạn...
Wedding tour là gì? Vì sao loại hình này đang là "...
Không chỉ đơn thuần là một buổi lễ cưới diễn ra ở địa điểm xa nhà, wedding tour đang dần trở thành m...
Direct Booking là gì? Làm thế nào để khách sạn giả...
Trong những năm gần đây, OTA đã trở thành kênh bán phòng quan trọng của hầu hết khách sạn và khu ngh...
Special Interest Tour là gì? Vì sao đây được xem l...
Không còn hài lòng với những hành trình "đi thật nhiều điểm để check-in", ngày càng nhiều du khách s...
ORM là gì? Vì sao ORM có thể trở thành "bộ phận bá...
Một vị khách chưa từng bước chân vào khách sạn. Họ cũng chưa gọi điện hỏi phòng hay nhắn tin cho bộ...
Living Experience Index (LEI) là gì? Đây có phải t...
Trong nhiều năm, hiệu quả của một điểm đến du lịch thường được đánh giá bằng những con số quen thuộc...
Mẫu phản hồi bad review trên OTA: Viết sao để khác...
Một review 1 sao trên OTA hay các kênh bán phòng khác không chỉ được viết cho khách sạn đọc. Nó còn...
