Trí tuệ cảm xúc là gì? Giúp Hotelier rèn Trí tuệ c...
Trong ngành khách sạn - nhà hàng, nơi con người chính là “trung tâm dịch vụ”, kỹ năng chuyên môn thô...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
GSS là gì? GSS được đo lường như thế nào trong ngà...
Trong ngành khách sạn, sự hài lòng của khách hàng luôn là yếu tố quyết định đến khả năng giữ chân và...
Turnaround Time là gì? Làm thế nào để rút ngắn Tur...
Trong ngành khách sạn, tốc độ và hiệu quả phục vụ luôn là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. M...
OOS là gì? Ảnh hưởng của OOS đến hoạt động kinh do...
Trong hoạt động kinh doanh khách sạn, các thuật ngữ viết tắt được sử dụng thường xuyên để giúp nhân...
OOO là gì? Quy trình xử lý phòng OOO chuẩn SOP ra...
Trong môi trường khách sạn, việc quản lý tình trạng phòng đóng vai trò quan trọng để đảm bảo hoạt độ...
ATP test là gì? Quy trình kiểm tra ATP test chuẩn...
Trong vận hành và kinh doanh khách sạn, việc đảm bảo vệ sinh mọi không gian phục vụ khách là yêu cầu...
Guest history là gì? Làm thế nào để thu thập Guest...
Trong ngành khách sạn, “biết khách muốn gì trước khi họ nói” là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm và...
Deep cleaning là gì? Từ A-Z quy trình Deep cleanin...
Trong hoạt động kinh doanh khách sạn, “sạch” không chỉ dừng lại ở yêu cầu gọn gàng mắt thường nhìn t...
Zero Defects là gì? Hình thành “Tư duy không lỗi”...
Trong lĩnh vực khách sạn - nhà hàng, nơi mà chất lượng dịch vụ quyết định sự hài lòng và khả năng qu...
Yardstick là gì? Các dạng Yardstick phổ biến trong...
Trong ngành Hospitality, chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá dựa trên cảm nhận chủ quan mà cầ...
Youth Hostel là gì? Tất tần tật về Youth Hostel có...
Trong ngành khách sạn - du lịch, bên cạnh các mô hình lưu trú cao cấp, sự bùng nổ của phân khúc giá...
Peak Season là gì? Peak Season là High Season có đ...
Trong ngành khách sạn - du lịch, việc nắm rõ các mùa vụ như Peak Season có vai trò cực kỳ quan trọng...
