Living Experience Index (LEI) là gì? Đây có phải thước đo mới của du lịch bền vững?

Trong nhiều năm, hiệu quả của một điểm đến du lịch thường được đánh giá bằng những con số quen thuộc như lượng khách, công suất phòng, doanh thu hay mức chi tiêu bình quân. Tuy nhiên, khi du lịch bền vững trở thành xu hướng phát triển tất yếu, các doanh nghiệp không còn chỉ quan tâm đến việc đón được bao nhiêu khách, thu về bao nhiêu tiền mà còn đặt ra một câu hỏi lớn hơn: Sau mỗi chuyến đi, điểm đến có thực sự trở nên tốt đẹp hơn hay không?

Đó cũng là lý do Living Experience Index (LEI) được nhắc đến như một cách tiếp cận mới, hướng đến việc đánh giá giá trị mà du lịch mang lại cho cả du khách lẫn cộng đồng địa phương. Vậy Living Experience Index (LEI) là gì? LEI khác gì Guest Experience hay có mối liên hệ thế nào với ESG? Liệu chỉ số này có phải là thước đo mới của phát triển du lịch bền vững?... Nếu chưa có nhiều thông tin, cùng Hoteljob.vn tìm hiểu nhé!

Living Experience Index (LEI) là gì?

Living Experience Index (LEI) - hay "Chỉ số Trải nghiệm sống" - là một cách tiếp cận nhằm đánh giá chất lượng trải nghiệm mà một điểm đến tạo ra cho cả du khách, cộng đồng địa phương và môi trường sống. Đây là một mô hình đánh giá trải nghiệm đang được một số doanh nghiệp du lịch đưa vào quá trình thiết kế và vận hành sản phẩm, nhằm hướng tới những trải nghiệm có chiều sâu và giá trị bền vững hơn cho cả du khách lẫn cộng đồng địa phương.

Khác với các chỉ số chỉ phản ánh hiệu quả kinh doanh, LEI hướng đến việc xem xét liệu hoạt động du lịch có tạo ra những giá trị tích cực lâu dài hay không. Nói cách khác, đây là góc nhìn đặt con người và chất lượng sống vào trung tâm của quá trình phát triển điểm đến.

Tại Việt Nam, khái niệm LEI được biết đến nhiều hơn trong thời gian gần đây khi một số doanh nghiệp du lịch có tên tuổi bắt đầu kết hợp LEI cùng bộ tiêu chí ESG trong định hướng phát triển sản phẩm và điểm đến bền vững.

Nếu các chỉ số truyền thống trả lời câu hỏi "điểm đến thu hút được bao nhiêu khách", thì LEI hướng tới một câu hỏi lớn hơn: "Sau khi khách rời đi, điểm đến có thực sự trở nên tốt đẹp hơn để người dân tiếp tục sinh sống và phát triển hay không?". Đó cũng là tinh thần cốt lõi của phát triển du lịch bền vững.

Vì sao LEI được xem là tư duy mới của du lịch bền vững?

Lâu nay, thành công của một doanh nghiệp du lịch hay khách sạn chủ yếu được đo bằng hiệu quả kinh doanh. Công suất phòng tăng, doanh thu tăng hay lượng khách tăng đều là những tín hiệu tích cực. Tuy nhiên, nếu sự phát triển đó đi kèm với ô nhiễm môi trường, quá tải hạ tầng, mai một văn hóa bản địa hoặc người dân địa phương không được hưởng lợi, thì tăng trưởng ấy khó có thể gọi là bền vững.

Chính vì vậy, LEI ra đời với một góc nhìn rộng hơn.

Thay vì chỉ đo lường kết quả kinh doanh, mô hình này khuyến khích doanh nghiệp đánh giá cả những tác động lâu dài mà hoạt động du lịch tạo ra đối với môi trường, xã hội và cộng đồng. Nói cách khác, mục tiêu của LEI không phải là làm cho điểm đến đông khách hơn, mà là đáng sống hơn.

LEI khác gì với các chỉ số du lịch truyền thống?

Đây là điểm rất dễ gây nhầm lẫn. Sau đây là bảng so sánh chi tiết về sự khác biệt cơ bản giữa cách đo lường truyền thống và tư duy mà LEI hướng tới:​

>>>Có thể hình dung đơn giản:

Một khách sạn có thể mang đến kỳ nghỉ tuyệt vời cho du khách. Nhưng nếu khu vực xung quanh bị ô nhiễm, người dân địa phương không được hưởng lợi từ du lịch hoặc bản sắc văn hóa dần mai một, điểm đến đó vẫn khó có thể được xem là phát triển bền vững. Đó chính là khoảng trống mà LEI hướng tới.

Hay:

LEI không thay thế các chỉ số kinh doanh, mà bổ sung thêm một góc nhìn giúp doanh nghiệp phát triển cân bằng hơn giữa lợi nhuận và trách nhiệm xã hội.

LEI và ESG có mối liên hệ như thế nào?

Nhiều chuyên gia cho rằng LEI không tách rời ESG mà chính là kết quả khi các nguyên tắc ESG được triển khai hiệu quả tại một điểm đến. Từ góc nhìn này, một điểm đến xanh sẽ được xây dựng trên bốn trụ cột sau:

1. Môi trường (Environmental)

Đây là nền tảng quan trọng nhất của phát triển bền vững. Các điểm đến cần giảm phát thải, sử dụng tài nguyên hiệu quả, bảo tồn đa dạng sinh học và chủ động thích ứng với biến đổi khí hậu. Khi môi trường được bảo vệ, giá trị du lịch cũng có thể duy trì lâu dài thay vì chỉ phát triển trong ngắn hạn.

2. Xã hội (Social)

Du lịch chỉ thực sự bền vững khi cộng đồng địa phương được hưởng lợi từ sự phát triển đó. Điều này bao gồm việc tạo việc làm, bảo tồn văn hóa bản địa, chia sẻ lợi ích công bằng và khuyến khích người dân tham gia vào quá trình phát triển điểm đến.

3. Kinh tế (Economic)

Thay vì chỉ tăng lượng khách, các doanh nghiệp cần tạo ra nhiều giá trị hơn trên mỗi hành trình. Điều đó có thể đến từ việc phát triển các sản phẩm đặc sắc, kéo dài thời gian lưu trú hoặc nâng cao mức chi tiêu của du khách thông qua trải nghiệm chất lượng.

4. Quản trị (Governance)

Một điểm đến xanh không thể thiếu hệ thống quản trị minh bạch. Việc xây dựng chính sách rõ ràng, ứng dụng công nghệ, quản lý dữ liệu và triển khai các tiêu chuẩn ESG sẽ giúp hoạt động du lịch phát triển ổn định, hạn chế rủi ro và tạo niềm tin cho các bên liên quan.

Bốn yếu tố này không tồn tại độc lập mà bổ trợ cho nhau. Một điểm đến chỉ được xem là phát triển bền vững khi có thể cân bằng giữa môi trường, xã hội, kinh tế và quản trị.

LEI có ý nghĩa gì đối với khách sạn và doanh nghiệp du lịch?

Đối với ngành khách sạn, LEI không đơn thuần là một khái niệm mang tính học thuật. Trong bối cảnh ngày càng nhiều du khách quan tâm đến phát triển bền vững, cách doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cũng sẽ thay đổi.

Một khách sạn có thể đạt công suất cao nhưng vẫn chưa tạo ra nhiều giá trị nếu hoạt động của mình gây lãng phí tài nguyên, ít kết nối với cộng đồng hoặc chưa mang lại những trải nghiệm đặc trưng của địa phương. Ngược lại, một khách sạn biết khai thác văn hóa bản địa, ưu tiên sản phẩm địa phương, giảm rác thải nhựa, tạo sinh kế cho người dân và đầu tư vào trải nghiệm chân thực sẽ có nhiều cơ hội xây dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Đó cũng là lý do ngày càng nhiều tập đoàn khách sạn quốc tế đưa ESG, phát triển bền vững và trải nghiệm địa phương trở thành một phần trong chiến lược vận hành.

Khách sạn cần chuẩn bị gì nếu xu hướng LEI ngày càng phổ biến?

Mặc dù LEI vẫn còn là một khái niệm khá mới, nhưng nhiều định hướng của mô hình này hoàn toàn có thể được áp dụng ngay từ hôm nay.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng những hành động thiết thực như:

• Ưu tiên sử dụng sản phẩm, nguyên liệu và dịch vụ từ nhà cung cấp địa phương.

• Thiết kế thêm các trải nghiệm giúp du khách khám phá văn hóa bản địa thay vì chỉ lưu trú đơn thuần.

• Giảm rác thải nhựa và tối ưu việc sử dụng năng lượng, nước trong vận hành.

• Tăng cường tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực địa phương.

• Đo lường không chỉ hiệu quả kinh doanh mà còn cả tác động đối với cộng đồng và môi trường.

Đây đều là những bước đi phù hợp với xu hướng phát triển của ngành khách sạn trên thế giới, đồng thời góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt du khách.

LEI có thể trở thành xu hướng mới của ngành du lịch?

Có thể nói, Living Experience Index (LEI) chưa phải là một bộ tiêu chuẩn quốc tế phổ biến như ESG hay GSTC. Tuy nhiên, cách tiếp cận mà LEI theo đuổi phản ánh rất rõ xu hướng phát triển của ngành du lịch hiện đại: không chỉ tạo ra những chuyến đi đáng nhớ cho du khách mà còn góp phần xây dựng những điểm đến đáng sống cho cộng đồng địa phương.

Trong tương lai, khi yêu cầu về phát triển bền vững ngày càng cao, thành công của một doanh nghiệp khách sạn hay một điểm đến có lẽ sẽ không còn được đo bằng số lượng khách hay doanh thu đơn thuần, mà còn bằng những giá trị tích cực họ để lại cho môi trường, xã hội và con người.

Đó cũng chính là tinh thần mà LEI hướng tới – một góc nhìn mới, nơi trải nghiệm của du khách và chất lượng sống của cộng đồng cùng phát triển song hành, tạo nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững của toàn ngành du lịch nói chung.

​Ms. Smile