ORM là gì? Vì sao ORM có thể trở thành "bộ phận bá...
Một vị khách chưa từng bước chân vào khách sạn. Họ cũng chưa gọi điện hỏi phòng hay nhắn tin cho bộ...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Spa & Giải trí/ Spa & Entertainment
Living Experience Index (LEI) là gì? Đây có phải t...
Trong nhiều năm, hiệu quả của một điểm đến du lịch thường được đánh giá bằng những con số quen thuộc...
Mẫu phản hồi bad review trên OTA: Viết sao để khác...
Một review 1 sao trên OTA hay các kênh bán phòng khác không chỉ được viết cho khách sạn đọc. Nó còn...
Employee Experience là gì? Vì sao khách sạn muốn g...
Trong nhiều năm, các khách sạn tập trung đầu tư vào Guest Experience (trải nghiệm khách hàng) để nân...
GOP là gì? Vì sao GOP được xem là "Sức khỏe tài ch...
Khi làm việc trong ngành Khách sạn - Nhà hàng, đặc biệt ở các vị trí quản lý, kế toán, tài chính hoặ...
Khách GOV là gì? Đặc điểm và tiêu chuẩn phục vụ kh...
Ở môi trường khách sạn chuyên nghiệp, đặc biệt ở phân khúc trung và cao cấp, thuật ngữ “khách GOV” x...
Luxury hotel là gì? Tiêu chuẩn đẳng cấp tạo nên kh...
Không chỉ là nơi lưu trú cao cấp, luxury hotel còn đại diện cho chuẩn mực dịch vụ và trải nghiệm tin...
Call Center - Telephone Operator - Reservation có...
Trong khách sạn, nhiều người vẫn nghĩ Call Center, Reservation và Telephone Operator chỉ là những cá...
Briefing là gì? Vì sao khách sạn - nhà hàng chuyên...
Trong ngành khách sạn - nhà hàng, có một việc gần như lặp lại mỗi ngày ở mọi bộ phận: briefing đầu c...
Low Season là gì? “Mùa ế phòng” đáng sợ hay cơ hội...
Trong ngành khách sạn - du lịch, có một giai đoạn mà chỉ cần nhìn bảng công suất phòng cũng đủ khiến...
Ai là người khai sinh ra các Tập đoàn khách sạn lừ...
Khi bước chân vào một sảnh khách sạn 5 sao tráng lệ, ngửi mùi tinh dầu sang trọng và đón nhận nụ cườ...
Khách trả phòng sớm có nên hoàn tiền? Cách xử lý k...
“Khách đặt 10 đêm nhưng ở đến ngày thứ 6 thì báo thay đổi kế hoạch và muốn hoàn lại tiền những đêm c...
