Khách GOV là gì? Đặc điểm và tiêu chuẩn phục vụ kh...
Ở môi trường khách sạn chuyên nghiệp, đặc biệt ở phân khúc trung và cao cấp, thuật ngữ “khách GOV” x...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Spa & Giải trí/ Spa & Entertainment
Luxury hotel là gì? Tiêu chuẩn đẳng cấp tạo nên kh...
Không chỉ là nơi lưu trú cao cấp, luxury hotel còn đại diện cho chuẩn mực dịch vụ và trải nghiệm tin...
Call Center - Telephone Operator - Reservation có...
Trong khách sạn, nhiều người vẫn nghĩ Call Center, Reservation và Telephone Operator chỉ là những cá...
Briefing là gì? Vì sao khách sạn - nhà hàng chuyên...
Trong ngành khách sạn - nhà hàng, có một việc gần như lặp lại mỗi ngày ở mọi bộ phận: briefing đầu c...
Low Season là gì? “Mùa ế phòng” đáng sợ hay cơ hội...
Trong ngành khách sạn - du lịch, có một giai đoạn mà chỉ cần nhìn bảng công suất phòng cũng đủ khiến...
Ai là người khai sinh ra các Tập đoàn khách sạn lừ...
Khi bước chân vào một sảnh khách sạn 5 sao tráng lệ, ngửi mùi tinh dầu sang trọng và đón nhận nụ cườ...
Khách trả phòng sớm có nên hoàn tiền? Cách xử lý k...
“Khách đặt 10 đêm nhưng ở đến ngày thứ 6 thì báo thay đổi kế hoạch và muốn hoàn lại tiền những đêm c...
EXCOM là gì? “Bộ não quyền lực” đứng sau vận hành...
Trong ngành khách sạn - nhà hàng, có những thuật ngữ mà chỉ cần nghe qua cũng đủ hiểu mức độ “quyền...
CSAT là gì? CSAT bao nhiêu là tốt?
Trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn - nhà hàng, một nụ cười hài lòng của khách đôi khi còn gi...
Pre-opening khách sạn: Sai từ đầu, “đuối” cả chặng
Pre-opening không chỉ là chuẩn bị để mở cửa. Đó là lúc số phận của một khách sạn gần như đã được đ...
Nghệ thuật “nhập gia tùy tục” trong phục vụ nghề k...
Trong ngành khách sạn - nhà hàng, nơi mỗi ngày đón tiếp hàng trăm, thậm chí hàng nghìn lượt khách đế...
Cluster là gì trong khách sạn? Vì sao một người lạ...
Trong ngành khách sạn, có những vị trí không chỉ quản lý một khách sạn, mà cùng lúc “cầm trịch” nhiề...
