Direct Booking là gì? Làm thế nào để khách sạn giảm phụ thuộc vào OTA?

Trong những năm gần đây, OTA đã trở thành kênh bán phòng quan trọng của hầu hết khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Nhờ khả năng tiếp cận lượng khách khổng lồ trên toàn cầu, các nền tảng như Booking.com, Agoda hay Expedia giúp nhiều khách sạn nhanh chóng gia tăng công suất phòng và mở rộng thị trường.

Tuy nhiên, đi cùng với những lợi ích đó là khoản hoa hồng không nhỏ mà khách sạn phải chi trả cho OTA. Chính vì vậy, ngày càng nhiều đơn vị chú trọng phát triển Direct Booking như một giải pháp giúp tối ưu doanh thu và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Vậy Direct Booking là gì và làm thế nào để khách sạn giảm dần sự phụ thuộc vào OTA? Cùng Hoteljob.vn đi tìm câu trả lời nhé!

Direct Booking là gì?

Direct Booking được hiểu là hình thức khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà không thông qua bất kỳ đơn vị trung gian nào.

Khách có thể thực hiện đặt phòng qua website chính thức của khách sạn, điện thoại, email, fanpage, ứng dụng riêng hoặc bộ phận đặt phòng (Reservation). Khi nhận được một Direct Booking, toàn bộ doanh thu từ giao dịch đó sẽ thuộc về khách sạn mà không phải chia sẻ hoa hồng cho OTA hoặc các đại lý du lịch trực tuyến khác. Đây là lý do Direct Booking luôn được xem là nguồn doanh thu có giá trị cao đối với ngành khách sạn.

Vì sao khách sạn muốn tăng tỷ lệ Direct Booking?

Không thể phủ nhận vai trò của OTA trong việc mang khách đến khách sạn, đặc biệt với các cơ sở lưu trú mới hoặc thương hiệu chưa có độ nhận diện cao. Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá nhiều vào OTA có thể tạo ra nhiều áp lực trong dài hạn.

Mức hoa hồng phổ biến hiện nay thường dao động từ 15% đến 25% giá trị mỗi đơn đặt phòng. Với những khách sạn có lượng booking lớn, đây là khoản chi phí đáng kể ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận. Không chỉ vậy, khi khách đặt phòng qua OTA, khách sạn cũng bị hạn chế khả năng xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Dữ liệu khách hàng, hành vi tiêu dùng và cơ hội bán thêm dịch vụ thường bị kiểm soát bởi nền tảng trung gian. Ngược lại, Direct Booking giúp khách sạn chủ động hơn trong việc chăm sóc khách hàng, triển khai chương trình khách hàng thân thiết và gia tăng doanh thu từ các dịch vụ bổ sung.

OTA có phải là "đối thủ" của Direct Booking?

Câu trả lời là không.

Trong thực tế vận hành khách sạn, OTA và Direct Booking nên được xem là hai kênh bán hàng bổ trợ cho nhau. OTA giúp khách sạn tiếp cận khách hàng mới và mở rộng độ phủ thương hiệu. Trong khi đó, Direct Booking là công cụ giúp giữ chân khách hàng và tối ưu lợi nhuận lâu dài.

Những khách sạn vận hành hiệu quả thường không cố gắng loại bỏ OTA mà tập trung xây dựng chiến lược cân bằng giữa các kênh phân phối.

Làm thế nào để giảm phụ thuộc vào OTA?

- Xây dựng website đặt phòng chuyên nghiệp

Website không chỉ là nơi giới thiệu khách sạn mà còn là kênh bán hàng trực tiếp quan trọng. Một website có giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh, hỗ trợ thanh toán trực tuyến và quy trình đặt phòng đơn giản sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

Nếu trải nghiệm đặt phòng trên website quá phức tạp, khách hàng rất dễ quay lại OTA để hoàn tất giao dịch.

- Tạo lợi ích riêng cho khách đặt trực tiếp

Một trong những sai lầm phổ biến là khách sạn để giá và quyền lợi giống hệt nhau trên mọi kênh bán. Nếu khách không nhận được lợi ích bổ sung, họ sẽ ưu tiên đặt qua OTA vì sự quen thuộc.

Nhiều khách sạn hiện nay áp dụng các ưu đãi riêng cho khách đặt trực tiếp như miễn phí nâng hạng phòng, tặng bữa tối, tặng dịch vụ spa, check-in sớm hoặc check-out muộn. Những quyền lợi này giúp tăng giá trị cảm nhận mà không nhất thiết phải giảm giá phòng.

- Đầu tư vào SEO và Marketing Online

Phần lớn khách hàng hiện đại đều tìm kiếm thông tin khách sạn trên Google hay các nền tảng trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Nếu website khách sạn xuất hiện ở những vị trí đầu tiên của kết quả tìm kiếm, khả năng nhận Direct Booking sẽ tăng lên đáng kể.

Đó là lý do nhiều khách sạn hiện nay đầu tư mạnh cho SEO, quảng cáo Google Ads, mạng xã hội và các chiến dịch xây dựng thương hiệu trực tuyến.

- Chăm sóc khách cũ hiệu quả

Khách hàng từng lưu trú chính là nguồn Direct Booking tiềm năng nhất. Sau khi khách trả phòng, khách sạn có thể duy trì kết nối thông qua email marketing, chương trình thành viên hoặc các ưu đãi dành riêng cho khách quay lại.

Một vị khách hài lòng hoàn toàn có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục đặt phòng trực tiếp trong những lần lưu trú tiếp theo.

- Tận dụng sức mạnh của thương hiệu

Khách hàng thường đặt trực tiếp với những thương hiệu mà họ tin tưởng. Vì vậy, đầu tư vào chất lượng dịch vụ, quản lý đánh giá trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp cũng là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng tỷ lệ Direct Booking.

----- o0 0o -----

Direct Booking không chỉ giúp khách sạn tiết kiệm chi phí hoa hồng mà còn tạo cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và gia tăng lợi nhuận bền vững. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, mục tiêu của khách sạn không phải là loại bỏ OTA mà là từng bước giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng trung gian thông qua việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển các kênh bán trực tiếp.

Khi Direct Booking tăng trưởng ổn định, khách sạn sẽ chủ động hơn trong chiến lược kinh doanh, kiểm soát tốt hơn doanh thu và xây dựng nền tảng phát triển dài hạn cho thương hiệu.

Ms. Smile