8 lời khuyên để trở thành quản lý tiền sảnh giỏi
Khi khách bước chân vào khách sạn, thì “ấn tượng đầu tiên” là điều rất quan trọng; khách sạn có tạo...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Quy Trình Thực Hiện Dịch Vụ Đổi Tiền, Lễ Tân Khách...
Khách đến lưu trú tại khách sạn và có nhu cầu quy đổi ngoại tệ để thuận tiện cho chuyến đi của mình...
17 hoạt động phục vụ khách trong thời gian lưu trú...
Trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn, nhân viên lễ tân có nhiệm vụ trực tiếp tiếp nhận,...
Xử lý tình huống gặp “khách vãng lai” vào khách sạ...
Làm thế nào để xử lý tình huống gặp “khách vãng lai” hay “khách không có đặt phòng trước” vào khách...
4 giai đoạn phục vụ khách, nhân viên bộ phận lễ tâ...
Quy trình phục vụ một lượt khách lưu trú tại khách sạn được chia làm 4 giai đoạn. Vậy những giai đoạ...
Quy trình công việc khi đón tiếp khách VIP và VVIP...
Khách VIP và VVIP là khách như thế nào?
Tùy theo từng loại khách sạn khác nhau mà tiêu chí phân l...
Hướng dẫn các bước xử lý tình huống "hủy đặt phòng...
Khách muốn hủy đặt phòng mà mình đã đặt trước đó, thì chỉ cần làm theo những bước hủy đặt phòng theo...
Quy trình thanh toán cho khách lễ tân khách sạn cầ...
Thanh toán cho khách thuộc quy trình check-out khách sạn. Cùng với chào đón và check-in khách, thanh...
3 việc lễ tân cần làm sau khi khách check-out rời...
Sau khi khách check-out rời khách sạn, nhân viên lễ tân cần phải thực hiện một số thao tác để hoàn t...
Quy trình trao chìa khóa lúc khách check-in lễ tân...
Trao chìa khóa cho khách là một trong những công việc cơ bản nhất của nghiệp vụ lễ tân khách sạn. Tư...
3 quy trình nhận – sửa đổi và hủy đặt phòng qua đi...
Xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại là công việc hàng ngày của Reservationist – nhân viên đặt...
Airbnb là gì? Làm gì để đưa danh sách phòng của bạ...
Airbnb là một thuật ngữ quen thuộc nói đến một ứng dụng đặt phòng khá được ưa chuộng hiện nay. Vậy b...
