5 Bước chuẩn bị hồ sơ cần thực hiện trước khi khác...
Với ca làm việc tiếp đón từ vài chục đến hàng trăm lượt khách lưu trú, nếu không chuẩn bị trước hồ s...
Buồng Phòng/ Housekeeping
Lễ tân/ Front Office
Nhà hàng/ F&B
English
Hướng dẫn viên DL
Bếp/ Kitchen
Kiến thức chung
Sales & Marketing
An ninh/ Security
Bảo trì/ Engineering
Thuật Ngữ Nghề
Kế toán/ Accounting
Hành chính - Nhân sự/ Administration
Chi tiết quy trình hủy đặt phòng khách sạn và nhữn...
Khi kế hoạch công việc - nghỉ dưỡng bị hủy bỏ, một số khách sẽ muốn hủy đặt phòng khách sạn. Vậy quy...
Kinh nghiệm xếp phòng cho khách lưu trú và 6 lưu ý...
Việc bố trí phòng cho khách lưu trú không thể thực hiện một cách tùy tiện mà phải dựa trên những cơ...
Overbooking là gì? Dựa vào đâu để tính tỷ lệ Overb...
Nhiều khách sạn hiện nay áp dụng Overbooking như một chiến lược bán hàng nhằm tối đa hóa doanh thu...
Tâm sự Nightshift với 1001 đêm dở khóc dở cười khi...
“Các tiền bối cho em hỏi, công việc lễ tân ca đêm có mệt mỏi không ạ?” Hẳn là “tấm chiếu mới” chưa t...
Sơ đồ quy trình tiếp nhận đặt buồng và chi tiết 8...
Trong các cơ sở lưu trú, hoạt động tiếp nhận đặt buồng thường được thực hiện theo quy trình nhất địn...
Quy trình giao nhận - bảo quản chìa khóa phòng khá...
Để khách lưu trú có thể vào bên trong phòng nghỉ, bắt buộc phải có chìa khóa phòng mở cửa. Vậy thì q...
Quy trình tiếp nhận và trả hành lý khách gửi lễ tâ...
Nhiều khi khách lưu trú sẽ muốn gửi hành lý tại quầy lễ tân để đi ra ngoài, khi đó nhân viên lễ tân...
5 Việc lễ tân cần chuẩn bị trước khi làm thủ tục c...
Để quá trình làm thủ tục trả phòng cho khách được tiến hành nhanh chóng, từ trước đó nhân viên lễ tâ...
Lễ tân nên xử lý phàn nàn của khách như thế nào?
Công việc của nhân viên lễ tân không chỉ đơn giản là check in – check out mà còn phải giải quyết vô...
Quy trình 14 bước đổi phòng cho khách lưu trú lễ t...
Trong một số trường hợp nhất định, khách lưu trú sẽ muốn chuyển sang phòng khác để có điều kiện nghỉ...
Quy trình xử lý 10 tình huống thường gặp khi làm t...
Khách không đồng ý trả tiền dịch vụ phát sinh trong hóa đơn, khách yêu cầu giảm giá tiền phòng, khác...
