February 02, 2026 28 hongthuy95

MỤC LỤC

Lễ tân khách sạn và những ngộ nhận tai hại từ người ngoài ngành
Vậy có nên chọn nghề lễ tân không?
Lời nhắn cho ứng viên trẻ đang cân nhắc nghề lễ tân

Người ngoài ngành thường nhìn nghề lễ tân bằng một lăng kính rất… gọn gàng. Quầy đẹp, điều hoà mát, đồng phục chỉn chu, nụ cười lúc nào cũng sẵn trên môi.

Và rồi kết luận rất nhanh:

- “Lễ tân mà, đưa thẻ phòng cho khách là xong, dễ ẹt!”

Lễ tân nghe xong thường chỉ mỉm cười:

- “Vâng ạ, vâng… dễ lắm cơ”

Nhưng nếu bóc từng lớp công việc phía sau quầy, bạn sẽ thấy nghề lễ tân không hề đơn giản như vẻ ngoài của nó.

Cùng Hoteljob.vn điểm qua 1001 ngộ nhận nghe thôi đã xót xa thay những “gương mặt đại diện” cho khách sạn.

nghề lễ tân và 1001 ngộ nhận sai lầm từ người ngoài ngành

Lễ tân khách sạn và những ngộ nhận tai hại từ người ngoài ngành

#1: Lễ tân chỉ check-in, check-out là hết việc

Người ngoài ngành: “Khách đến thì đưa thẻ phòng, khách đi thì trả phòng, có gì đâu?”

Thực tế công việc của lễ tân: Check-in, check-out chỉ là phần nổi.

Phần chìm là:

Kiểm tra tình trạng phòng liên tục với Housekeeping
Canh giờ khách đến – khách đi để tránh overbooking
Xử lý trường hợp phòng chưa sẵn sàng nhưng khách đã có mặt
Giải thích, xin lỗi, thương lượng trong khi lỗi… không hẳn từ mình

Có những ca lễ tân chưa kịp ngồi ấm ghế đã phải đứng lên xử lý sự cố.

#2: Lễ tân ngồi mát, có làm gì đâu

Người ngoài ngành: “Ngồi điều hoà cả ngày, sướng nhất khách sạn rồi!”

Thực tế của lễ tân: Ngồi quầy nhưng:

Hỗ trợ bellman bê hành lý khi đông khách
Chạy ra chạy vào xử lý yêu cầu gấp
Nghe điện thoại, trả lời email, xử lý booking cùng lúc

Chưa kể:

Đứng cười suốt ca, dù mệt hay đau đầu
Giữ thái độ chuyên nghiệp ngay cả khi bị khách nặng lời

Lễ tân không mệt vì lao động tay chân nhiều, mà mệt vì phải giữ cái đầu tỉnh và cái mặt bình thản.

#3: Khách khó thì kệ, có gì đâu phải áp lực

Người ngoài ngành: “Khách khó thì giải thích cho xong, có gì đâu mà căng?”

Thực tế thì: Có những tình huống mà lễ tân phải:

Xin khách thông cảm từng chút một vì phòng không đúng như hình ảnh trên booking
Giải thích vì sao view khác, giường khác, diện tích khác
Vừa xin lỗi khách, vừa phải giữ hình ảnh khách sạn

Có lúc:

Chỉ vì sơ suất không xin được review/điểm booking
Khách sạn bị phạt, lễ tân bị nhắc nhở, thậm chí bị quy trách nhiệm

Áp lực lớn nhất của lễ tân không phải khách khó, mà là làm sao để “giữ mặt” cho cả khách lẫn khách sạn.

#4: Có lỗi thì bộ phận khác chịu, lễ tân liên quan gì

Người ngoài ngành: “Mini bar thiếu thì housekeeping chịu, mất thẻ thì khách đền, lễ tân đâu liên quan?”

Thực tế thì: Lễ tân là người đứng mũi chịu sào:

Khách mất thẻ phòng → lễ tân giải thích, làm biên bản
Mini bar thất lạc → lễ tân đối diện trực tiếp với khách
Khách không đồng ý đền → lễ tân là người bị căng trước tiên

Có những khoản:

Đền mini bar
Đền thẻ phòng
Đền sai sót quy trình

Mà người ngoài ngành không bao giờ thấy, vì mọi thứ diễn ra rất… lặng lẽ sau quầy.

#5: Nghề này dễ vào, ai làm cũng được

Người ngoài ngành: “Lễ tân thì cần gì nhiều kỹ năng, nói chuyện ổn là làm được.”

Thực tế thì: Để làm tốt nghề lễ tân, bạn cần:

Giao tiếp tốt (không chỉ nói hay, mà biết xử lý tình huống)
Chịu được áp lực tâm lý
Biết phối hợp nhiều bộ phận cùng lúc
Có trách nhiệm với từng chi tiết nhỏ

Nghề này dễ vào, nhưng không dễ trụ nếu không đủ bản lĩnh và tinh thần học nghề nghiêm túc.

Vậy có nên chọn nghề lễ tân không?

Câu trả lời là: CÓ – nếu bạn hiểu đúng về nghề.

Lễ tân không phải nghề “nhàn”, nhưng là nghề:

Giúp bạn học rất nhanh
Va chạm nhiều tình huống thực tế
Rèn tư duy dịch vụ và khả năng xử lý áp lực

Với nhiều người, lễ tân là cánh cửa đầu tiên để bước vào ngành khách một cách bài bản và chuyên nghiệp. Từ đó, nếu thể hiện tốt và không ngừng học hỏi để nâng cấp bản thân, vị trí nền tảng này sẽ là tiền đề vững chắc cho sự nghiệp thăng tiến về sau trong ngành.