Chỉ bạn 10 câu nói giúp “Chốt Phòng” thành công mà không cần giảm giá

Trong ngành khách sạn, việc chốt phòng thành công không chỉ dựa vào giá cả mà còn phụ thuộc vào năng lực và sự khéo léo của Hotelier phụ trách. Một câu nói đúng lúc, đúng ngữ điệu có thể giúp khách cảm thấy tin tưởng, hài lòng và sẵn sàng chi để đặt phòng mà không cần giảm giá.

Để tăng tỷ lệ booking thành công, Hoteljob.vn tổng hợp và chia sẻ đến bạn 10 câu nói hay, sát thực tế có thể tham khảo và áp dụng ngay khi bán phòng.

Nói gì để dễ chốt phòng mà không cần phải giảm giá?

Tuỳ tình huống thực tế mà lễ tân hay đặt phòng, sales linh hoạt ứng xử và giao tiếp với khách hàng trong quá trình tư vấn và chốt booking.

#1. “Phòng hiện đang còn hạn chế, để đảm bảo anh/chị có chỗ ưng ý, mình nên đặt trước ạ.”

• Hàm ý: Tạo cảm giác khan hiếm, thúc giục khách ra quyết định.

• Tình huống: Khách đang do dự về loại phòng hoặc ngày check-in.

#2. “Đây là loại phòng được khách đánh giá cao nhất tuần vừa rồi, anh/chị muốn thử không ạ?”

• Hàm ý: Dùng bằng chứng xã hội (social proof) để thuyết phục.

• Tình huống: Khách băn khoăn về chất lượng phòng.

#3. “Phòng này đã được dọn sẵn, view đẹp và yên tĩnh, anh/chị muốn em giữ giúp không?”

• Hàm ý: Nhấn mạnh tiện nghi sẵn có và tiện lợi khi đặt ngay.

• Tình huống: Khách quan tâm về phòng nhưng chưa quyết.

#4. “Nếu đặt ngay hôm nay, anh/chị sẽ được ưu tiên chọn vị trí phòng đẹp nhất trên tầng.”

• Hàm ý: Tạo giá trị thêm không liên quan đến giá, khuyến khích đặt sớm.

• Tình huống: Khách phân vân chọn tầng hoặc hướng view.

#5. “Anh/chị có muốn em hướng dẫn nhanh các tiện ích đi kèm phòng để mình chọn hợp nhất không ạ?”

• Hàm ý: Chuyển trọng tâm từ giá sang giá trị dịch vụ và trải nghiệm.

• Tình huống: Khách hỏi nhiều về dịch vụ, bối rối không biết chọn loại phòng nào.

#6. “Phòng này có lịch sử khách đặt lâu dài, đa phần khách quay lại đều yêu thích. Em giữ giúp anh/chị nhé?”

• Hàm ý: Dùng bằng chứng trải nghiệm khách trước để tăng niềm tin.

• Tình huống: Khách là người lần đầu đến khách sạn, cần yên tâm.

#7. “Anh/chị muốn em hỗ trợ đặt ngay để khỏi mất suất trong khung giờ cao điểm không ạ?”

• Hàm ý: Tạo cảm giác gấp rút nhẹ nhàng, thúc đẩy ra quyết định.

• Tình huống: Khách đặt vào mùa cao điểm hoặc cuối tuần.

#8. “Em sẽ ghi chú đặc biệt để chuẩn bị phòng theo yêu cầu riêng của anh/chị, mình đặt ngay để em giữ chỗ nhé?”

• Hàm ý: Thể hiện sự chủ động, tận tâm, tăng giá trị dịch vụ cảm nhận.

• Tình huống: Khách có yêu cầu riêng về gối, view, tầng…

#9. “Anh/chị có thể thanh toán ngay hoặc giữ phòng miễn phí đến 2 giờ chiều, để mình yên tâm là phòng chắc chắn nhé.”

• Hàm ý: Cho khách lựa chọn linh hoạt mà vẫn chốt booking, không giảm giá.

• Tình huống: Khách chưa chắc chắn về thời gian thanh toán.

#10. “Nếu đặt ngay bây giờ, anh/chị sẽ được giữ phòng ưng ý và được ưu tiên check-in nhanh mà không phải xếp hàng.”

• Hàm ý: Nhấn mạnh tiện lợi & trải nghiệm tốt hơn, không liên quan đến giá.

• Tình huống: Khách lo lắng check-in lâu, không muốn chờ đợi.

Không phải khách hàng nào cũng quan tâm về giá

Chốt phòng không cần giảm giá hoàn toàn phụ thuộc vào ngôn từ, kỹ năng giao tiếp và cách tạo giá trị cảm nhận cho khách. Khi Hotelier biết nhận biết nhu cầu và kỳ vọng của khách rồi khéo léo lồng ghép các giá trị đáp lại phù hợp (như: đặt trọng tâm vào trải nghiệm, tiện ích, bằng chứng xã hội, tính khan hiếm và sự chủ động…) thì khách sẽ sẵn sàng ra quyết định book phòng ngay mà không cần phải giảm giá.

Hãy luyện tập 10 câu nói này trong từng tình huống thực tế tương ứng để nâng tỷ lệ booking và tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ khâu tư vấn nhé.

Ý kiến của bạn thế nào về 10 câu nói hay giúp chốt phòng thành công được chia sẻ trên đây? Bạn còn câu nói hay tip hay gì giúp tăng tỷ lệ booking không – mách nhỏ với nhân sự nghề khách sạn nào!

Ms. Smile