Làm xuyên Tết nhưng vẫn muốn nghỉ việc sau đó – vì sao Hotelier có cảm giác này?

Tết là giai đoạn cao điểm nhất trong năm của ngành khách sạn - nhà hàng. Trong khi nhiều người được nghỉ ngơi, sum họp gia đình thì không ít nhân sự dịch vụ lại làm việc liên tục, thậm chí tăng ca nhiều ngày liền.

Điều đáng nói là sau khi hoàn thành cao điểm, một bộ phận nhân sự lại… muốn nghỉ việc. Đây là hiện tượng khá phổ biến trong ngành dịch vụ tại Việt Nam nói chung và ngành khách sạn - nhà hàng nói riêng.

Vậy vì sao làm xuyên Tết, có thu nhập cao hơn nhưng nhiều người vẫn muốn rời nghề hoặc chuyển việc ngay sau đó? Câu trả lời không chỉ nằm ở tiền lương...

Làm xuyên Tết nhưng vẫn muốn nghỉ việc sau đó: Vì sao?

+ Áp lực phục vụ dịp lễ vượt xa ngày thường

Trong mùa Tết, hầu hết khách sạn và nhà hàng hoạt động với công suất cao nhất.

Khi đó, nhân sự phải:

• Làm việc nhiều giờ liên tục

• Xử lý lượng khách tăng đột biến

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ổn định

• Giải quyết phàn nàn nhanh và khéo léo

Không chỉ áp lực về khối lượng công việc, nhân viên còn phải duy trì thái độ chuyên nghiệp trong mọi tình huống.

Sau nhiều ngày căng thẳng liên tục, cơ thể và tâm lý đều rơi vào trạng thái quá tải. Khi cao điểm kết thúc, cảm giác mệt mỏi tích tụ mới bắt đầu “bộc lộ”, khiến nhiều người (nhất là nhân sự mới) nghĩ đến việc nghỉ ngơi dài hạn hoặc rời môi trường hiện tại.

+ Chênh lệch giữa kỳ vọng và thực tế lương thưởng

Nhiều nhân sự chấp nhận làm xuyên Tết với kỳ vọng:

• Thu nhập cao hơn đáng kể

• Thưởng xứng đáng với công sức bỏ ra

• Có sự ghi nhận rõ ràng từ doanh nghiệp

Tuy nhiên, thực tế đôi khi không giống kỳ vọng.

Một số trường hợp:

• Thưởng không cao như mong đợi

• Thu nhập tăng nhưng không tương xứng cường độ làm việc

• Cảm giác công sức bỏ ra chưa được ghi nhận đúng mức

Khi sự kỳ vọng không được đáp ứng, tâm lý thất vọng dễ xuất hiện, dẫn đến suy nghĩ tìm môi trường tốt hơn.

+ Cảm giác “mất Tết” – yếu tố cảm xúc rất lớn

Đây là lý do mà nhiều người ngoài ngành khó hiểu.

Làm xuyên Tết đồng nghĩa với:

• Không được về quê

• Không sum họp gia đình

• Không tham gia các hoạt động truyền thống

• Bỏ lỡ thời gian nghỉ ngơi hiếm hoi trong năm

Dù thu nhập có cao hơn, nhiều người vẫn cảm thấy mình đã đánh đổi quá nhiều về mặt tinh thần.

Sau cao điểm, khi nhìn lại, họ có thể tự hỏi: “Liệu công việc này có đáng để mình tiếp tục hy sinh như vậy mỗi năm?”

Câu hỏi này chính là khởi đầu của ý định nghỉ việc.

Nhân sự khách sạn "tụt mood" sau cao điểm Tết: Làm sao lấy lại năng lượng?

+ Kiệt sức cảm xúc sau thời gian dài phục vụ cường độ cao

Ngành khách sạn không chỉ mệt về thể chất mà còn tiêu hao năng lượng cảm xúc.

Trong cao điểm, nhân sự phải:

• Luôn tươi cười

• Kiểm soát cảm xúc cá nhân

• Giữ bình tĩnh trước áp lực

• Giao tiếp liên tục với khách

Khi giai đoạn cao điểm kết thúc, nhiều người rơi vào trạng thái trống rỗng, mất động lực hoặc chán nản.

Đây là biểu hiện điển hình của burnout trong ngành dịch vụ.

+ Thời điểm nhìn lại và đánh giá lại sự nghiệp

Sau một giai đoạn làm việc căng thẳng, con người thường có xu hướng nhìn lại:

• Công việc hiện tại có phù hợp lâu dài không?

• Thu nhập có tương xứng không?

• Môi trường làm việc có đáng gắn bó không?

• Có lựa chọn nào tốt hơn không?

Khoảng thời gian sau Tết vô tình trở thành “điểm dừng tâm lý” để nhân sự đánh giá lại con đường nghề nghiệp của mình.

Nếu câu trả lời không tích cực, ý định nghỉ việc rất dễ xuất hiện.

Doanh nghiệp có thể làm gì để giảm tình trạng này?

Nhiều khách sạn đã nhận ra vấn đề và bắt đầu điều chỉnh chính sách, như:

• Thưởng xứng đáng và minh bạch sau cao điểm

• Cho nhân sự nghỉ bù hợp lý

• Tổ chức hoạt động gắn kết sau Tết

• Ghi nhận đóng góp cá nhân rõ ràng

• Hỗ trợ phục hồi thể lực và tinh thần

Những hành động nhỏ nhưng đúng thời điểm có thể giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và muốn gắn bó lâu dài.

Việc muốn nghỉ việc sau khi làm xuyên Tết không phải là điều bất thường trong ngành khách sạn - nhà hàng. Đó là kết quả của áp lực công việc cao, cảm xúc bị tiêu hao, kỳ vọng chưa được đáp ứng và cảm giác đánh đổi quá nhiều cho công việc.

Hiểu được tâm lý này không chỉ giúp người lao động nhìn rõ cảm xúc của mình, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng chính sách nhân sự phù hợp hơn sau mỗi mùa cao điểm.

Bởi giữ chân nhân viên không chỉ bằng thu nhập, mà còn bằng sự thấu hiểu và ghi nhận đúng lúc.

Hy vọng bạn đang cống hiến cho một doanh nghiệp tuyệt vời, với môi trường làm việc lý tưởng, chế độ đãi ngộ hấp dẫn và tương ứng để bản thân luôn tràn đầy tinh thần làm việc hiệu suất cao và chưa từng mảy may ý định nghỉ việc.

Ms. Smile