Bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn

Nhân viên sales trong khách sạn là vị trí công việc mang lại doanh thu, lợi nhuận, giữ gìn và nâng cao hình ảnh thương hiệu cho khách sạn. Đảm nhận một công việc khá áp lực nên chế độ đãi ngộ cho vị trí công việc này cũng rất hấp dẫn. Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên còn được hưởng hoa hồng theo phần trăm doanh số bán được. Hoteljob.vn xin chia sẻ bản mô tả công việc của nhân viên sales khách sạn để các bạn tham khảo.

Nhân viên sales đảm nhận công việc gì trong khách sạn?

Trong ngành khách sạn, tùy thuộc quy mô của cơ sở lưu trú, đối tượng khách hàng mà vị trí nhân viên Sales được chia thành:

  • Sales TA: đối tượng khách hàng là các hãng lữ hành, công ty du lịch
  • Sales OTA: bán dịch vụ thông qua các website đặt phòng trực tuyến
  • Sales khách Corp: các đơn vị kinh doanh, doanh nghiệp
  • Sales Government: các cơ quan nhà nước, hành chính sự nghiệp
  • Sales Banquet: hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện, tiệc…
  • Sales Membership: golf, casino, gym, spa…

Thực tế thì không phải khách sạn nào cũng có đầy đủ các vị trí nhân viên sales như trên, với những khách sạn quy mô nhỏ, một nhân viên sales có thể kiêm nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tuy nhiên dù đảm nhận vị trí sales nào thì công việc của nhân viên sales khách sạn cũng bao gồm những nhiệm vụ sau đây:

► Bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn

Nhiệm vụ chính Công việc cụ thể

Tìm kiếm khách hàng mới

  • Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
  • Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của khách sạn để giới thiệu các dịch vụ, chương trình ưu đãi.
  • Gửi thông tin dịch vụ qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có mail phản hồi từ khách.
  • Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
  • Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.

Chăm sóc KH đang sử dụng dịch vụ, KH cũ

  • Chủ động liên hệ với các khách đang sử dụng dịch vụ để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
  • Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.
  • Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để thuyết phục khách tái ký hợp đồng
  • Chủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng cũ để thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của khách sạn.
  • Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng mới với những khách hàng cũ muốn sử dụng lại dịch vụ.

Triển khai thực hiện hợp đồng

  • Sau khi đã chốt hợp đồng với khách, nhân viên kinh doanh phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách.
  • Giám sát quá trình triển khai hợp đồng, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách.

Các công việc khác

  • Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
  • Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối tượng khách hàng.
  • Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.
  • Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
  • Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
  • Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
  • Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ Quản lý.

► Bạn đang muốn tìm việc làm sales khách sạn?

► Xem thêm: Làm sao để trở thành nhân viên Sales khách sạn giỏi?​

Ms.Smile

Bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn
4.9 (499 đánh giá)