March 20, 2017 39877 bientap

Bellman là nhân viên làm việc ở khu vực tiền sảnh của khách sạn. Vị trí công việc này cũng yêu cầu nhân viên phải có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản. Hoteljob.vn xin chia sẻ một số từ vựng, mẫu câu cũng như tình huống giao tiếp cơ bản dành cho nhân viên Bellman để các bạn tham khảo.

Tiếng Anh cho nhân viên Bellman khách sạn

Ảnh nguồn Internet

► Từ vựng

Luggage - Hành lý
Baggage cart/ Luggage Cart - Xe đẩy
Suitcase - Va li
Bag/ Handbag - Túi xách
Fragile - Đồ dễ vỡ
Corridor - Hành lang
Elevator - Thang máy
Hotel lobby - Sảnh khách sạn
Sitting room/ Guest room - Phòng tiếp khách
Room service - Dịch vụ phòng
Grandmaster key - Chìa khóa vạn năng
Double lock - Khóa kép (khóa hai lần)
Masterkey - Chìa khóa tổng
Floor key - Chìa khóa tầng
Lost and Found - Tài sản thất lạc tìm thấy
Reception desk - Quầy lễ tân
Room number - Số phòng
Twin room - Phòng hai giường
Triple room - Phòng ba giường
Suite - Phòng VIP
Connecting room - Phòng thông nhau

Tiếng Anh cho nhân viên Bellman khách sạn

Ảnh nguồn Internet

OOO (Out of order) - Phòng không sử dụng
VD (Vacant dirty) - Phòng trống bẩn
VC (Vacant Clean) - Phòng trống sạch
VR (Vacant ready) - Phòng sạch sẵn sàng đón khách
SLO (Sleep out) - Phòng có khách ngủ bên ngoài
EA (Expected arrival) - Phòng khách sắp đến
HU (House use) - Phòng sử dụng nội bộ
EB (Extra bed) - Giường phụ
BC (Baby cot) - Nôi trẻ em
EP (Extra person) - Người bổ sung
PCG (Primary care giver) - Khách khuyết tật
To book - Đặt phòng
To check in - Nhận phòng
To check out - Trả phòng
To pay the bill - Thanh toán

► Mẫu câu thường sử dụng

♦ Đề nghị giúp đỡ khách hàng

Can I help you?
May I help you?
What can I do for you?
How can I help you sir?
Is there anything I can do for you?
May I take your bag for bag for you?
May I help you with your suitcase?
Would you like me to call a taxi for you?

Xem thêm: Những mẫu câu Tiếng Anh thường gặp trong khách sạn

♦ Yêu cầu khách đợi một chút

Just a moment, please.
One moment/ minute, please.
Could you wait a minute, please?

♦ Xin lỗi khách

Sorry to have kept you waiting.
I’m very sorry for the delay.
I’m very sorry for the mistake .
I’m sorry to have taken so much of your time
Excuse me for interrupting you
I’m sorry to have kept you waiting

♦ Trả lời lại lời xin lỗi của khách

That’s all right, sir.
Don’t worry about that, madam.
That’s doesn’t matter.
It’s nothing
Don’t worry about it
Don’t apologize, it was my fault

♦ Cảm ơn khách hàng

Thank you (very much)!
It’s very kind of you

Tiếng Anh cho nhân viên Bellman khách sạn

Ảnh nguồn Internet

♦ Trả lời lại lời cảm ơn của khách hàng

You are welcome
Not at all
Glad to be of service

♦ Lúc tiễn khách (Nếu khách vẫn còn lưu trú tại khách sạn)

Have a nice day
Have a pleasant weekend
Have an enjoyable evening

♦ Lúc tiễn khách (Nếu khách đã trả phòng)

Thank you for staying with us
We hope you enjoyed staying with us

► Tình huống giao tiếp

- Bellman: Good afternoon, madam and sir. Welcome to ABC hotel. I’m the bellman. May I help you, sir?

- Guest: Would you please send up our baggage to our room?

- Bellman: Yes, certainly, sir. Are these all yours.

- Guest: Yes, five pieces.

- Bellman: May I know your room number, please?

- Guest: Room 609.

- Bellman: Yes, room 609. Now, this way, please.

- Guest: OK

- Bellman: Please take this elevator to the 6^th floor while I’ll take the baggage elevator. I’ll meet you at your elevator entrance there and show you to room 609.

- Guest: Good. Thank you and see you then.

- Bellman: You’re welcome. See you later.