Voice-Controlled Room: Xu hướng công nghệ nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách sạn

Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, ngành khách sạn đang không ngừng đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hiện đại và cá nhân hóa hơn. Một trong những tính năng nổi bật được nhiều khách sạn cao cấp ứng dụng hiện nay chính là Voice-Controlled Room.

Vậy công nghệ này là gì? Nó hoạt động như thế nào? Và mang lại lợi ích gì cho khách sạn cũng như du khách? Cùng Hoteljob.vn lật mở điều thú vị ngay sau đây nhé!

Voice-Controlled Room là gì?

Voice-Controlled Room (dịch là: Điều khiển phòng bằng giọng nói) là tính năng cho phép khách lưu trú sử dụng giọng nói để điều khiển các thiết bị và dịch vụ trong phòng thông qua trợ lý ảo hoặc hệ thống nhận diện giọng nói tích hợp.

Ví dụ, khách có thể nói:

• “Turn on the lights” → Bật đèn.

• “Set the temperature to 24 degrees” → Điều chỉnh nhiệt độ phòng.

• “Play relaxing music” → Phát nhạc thư giãn.

Tất cả thao tác đều được thực hiện không cần chạm tay, chỉ với giọng nói tự nhiên và dễ nghe, dễ hiểu.

Công nghệ nào hỗ trợ tính năng này?

• AI & IoT (Internet of Things): Kết nối các thiết bị điện tử trong phòng.

• Trợ lý ảo: Amazon Alexa, Google Assistant, Siri hoặc hệ thống tùy chỉnh của khách sạn.

• Ứng dụng PMS và hệ thống quản lý khách sạn: Tích hợp để đồng bộ dữ liệu, hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt hơn.

Lợi ích của Voice-Controlled Room trong khách sạn

Việc nâng cấp chất lượng dịch vụ để gia tăng và (hoặc) làm thú vị trải nghiệm của khách lưu trú, như tính năng điều khiển phòng bằng giọng nói, mang lại cho khách sạn nhiều lợi ích đáng kể:

+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách dễ dàng điều khiển phòng một cách nhanh chóng, hiện đại và tiện lợi mà không phải bật dậy, bước xuống giường => tạo cảm giác sang trọng, thích thú và cá nhân hóa.

+ Tiết kiệm thời gian và công sức

Khách không cần tìm công tắc, remote hay gọi lễ tân, hoặc thậm chí là tự thân vận động cho những yêu cầu cơ bản.

+ Tối ưu hóa dịch vụ khách sạn

Hệ thống giọng nói có thể ghi nhận sở thích của khách (nhiệt độ phòng, loại nhạc, ánh sáng) để tùy chỉnh cho lần lưu trú tiếp theo.

+ Giảm tải cho nhân viên

Nhiều yêu cầu đơn giản của khách có thể được xử lý tự động, giúp nhân viên tập trung vào dịch vụ giá trị cao hơn.

+ Tăng tính cạnh tranh cho khách sạn

Ứng dụng công nghệ hiện đại như voice control giúp khách sạn thu hút khách quốc tế và khách hàng trẻ yêu thích trải nghiệm thông minh.

Thách thức khi áp dụng Voice-Controlled Room

• Chi phí đầu tư ban đầu cao: Lắp đặt hệ thống AI, IoT, thiết bị thông minh.

• Yêu cầu bảo mật dữ liệu: Quản lý thông tin giọng nói và thói quen của khách một cách an toàn.

• Đào tạo nhân sự: Nhân viên cần được hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ khách hiệu quả.

• Đa dạng ngôn ngữ: Hệ thống phải nhận diện nhiều ngôn ngữ để phù hợp với du khách quốc tế.

Xu hướng tương lai

Trong vài năm tới, tính năng điều khiển phòng bằng giọng nói nhiều khả năng sẽ trở thành tiêu chuẩn trong các khách sạn cao cấp, sau đó dần lan rộng sang phân khúc tầm trung. Đây không chỉ là xu hướng công nghệ mà còn là giải pháp chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và tăng khả năng cạnh tranh cho khách sạn.

Tóm lại, Voice-Controlled Room (điều khiển phòng bằng giọng nói) là bước tiến quan trọng trong quá trình số hóa ngành khách sạn. Công nghệ này mang đến cho khách sự tiện lợi, hiện đại và cá nhân hóa; đồng thời giúp khách sạn tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành.

Với sự phát triển mạnh mẽ của AI và IoT, chắc chắn rằng trong tương lai gần, nhiều khách sạn tại Việt Nam sẽ áp dụng tính năng này để nâng tầm dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Ms. Smile