Gọi tên 05 nhóm kỹ năng mới cần có của lực lượng lao động ngành Du lịch thời đại số

Ngành du lịch - khách sạn đang trải qua những biến chuyển mạnh mẽ trước làn sóng công nghệ 4.0. Sự nổi lên của tự động hóa và những kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Điều này đòi hỏi lực lượng lao động không chỉ giỏi chuyên môn, mà còn cần sở hữu bộ kỹ năng mới để thích ứng, sáng tạo và bứt phá trong môi trường cạnh tranh toàn cầu.

Tác động của công nghệ số đến nguồn nhân lực du lịch

Trong 5-10 năm tới, công nghệ số như AI, big data, IoT và tự động hóa dịch vụ sẽ trở thành “trợ thủ” đắc lực - thay đổi cách vận hành của ngành du lịch - khách sạn trên toàn thế giới.

Từ việc ứng dụng chatbot, hệ thống quản lý thông minh, đến thanh toán không tiền mặt và dịch vụ cá nhân hóa, công nghệ vừa mang lại cơ hội nâng cao hiệu suất, vừa đặt ra thách thức về kỹ năng cho nhân sự.

Điều này khiến vai trò của nhân sự thay đổi: thay vì chỉ cung cấp dịch vụ cơ bản, họ phải trở thành người tạo trải nghiệm, có khả năng kết nối công nghệ với yếu tố con người, từ đó đem đến dịch vụ chất lượng vượt mong đợi.

Những kỹ năng mới mà lao động ngành cần có

Để bắt kịp xu hướng đồng thời làm việc hiệu suất hơn, người lao động trong ngành du lịch - khách sạn cần:

#1. Kỹ năng công nghệ số & quản trị dữ liệu (Digital skills)

• Sử dụng thành thạo phần mềm đặt phòng, quản lý khách hàng (CRM), hệ thống PMS.

• Hiểu và khai thác dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.

• Ứng dụng AI/ Chatbot trong hỗ trợ khách, giao tiếp nhanh và hiệu quả.

#2. Tư duy dịch vụ & trải nghiệm khách hàng nâng cao

• Không chỉ phục vụ mà còn dự đoán nhu cầu khách trước khi họ lên tiếng.

• Thiết kế trải nghiệm “độc đáo – đáng nhớ” thay vì cung cấp dịch vụ rập khuôn.

• Khả năng xử lý tình huống tinh tế, đặc biệt khi công nghệ không thể thay thế “sự ấm áp con người”.

#3. Kỹ năng mềm và cảm xúc (Soft skills & Emotional intelligence)

• Giao tiếp đa văn hóa, đa ngôn ngữ.

• Khả năng thấu hiểu, đồng cảm để tạo kết nối cá nhân.

• Quản lý cảm xúc, tư duy dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm.

• Kỹ năng giải quyết xung đột, làm việc nhóm linh hoạt trong môi trường đa quốc gia.

#4. Tư duy sáng tạo & đổi mới (Innovation mindset)

• Chủ động đề xuất giải pháp mới cho quy trình dịch vụ.

• Biết tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả công việc.

• Khả năng sáng tạo sản phẩm du lịch độc đáo, gắn với bản sắc địa phương.

#5. Năng lực học hỏi suốt đời (Lifelong learning)

• Cập nhật xu hướng công nghệ, kỹ năng nghề nghiệp liên tục.

• Thích ứng nhanh với sự thay đổi (chuyển đổi số, nhu cầu khách hàng mới).

• Khả năng học từ trải nghiệm và đào tạo chéo nhiều vị trí.

Thách thức và cơ hội cho lực lượng lao động ngành

• Thách thức: nguy cơ thay thế lao động truyền thống tại một vài vị trí bởi tự động hóa, yêu cầu kỹ năng cao hơn, cạnh tranh khốc liệt trên thị trường việc làm.

• Cơ hội: những ai nắm bắt xu hướng, liên tục trau dồi kỹ năng sẽ có nhiều lợi thế thăng tiến, cơ hội làm việc tại các tập đoàn khách sạn quốc tế, mức thu nhập hấp dẫn.

Thực tiễn chất lượng nguồn lao động ngành trong thời đại số

Theo kết quả khảo sát: Hiện trạng và nhu cầu tập huấn, đào tạo ngành khách sạn 2025 của Hoteljob.vn, có thể thấy chất lượng nhân sự Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện:

• Về trình độ công nghệ thông tin (4.0):

  • 51,5% tự đánh giá “tạm chấp nhận được”

  • 41% “thành thạo”

  • 7,5% “yếu, chưa tự tin”

• Về lo ngại AI thay thế công việc:

  • 66,4% tin rằng “AI sẽ không thể thay thế con người, nhất là trong khách sạn”

  • 17,9% “rất lo lắng”

  • 14,9% “hoàn toàn không lo lắng”

• Về kỳ vọng học kỹ năng làm việc cùng AI:

  • 65,7% “chắc chắn mở ra cơ hội phát triển tốt hơn”

  • 31,3% “có thể”

  • 3% “không chắc chắn”

Những số liệu này cho thấy lực lượng lao động Việt Nam đã có nhận thức nhất định về công nghệ và AI. Tuy nhiên, mức độ thành thạo vẫn chưa đồng đều. Điểm sáng là thế hệ Gen Z – năng động, ham học hỏi, sáng tạo mạnh mẽ – hứa hẹn mở ra một diện mạo mới, tạo nên nguồn nhân sự chất lượng cao cho ngành trong kỷ nguyên số.

Kỳ vọng của khách hàng - yếu tố định hình kỹ năng nhân sự

Khách hàng ngày nay không chỉ cần dịch vụ cơ bản mà mong muốn những trải nghiệm:

• Cá nhân hóa: Dịch vụ “may đo” theo sở thích và hành vi.

• Nhanh chóng - tiện lợi: Thanh toán số, check-in tự động, phản hồi tức thì.

• Trải nghiệm đa kênh: Kết nối liền mạch từ online đến offline.

Điều đó đồng nghĩa nhân sự khách sạn - du lịch phải linh hoạt, chuyên nghiệp và làm chủ công nghệ để đáp ứng kỳ vọng mới.

Tóm lại, dù rằng công nghệ và tự động hoá không làm giảm vai trò của con người trong ngành du lịch - khách sạn nhưng nó đặt ra yêu cầu cấp thiết cho nhân sự nghề phải nâng cấp kỹ năng để trở nên có giá trị hơn. Tương lai sự nghiệp nở rộ thuộc về những ai có thể kết hợp nhuần nhuyễn công nghệ – kỹ năng mềm – sự sáng tạo để đem đến trải nghiệm dịch vụ khác biệt cho khách hàng. Đây chính là thời điểm vàng để mỗi nhân sự trong ngành chủ động học hỏi và thích ứng, sẵn sàng cho một thập kỷ mới đầy biến động nhưng cũng giàu cơ hội vươn xa.

Ms. Smile