Uất ức nghề buồng phòng khách sạn: Chưa Housekeeping nào nói ra

Trong khách sạn, buồng phòng là bộ phận quyết định trải nghiệm lưu trú của khách. Phòng có sạch hay không, giường có êm hay không, mùi phòng thơm dịu hay khó chịu – tất cả đều bắt đầu từ Housekeeping.

Nhưng trớ trêu thay, đây cũng là bộ phận làm nặng nhất, áp lực nhất, và ít được ghi nhận nhất.

Làm tốt thì “đó là việc của bạn”, làm lỗi thì “you failed”

Một trong những nỗi chua chát quen thuộc của nhân sự buồng phòng là:

• Phòng sạch, khách ở yên, không ai nói gì → coi như mặc định

• Chỉ cần một sợi tóc, một vết nước, một mùi lạ → complain lập tức

Làm tốt thì: “That’s your job.”

Nhưng làm chưa tròn 100% thì: “You failed.”

Không có vùng đệm, không có sự cảm thông cho:

• Số phòng dày

• Thiếu người

• Check-in sớm – check-out trễ

• Khách ở dài ngày, đồ đạc bừa bộn

Review tốt: tìm mãi không ra tên buồng phòng

Những hễ review chê thì: tên RA – Sup – HOD lên group trong 1 phút

Thực tế đau hơn cả mệt thể xác là sự bất công trong ghi nhận.

• Khách để review: “Phòng rất sạch, nhân viên dọn phòng chu đáo.”

→ Không ai biết đó là RA nào, Sup nào, thậm chí… không ai hỏi

Nhưng chỉ cần:

• Khách complain phòng

• Một lỗi nhỏ bị phóng đại

Thì ngay lập tức tên RA + tên Supervisor xuất hiện đầy đủ trên group nội bộ → HOD nhận thông tin trong 1 phút

→ Buồng phòng gần như là bộ phận:

• Gánh trách nhiệm tập thể

• Nhưng hiếm khi được gọi tên cá nhân khi làm tốt

Cực – rất cực – mà lương lại “cực thấp”

Không ít nhân sự trong nghề phải thừa nhận Housekeeping là bộ phận:

• Làm nặng nhất: đẩy xe, cúi – bê – kéo – lau – vặn

• Làm liên tục: không có khoảng “ngồi chơi – chờ việc”

• Làm âm thầm: khách không thấy mặt, chỉ thấy kết quả

Nhưng:

• Lương cơ bản thấp

• Phụ cấp hạn chế

• Tăng ca nhiều nhưng không phải lúc nào cũng được tính đủ

Có những ca:

• Thiếu người

• Phòng dồn

• Làm tới tối muộn

Nhưng tăng ca lại được xem là: “Cố gắng chung vì vận hành”

Bị complain từ… mọi phía

Buồng phòng là bộ phận dễ bị phàn nàn nhất, không chỉ từ khách mà còn từ nội bộ:

• Khách complain: phòng chưa đạt kỳ vọng

• Lễ tân complain: phòng chưa kịp giao

• Kỹ thuật complain: buồng báo trễ

• Bộ phận khác complain: phối hợp chậm

Trong khi:

• Người chịu áp lực thời gian nhiều nhất

• Người ít quyền quyết định nhất

→ lại chính là RA

Vì sao nhiều người bỏ nghề buồng phòng sớm?

Không phải ai cũng bỏ vì không chịu nổi cực. Nhiều người bỏ vì:

• Không thấy tương lai

• Không được công nhận

• Luôn ở thế “làm đúng là nghĩa vụ, làm sai là lỗi nặng”

Có người làm 2–3 năm, tay nghề rất tốt, nhưng:

• Không được đào tạo thêm

• Không được định hướng thăng tiến

• Không được lắng nghe và công nhận

Cuối cùng, họ chọn rời đi trong im lặng.

Thôi khinh thường công việc buồng phòng sau tâm sự của những người trong nghề

Nhưng cũng chính nghề này dạy ta rất nhiều thứ

Công bằng mà nói, buồng phòng là nghề:

• Rèn kỷ luật

• Rèn chi tiết

• Rèn sức bền thể chất lẫn tinh thần

Rất nhiều Supervisor, Executive Housekeeper giỏi đều đi lên từ RA. Nhưng để giữ được người, ngành cần:

• Ghi nhận đúng

• Chia sẻ công bằng

• Nhìn thấy con người phía sau “căn phòng sạch”

Lời nhắn cho những ai đang làm buồng phòng

Nếu đang ở trong nghề, hãy tin rằng:

• Bạn không “kém”

• Bạn không “vô hình”

• Bạn chỉ đang ở một vị trí ít được nói ra

Và nếu bạn đang làm quản lý:

• Một lời ghi nhận đúng lúc

• Một lần gọi đúng tên người làm tốt

Có thể giữ được một người “được việc” và “tiềm năng” ở lại với nghề thêm nhiều năm.

Một môi trường tốt luôn đảm bảo sự công bằng trong mọi tình huống, tạo được động lực làm việc và cống hiến bền vững cho nhân viên, dù ở vị trí , bộ phận nào.

Còn lời tâm sự nào về nghề housekeeping thật lòng đến thế

_Thy.