Lễ tân ca đêm có được ngủ không?

“Lễ tân ca đêm có được ngủ không ạ?” - “Ca đêm ít khách vậy chắc được ngủ chứ?”… Đây là thắc mắc rất phổ biến của những bạn mới bước chân vào nghề lễ tân khách sạn. Câu hỏi nghe có vẻ tế nhị, nhưng lại phản ánh đúng nỗi lo thật của new bie khi phải làm việc xuyên đêm.

Vậy câu trả lời chính xác là gì? Có tip hay nào để lễ tân ca đêm luôn tỉnh táo và làm việc năng suất mà vẫn đảm bảo sức khoẻ không? Cùng Hoteljob.vn tìm hiểu thử nhé!

Theo quy định, lễ tân ca đêm có được ngủ không?

Câu trả lời rõ ràng là: KHÔNG.

Theo quy định chung của khách sạn thì:

• Lễ tân là vị trí tiền sảnh

• Có trách nhiệm:

  • Trực quầy 24/7

  • Đón tiếp khách đến muộn

  • Xử lý tình huống phát sinh ban đêm

  • Đảm bảo an ninh – thông tin cho khách

Vì vậy, ngủ trong giờ làm việc là không được phép, kể cả ca đêm.

Vậy vì sao nhiều người nói lễ tân ca đêm vẫn “được ngủ”?

Đây là lúc cần phân biệt rõ giữa “ngủ” và “nghỉ ngơi”.

Thực tế vận hành cho thấy:

• Ca đêm thường:

  • Ít khách

  • Ít phát sinh công việc

  • Thời gian trống nhiều hơn ca ngày

• Một số khách sạn:

  • Cho phép lễ tân ngồi nghỉ

  • Chợp mắt ngắn khi vắng khách

  • Nhưng vẫn phải:

    • Mở quầy

    • Nghe điện thoại

    • Sẵn sàng xử lý tình huống khi cần

• Hoặc bố trí ít nhất 2 lễ tân ca đêm để:

  • Luân phiên trực quầy

  • Hỗ trợ nhau khi vắng khách

  • Mỗi người đều có khoảng nghỉ ngắn mà vẫn đảm bảo quầy luôn mở

• Một số khách sạn cao cấp còn có quản lý ca đêm hỗ trợ:

  • Giám sát toàn bộ hoạt động tiền sảnh

  • Nhảy vào xử lý khi đông khách hoặc sự cố

  • Cho phép lễ tân nghỉ vài phút để đỡ mệt, bảo vệ sức khỏe

Những điều trên không được ghi thành quy định, cũng không có luật chung toàn ngành, mà phụ thuộc vào:

• Văn hóa khách sạn

• Sự linh hoạt của quản lý

• Ý thức tự giác của lễ tân ca đêm

Giúp lễ tân ca đêm:

• Tỉnh táo

• Làm việc đạt hiệu suất cao

• Vẫn đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp với khách

Lễ tân ca đêm “ngủ say” có rủi ro gì?

Đây là lý do vì sao khách sạn rất hạn chế việc ngủ trong ca đêm:

• Khách đến muộn không có người tiếp

• Mất hình ảnh chuyên nghiệp

• Không xử lý kịp:

  • Sự cố phòng

  • Khiếu nại

  • Tình huống an ninh

Một lần ngủ quên có thể dẫn đến:

• Bị nhắc nhở

• Bị trừ điểm đánh giá

• Thậm chí bị kỷ luật nếu gây hậu quả

Lễ tân ca đêm nên hiểu đúng để không “sốc nghề”

Người mới vào nghề cần xác định:

• Ca đêm không phải ca nhàn

• Không có nghĩa là “ít việc thì được ngủ”

• Mà là:

  • Ít khách nhưng trách nhiệm cao

  • Phải tỉnh táo để xử lý sự cố bất ngờ

Tip giúp lễ tân ca đêm tỉnh táo và đỡ mệt hơn trong ca làm

#1. Ngủ đủ trước khi vào ca

• Tránh đi chơi trước ca đêm

• Ngủ bù ban ngày ít nhất 5–6 tiếng

#2. Ăn nhẹ, tránh quá no

• Ăn vừa đủ giúp tỉnh táo

• Tránh đồ nhiều dầu mỡ gây buồn ngủ

#3. Nghỉ ngơi chủ động khi vắng khách

• Ngồi nghỉ

• Vươn vai, đi lại nhẹ

• Chợp mắt rất ngắn nếu được phép, nhưng: Không tắt chuông, không khóa quầy

#4. Giữ tinh thần trách nhiệm

• Ca đêm yên bình là tốt

• Nhưng phải luôn sẵn sàng cho tình huống xấu nhất có thể xảy ra bất cứ thời điểm nào trong suốt ca

Tóm lại thì - Lễ tân ca đêm không được ngủ trong giờ làm việc, đó là nguyên tắc chung của nghề. Tuy nhiên, trong thực tế, nhiều khách sạn có sự linh hoạt nhất định để nhân viên nghỉ ngơi hợp lý, miễn là không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà vẫn đồng thời đảm bảo sức khoẻ.

Lễ tân ca đêm của khách sạn bạn có được ngủ không? Quy định cụ thể thế nào về điều này? Chia sẻ cùng cộng đồng nhân sự nghề khách sạn ngay duới bài viết này nhé!

Cần tìm việc lễ tân hay việc làm lễ tân ca đêm uy tín – truy cập ngay Hoteljob.vn và ứng tuyển online miễn phí nha!

Ms. Smile