Day Use là gì? Quy trình phục vụ khách Day Use nhanh - gọn - lẹ

Không phải cứ 12g check-out, 14g check-in, khách thuê phòng dạng Day Use linh hoạt thời gian nhận - trả. Vậy chi tiết Day Use là gì? Tại sao khách sạn nên triển khai Day Use? Quy trình phục vụ khách Day Use thế nào? Lưu ý gì khi phục vụ khách Day Use?... Tất cả thắc mắc sẽ được Hoteljob.vn giải đáp chi tiết ngay sau đây!

Là một hình thức đặt phòng đang hot, Day Use giúp các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú tận dụng tối đa phòng trống để bán, tăng doanh thu và lợi nhuận. Thế Day Use là gì mà hữu ích đến thế?

Day Use là gì?

Day Use (hay Day-use room) là hình thức cho thuê phòng khách sạn theo giờ hoặc chỉ một khoảng thời gian ngắn trong ngày, thay vì qua đêm như thông thường. Dịch vụ này thường áp dụng trong khoảng thời gian từ sáng đến chiều (chẳng hạn: 9h - 15h, 10h - 17h...).

Đối với nhân viên khách sạn, Day Use là một mô hình phục vụ đặc biệt, đòi hỏi sự linh hoạt trong vận hành, check-in – check-out, dọn phòng và sắp xếp lịch đặt sao cho khoa học - chính xác.

Các đặc điểm chính của Day use thường là:

• Thời gian sử dụng thường từ 3 - 8 tiếng tùy chính sách khách sạn.

• Giá bán thấp hơn giá phòng qua đêm (BAR).

• Không tính vào số phòng đêm (room night) nhưng đóng góp đáng kể vào doanh thu phụ trợ.

Day-use thường phục vụ cho:

• Khách transit, khách bay sớm – muộn.

• Khách MICE cần phòng nghỉ ngắn.

• Khách staycation ngắn giờ.

• Doanh nhân cần điểm nghỉ tạm hoặc làm việc riêng.

Tại sao khách sạn nên triển khai Day Use?

Day Use mang lại nhiều ích lợi giá trị cho khách sạn nên khai thác hiệu quả. Đó là:

+ Tối ưu công suất phòng

Trong các khung giờ thấp điểm (ban ngày), nhiều phòng trống không được khai thác. Day Use giúp tăng vòng quay sử dụng phòng, tạo thêm doanh thu từ cùng một tài sản.

+ Thu hút thêm khách hàng mới

Đáp ứng nhu cầu của khách không lưu trú qua đêm như:

• Khách công tác cần nghỉ ngơi, họp hành.

• Khách du lịch quá cảnh.

• Cặp đôi nội thành tìm không gian riêng tư.

+ Tăng RevPAC và RevPAR thông minh

Không ảnh hưởng nhiều đến giá BAR nhưng có thể tạo thêm dòng doanh thu phụ trợ (up-sell F&B, dịch vụ spa, minibar…).

+ Giảm áp lực check-in sớm / check-out muộn

Thay vì miễn phí early check-in hoặc late check-out, khách sạn có thể đề xuất gói day-use cho khách cần – vừa hợp lý, vừa thu thêm doanh thu.

+ Tăng doanh thu phụ trợ

Khách Day Use cũng có nhu cầu sử dụng dịch vụ F&B, spa, giặt là,... giúp tăng doanh thu ngoài phòng bán.

+ Tăng trải nghiệm và linh hoạt cho khách

Khách hiện đại thích sự linh hoạt. Day-use là lời giải cho nhu cầu nghỉ ngắn, tắm, làm việc, lưu trú tạm thời mà không phải trả phí qua đêm.

>>>Kết hợp nhiều hình thức bán phòng giúp tạo doanh thu tối đa cho khách sạn, bao gồm day-use room.

Đặc điểm của khách Day Use là gì?

Hiểu rõ đối tượng khách sử dụng Day Use giúp nhân viên phục vụ hiệu quả hơn. Như đã trình bày ở mục “Day Use là gì?”, những đối tượng khách sau đây thường có nhu cầu cao book phòng theo hình thức Day Use:

Chính sách bán day-use room phổ biến trong khách sạn

Tùy phân khúc và chiến lược RM (Revenue Management), các khách sạn thường áp dụng:

- Tính theo block 3–4 giờ: Giá tầm 30–50% giá phòng.

- Gói 6 giờ / 8 giờ: Phù hợp khách transit hoặc khách gia đình cần nghỉ trong ngày.

- Theo khung giờ cố định: Ví dụ: 9:00 – 17:00 hoặc 10:00 – 16:00.

- Giá linh hoạt theo ngày trong tuần: Cuối tuần, mùa cao điểm hoặc event lớn có thể điều chỉnh giá để tối ưu.

​Quy trình phục vụ khách Day Use

Bao gồm:

+ Bước 1: Nhận đặt phòng (booking)

• Nhân viên lễ tân tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại, OTA hoặc trực tiếp.

• Kiểm tra thời gian check-in và check-out rõ ràng.

+ Bước 2: Check-in nhanh gọn

• Yêu cầu khách cung cấp giấy tờ tùy thân như bình thường.

• Ghi chú rõ “Day Use” trên hệ thống để tránh nhầm lẫn với booking qua đêm.

+ Bước 3: Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

• Giới thiệu tiện ích phòng (wifi, minibar, phòng tắm,...) và dịch vụ bổ sung nếu có.

• Nhấn mạnh thời gian trả phòng để tránh phụ thu.

+ Bước 4: Dọn phòng nhanh – xoay vòng phòng linh hoạt

• Đội buồng phòng cần ưu tiên dọn nhanh phòng Day Use để kịp xoay vòng khách.

• Nên có một số phòng chuyên phục vụ Day Use để tối ưu vận hành.

Đội ngũ nhân viên chịu trách nhiệm phục vụ khách Day Use cần vững kỹ năng và nghiệp vụ để đảm bảo công việc diễn ra nhanh chóng, chính xác và hiệu quả; tránh tình trạng nôn nóng mà làm ẩu gây nên hệ quả không mong muốn khiến khách phàn nàn, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Lưu ý quan trọng cho nhân viên khi phục vụ Day Use

• Giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự, dù thời gian lưu trú ngắn.

• Tránh thành kiến hoặc đánh giá khách, nhất là với các cặp đôi – cần giữ thái độ trung lập và kín đáo.

• Làm rõ chính sách phụ thu nếu khách ở quá giờ quy định.

• Kiểm tra kỹ phòng sau khi khách trả do tần suất xoay vòng nhanh dễ phát sinh thiếu sót hoặc thất thoát tài sản.

Gợi ý cho khách sạn khi triển khai Day Use hiệu quả

• Tối ưu hệ thống đặt phòng: Tích hợp dịch vụ Day Use vào website, OTA hoặc qua app di động.

• Đào tạo nhân viên lễ tân – buồng phòng: Làm quen với quy trình xoay vòng nhanh và tiếp nhận Day Use chuyên nghiệp.

• Xây dựng chính sách giá linh hoạt: Có thể giảm giá 30% – 70% so với giá phòng qua đêm.

• Chạy quảng cáo hoặc khuyến mãi riêng cho Day Use để kích thích nhu cầu trong khung giờ thấp điểm.

Hy vọng qua bài viết này, bạn sẽ nắm thêm được một hình thức kinh doanh bán phòng mới nhưng đầy tiềm năng - Day Use - để khai thác và dành được nhiều lợi ích vượt xa kỳ vọng.

Ms. Smile