February 23, 2026 43 hongthuy95

MỤC LỤC

Sự bùng nổ và cơn khát "nhân lực tinh hoa"
Chân dung nhân sự thế hệ mới: Tiệm cận chuẩn mực quốc tế
Giữ chân và giữ lửa: Từ tôn vinh đến cải thiện đời sống

Nghề du lịch, khách sạn không chỉ là bán dịch vụ, mà là bán sự hài lòng và những kỷ niệm vô giá. Khi chúng ta đầu tư xứng đáng cho người lao động, ngành du lịch sẽ không chỉ mang lại ngoại tệ mà còn mang lại niềm tự hào dân tộc và giá trị nhân văn cao cả cho xã hội.

Trong làn sóng bùng nổ của du lịch Việt Nam năm 2026, ngành khách sạn và lữ hành không chỉ đối mặt với bài toán về số lượng mà còn là cuộc đua nâng tầm chất lượng. Khi nhân sự nội địa đã bắt đầu chạm ngưỡng quốc tế, việc tôn vinh và cải thiện thu nhập chính là "chìa khóa vàng" để giữ lửa nghề và khẳng định vị thế của những người làm dịch vụ.

nhân sự ngành khách sạn - du lịch, cần lắm sự tôn vinh

Sự bùng nổ và cơn khát "nhân lực tinh hoa"

Năm 2025 vừa qua đánh dấu cột mốc kỷ lục với hơn 21 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam. Bước sang năm 2026, các xu hướng du lịch bền vững, du lịch trải nghiệm văn hóa và nghỉ dưỡng cao cấp (Wellness Tourism) đang tạo ra một sức ép tích cực lên thị trường lao động. Theo Hoteljob.vn, nhu cầu tuyển dụng trong ngành đã tăng vọt hơn 130% so với cùng kỳ năm trước.

Tuy nhiên, "cơn khát" này không còn dừng lại ở những lao động phổ thông. Thị trường hiện nay đang tìm kiếm những "nhân sự tinh hoa" - những người không chỉ biết phục vụ, mà còn biết sáng tạo giá trị và quản trị trải nghiệm khách hàng.

Chân dung nhân sự thế hệ mới: Tiệm cận chuẩn mực quốc tế

Đã qua rồi thời kỳ nhân lực du lịch Việt Nam bị gắn mác "thiếu kỹ năng, yếu ngoại ngữ". Một diện mạo mới đã hình thành:

• Tay nghề chuyên nghiệp: Tại các cuộc thi tay nghề du lịch quốc tế và trong thực tế vận hành tại các tập đoàn quản lý khách sạn đa quốc gia (Marriott, Accor, IHG...), người lao động Việt Nam ngày càng khẳng định được sự khéo léo, tỉ mỉ và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.

• Sử dụng ngoại ngữ đa dạng: Không chỉ dừng lại ở tiếng Anh, đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên tiền sảnh hiện nay đã thành thạo các ngôn ngữ "khó" như tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Trung, và thậm chí là tiếng Tây Ban Nha hay tiếng Đức, đáp ứng sự dịch chuyển của các luồng khách mới.

• Ứng dụng công nghệ: Nhân sự 4.0 đã bắt đầu làm chủ các hệ thống quản trị khách sạn (PMS), phân tích dữ liệu khách hàng và sử dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa dịch vụ – một tiêu chuẩn vốn chỉ thấy ở các nước phát triển như Thụy Sĩ hay Singapore.

Giữ chân và giữ lửa: Từ tôn vinh đến cải thiện đời sống

Để du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, người lao động cần được đặt vào vị trí trung tâm. Việc "giữ chân" nhân tài không thể chỉ bằng những lời hứa, mà cần những hành động thực tế:

#1. Cải thiện thu nhập và phúc lợi đột phá

Mức lương trong ngành cần được điều chỉnh tương xứng với cường độ và áp lực công việc. Bên cạnh lương cơ bản, các cơ chế như service charge minh bạch, thưởng doanh số và các gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp là "chất xúc tác" quan trọng để người lao động yên tâm cống hiến. Nhiều khách sạn, resort hiện nay, đặc biệt là ở các hub du lịch lớn hoặc hải đảo không ngừng cải thiện điều kiện làm việc và chế độ phúc lợi từ khu ký túc xá, bữa ăn công đoàn đến service charge “trong mơ” lên tới 10% doanh số.

#2. Tôn vinh giá trị "Sứ giả văn hóa"

Cần có nhiều hơn những giải thưởng quốc gia, những ngày hội tôn vinh người lao động ngành du lịch. Xã hội cần nhìn nhận nhân viên buồng phòng, đầu bếp hay hướng dẫn viên là những "sứ giả" mang hình ảnh Việt Nam ra thế giới. Khi niềm tự hào nghề nghiệp được khơi dậy, "ngọn lửa" đam mê sẽ tự khắc được duy trì.

#3. Lộ trình thăng tiến rõ ràng

Các doanh nghiệp cần xây dựng bản đồ nghề nghiệp cụ thể. Nhân viên phải thấy được rằng, từ một nhân viên phục vụ bàn, họ hoàn toàn có thể trở thành Giám đốc điều hành (GM) nếu có thực lực và sự bền bỉ.

Quan trọng nhất là văn hóa doanh nghiệp, nơi ở đó, người lao động là trung tâm, được tôn trọng và ghi nhận công sức đóng góp cũng như cơ hội thăng tiến công bằng.