Khách Corporate là gì? Làm thế nào để thu hút và phục vụ hiệu quả khách Corporate?

Trong cơ cấu doanh thu của nhiều khách sạn, đặc biệt là business hotel thì khách corporate luôn được xem là nhóm khách hàng “xương sống”, mang lại nguồn doanh thu ổn định và lâu dài.

Vậy khách corporate là gì? Vì sao khách sạn luôn muốn thu hút nhóm khách này? Và cần làm gì để phục vụ khách corporate hiệu quả? Bài viết dưới đây của Hoteljob.vn sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết nhé.

Khách Corporate là gì?

Khách corporate là nhóm khách hàng đến từ doanh nghiệp, tổ chức, công ty, tập đoàn… - sử dụng dịch vụ khách sạn cho mục đích:

• Công tác, công việc

• Hội họp, hội nghị, hội thảo

• Đào tạo nội bộ

• Tiếp khách, ký kết hợp đồng

• Lưu trú dài hạn cho chuyên gia, quản lý

Khách corporate thường không đặt lẻ từng cá nhân, mà đi theo:

• Hợp đồng công ty

• Thỏa thuận giá phòng corporate rate

• Booking tập trung thông qua phòng hành chính, nhân sự hoặc travel desk

Đặc điểm của khách Corporate trong khách sạn

So với khách du lịch tự do (FIT) hay khách OTA, khách corporate có những đặc điểm rất riêng. Chẳng hạn:

• Tần suất lưu trú cao, lặp lại thường xuyên

• Ít nhạy cảm về giá hơn OTA, nhưng yêu cầu giá ổn định

• Ưu tiên vị trí, sự tiện lợi, tốc độ phục vụ

• Quan tâm đến hóa đơn, thanh toán, công nợ

• Thường lưu trú vào ngày trong tuần (weekday)

• Mang lại doanh thu bền vững, dễ dự báo

Chính vì vậy, khách corporate được xem là nguồn khách chiến lược của nhiều khách sạn hiện nay.

Vì sao khách sạn luôn muốn thu hút khách Corporate?

Khách corporate mang lại nhiều lợi ích quan trọng:

• Doanh thu ổn định quanh năm

• Giảm phụ thuộc vào OTA và hoa hồng

• Tăng công suất phòng ngày thường

• Dễ xây dựng mối quan hệ dài hạn

• Có thể bán chéo dịch vụ (F&B, meeting, laundry…)

Với nhiều khách sạn, chỉ cần vài hợp đồng corporate lớn đã có thể “giữ đáy” doanh thu cả năm.

Khách sạn làm thế nào để thu hút khách Corporate?

Hoteljob.vn mách bạn vài tips hữu ích sau đây:

#1. Xây dựng chính sách giá Corporate rõ ràng

Khách corporate không tìm giá rẻ nhất, họ cần:

• Giá ổn định theo hợp đồng

• Điều khoản linh hoạt

• Ưu đãi theo số đêm hoặc sản lượng

Khách sạn cần:

• Thiết lập corporate rate theo từng phân khúc

• Phân biệt giá cho short stay và long stay

• Kết hợp ưu đãi F&B, laundry, đưa đón

#2. Chủ động tìm kiếm & tiếp cận doanh nghiệp

Khách corporate không tự tìm đến nhiều như khách OTA. Vai trò này thuộc về bộ phận Sales khách sạn:

• Tiếp cận doanh nghiệp trong khu vực

• Gặp phòng HCNS, Admin, Procurement

• Chào hợp đồng lưu trú công tác

• Tham gia hội chợ, networking, business event

Sales không chỉ bán phòng – Sales tìm kiếm – gây dựng và bán mối quan hệ lâu dài.

#3. Thiết kế dịch vụ phù hợp khách công tác

Khách corporate quan tâm nhiều đến trải nghiệm thực tế:

• Check-in/check-out nhanh

• Wifi mạnh, ổn định

• Bàn làm việc, ổ cắm đầy đủ

• Dịch vụ giặt ủi nhanh

• Bữa sáng sớm, linh hoạt

• Phòng yên tĩnh, cách âm tốt

Sự tiện lợi đôi khi quan trọng hơn sự sang trọng.

#4. Quy trình thanh toán – hóa đơn chuyên nghiệp

Đây là yếu tố sống còn với khách corporate:

• Xuất hóa đơn nhanh, đúng thông tin

• Thanh toán theo công nợ cuối tháng

• Báo cáo lưu trú rõ ràng

• Hạn chế sai sót số liệu

Chỉ cần 1 lần hóa đơn sai, doanh nghiệp có thể ngừng hợp tác ngay.

#5. Phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận

Để phục vụ khách corporate tốt, cần sự phối hợp của:

• Sales: quản lý hợp đồng

• Lễ tân: nhận diện & ưu tiên khách corporate

• Kế toán: công nợ, hóa đơn

• Buồng phòng: đảm bảo chất lượng ổn định

• F&B: phục vụ linh hoạt theo lịch công tác

Khách corporate không đánh giá từng cá nhân, họ đánh giá cả hệ thống dịch vụ.

Làm thế nào để giữ chân khách Corporate lâu dài?

• Ghi nhớ thói quen lưu trú của khách

• Chăm sóc khách doanh nghiệp định kỳ

• Gia hạn hợp đồng đúng thời điểm

• Chủ động đề xuất giải pháp khi có vấn đề

• Giữ chất lượng dịch vụ ổn định, không “xuống cấp”

Với khách corporate, sự ổn định và chuyên nghiệp quan trọng hơn khuyến mãi ngắn hạn.

Tham khảo 6 tiện ích thu hút khách lưu trú doanh nhân cho khách sạn thương mại

Khách Corporate không chỉ là khách – mà là đối tác của khách sạn

Trong ngành khách sạn, khách corporate không đơn thuần là người thuê phòng. Họ là đối tác lâu dài của cơ sở và mang lại:

• Doanh thu bền vững

• Công suất phòng ổn định

• Nền tảng để khách sạn phát triển dài hạn

Khách sạn nào hiểu đúng – làm đúng – phục vụ đúng khách corporate, sẽ luôn có nguồn khách ổn định ngay cả trong giai đoạn thị trường khó khăn, mùa thấp điểm...

Trên đây là định nghĩa chi tiết khách corporate là gì cùng tips hay để khách sạn thu hút và phục vụ khách corporate hiệu quả. Hy vọng sẽ hữu ích với doanh nghiệp, nâng cao doanh số và uy tín thương hiệu.

Ms. Smile