IoT là gì? Ứng dụng và lợi ích ra sao với ngành du lịch - khách sạn

Trong kỷ nguyên số, Internet of Things (IoT) đang dần trở thành công nghệ trọng yếu định hình lại cách ngành du lịch - khách sạn vận hành và phục vụ khách hàng.

Nhưng IoT là gì trong ngành? Ứng dụng ra sao? Và mang đến những lợi ích cụ thể nào cho doanh nghiệp cũng như trải nghiệm du khách? Cùng Hoteljob.vn tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây.

IoT là gì?

IoT (Internet of Things) – hay Internet vạn vật – là hệ thống kết nối các thiết bị vật lý với Internet để chúng có thể thu thập, chia sẻ và trao đổi dữ liệu theo thời gian thực.

Trong ngành du lịch - khách sạn, IoT không chỉ là khái niệm công nghệ mà còn là công cụ giúp nâng cao hiệu suất vận hành và mang lại trải nghiệm lưu trú thông minh, cá nhân hóa cho du khách.

Ứng dụng IoT trong ngành du lịch - khách sạn

Thời đại công nghệ số bùng nổ, IoT được nhiều khách sạn, nhà hàng ứng dụng vào quản lý và vận hành:

+ Quản lý phòng thông minh

• Hệ thống khóa cửa thông minh kết nối thẻ từ hoặc smartphone.

• Điều chỉnh nhiệt độ, ánh sáng, TV, rèm cửa… qua ứng dụng di động, voice-controll room hoặc cảm biến tự động.

• Theo dõi tình trạng phòng giúp bộ phận buồng phòng tối ưu công việc.

+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Cá nhân hóa dịch vụ theo thói quen và sở thích của từng du khách.

• Cung cấp thông tin du lịch, gợi ý dịch vụ ăn uống, giải trí ngay trên thiết bị kết nối.

• Hỗ trợ check-in/check-out nhanh chóng, hạn chế thủ tục giấy tờ.

+ Quản lý vận hành và tiết kiệm chi phí

• Kiểm soát tiêu thụ điện, nước để giảm lãng phí.

• Hệ thống IoT cảnh báo sự cố (điện, nước, an ninh) kịp thời.

• Tối ưu hóa lịch làm việc của nhân viên, giảm thiểu thời gian chờ xử lý.

+ Hỗ trợ phân tích dữ liệu và marketing

• Thu thập dữ liệu hành vi khách lưu trú.

• Phân tích xu hướng sử dụng dịch vụ để đưa ra chiến lược marketing cá nhân hóa.

• Cải thiện doanh thu thông qua bán chéo, bán thêm dịch vụ.

Lợi ích khi áp dụng IoT trong du lịch - khách sạn

Ứng dụng IoT vào hoạt động kinh doanh dịch vụ mang lại nhiều giá trị tích cực cho cơ sở. Cụ thể:

• Nâng cao trải nghiệm du khách: Dịch vụ hiện đại, tiện lợi, cá nhân hóa.

• Tối ưu vận hành: Giảm tải thủ công, tăng hiệu quả quản lý.

• Tiết kiệm chi phí: Giảm lãng phí điện nước, nhân sự, tài nguyên.

• Gia tăng lợi nhuận: Tăng khả năng giữ chân khách và doanh thu từ dịch vụ bổ sung.

Thách thức khi triển khai IoT trong ngành

Dù mang lại nhiều lợi ích, việc ứng dụng IoT vẫn đối diện không ít khó khăn:

• Chi phí đầu tư ban đầu cao: Hệ thống thiết bị, hạ tầng mạng và phần mềm quản lý cần vốn lớn.

• Bảo mật thông tin: Dữ liệu cá nhân và thói quen khách lưu trú dễ bị rò rỉ nếu an ninh mạng chưa đảm bảo.

• Yêu cầu đào tạo nhân sự: Nhân viên khách sạn cần thời gian học cách vận hành và xử lý sự cố công nghệ.

• Khả năng tích hợp: Một số hệ thống IoT khó tương thích với hạ tầng cũ, gây gián đoạn dịch vụ.

Có thể thấy, IoT trong ngành du lịch - khách sạn không chỉ là xu hướng công nghệ mà còn là giải pháp chiến lược để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và tăng trưởng bền vững. Tuy nhiên, để triển khai thành công, cần chuẩn bị kỹ về hạ tầng, bảo mật và đào tạo nhân lực. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, khách sạn - khu nghỉ dưỡng nào ứng dụng IoT sớm sẽ chiếm ưu thế lớn trên thị trường.

Ms. Smile