Gọi tên 20+ Loại phòng khách sạn và đặc điểm nhận diện cần biết

Sự tinh ý của một nhân viên chuyên nghiệp chính là nhận diện được đối tượng khách và tư vấn loại phòng nghỉ phù hợp để nhanh chóng chốt bill. Bởi, khách sạn không chỉ có duy nhất một loại phòng phục vụ khách. Vậy có những loại phòng khách sạn nào? Đặc điểm nhận diện từng loại phòng đó ra sao? Lưu ý gì khi tư vấn loại phòng nghỉ cho khách?... Nếu còn bối rối giữa vô vàn thông tin trên mạng, đừng bỏ qua bài viết chi tiết của Hoteljob.vn!

các loại phòng khách sạn và đặc điểm nhận diện

Tại sao phải phân loại loại phòng khách sạn?

Việc phân loại loại phòng khách sạn đúng và phù hợp mang lại nhiều ích lợi, như:

- Đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng, từ đó, thu hút và mở rộng đối tượng khách của khách sạn

- Dễ dàng tư vấn và thuyết phục khách đồng ý thuê phòng lưu trú

- Bán được nhiều phòng hơn, cho nhiều khách hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận

- Thuận lợi trong việc tư vấn và thuyết  phục khách upsell phòng => bán được loại phòng ở phân khúc cao hơn, với giá cao hơn nên doanh thu và lợi nhuận cao hơn, lại nhận được sự hài lòng của khách

- ...

Tiêu chí phân loại loại phòng khách sạn thế nào?

Có nhiều tiêu chí để phân loại các loại phòng trong khách sạn. Mỗi tiêu chí có cách nhận diện riêng. Tùy vào mục đích kinh doanh, đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc điểm thiết kế phòng, chất lượng dịch vụ và nhiều yếu tố khác mà mỗi khách sạn sẽ tổ chức phân loại và phân hạng loại phòng tương ứng phù hợp. Dưới đây là một số tiêu chí phân loại loại phòng khách sạn phổ biến nhất:

+ Dựa vào chất lượng phòng

Dựa vào tiêu chí chất lượng - phòng khách sạn thường được phân cấp như sau:

- Phòng Standard (STD)

các loại phòng khách sạn
Standard là hạng phòng tiêu chuẩn trong khách sạn, có diện tích nhỏ, thường nằm ở tầng thấp, không có view hoặc view không đẹp. Phòng STD được trang bị các vật dụng - trang thiết bị cơ bản và có mức giá thấp nhất

- Phòng Superior (SUP)

các loại phòng khách sạn
So với Standard thì Superior là hạng phòng có chất lượng tốt hơn - diện tích rộng - trang thiết bị tiện nghi - view đẹp. Cũng vì thế mà mức giá thuê phòng SUP sẽ cao hơn

- Phòng Deluxe (DLX)

các loại phòng khách sạn
Hạng phòng trên SUP 1 bậc là Deluxe. Đây là loại phòng cao cấp trong các khách sạn, chủ yếu nằm trên tầng cao với không gian rộng, nhiều thiết bị tiện nghi - view ngắm cảnh đẹp

- Phòng Suite (SUT)

các loại phòng khách sạn
SUT là hạng phòng cao cấp nhất của mỗi khách sạn. Và với mục đích tăng thêm mức độ VIP, phòng SUT hay được đặt tên là: phòng Hoàng gia (Royal Suite Room), phòng Tổng Thống (President Room)… Một đặc điểm dễ nhận thấy là phòng Suite thường nằm ở vị trí cho tầm nhìn đẹp nhất và trong mỗi phòng như vậy có thể có nhiều phòng chức năng khác nhau: phòng khách, phòng ngủ, phòng họp, phòng ăn… Cùng với đó là các dịch vụ đặc biệt kèm theo: đưa - đón tận sân bay, Butler phục vụ riêng…

Bên cạnh 4 loại phòng phân theo chất lượng như trên thì khách sạn còn có loại phòng Connecting room

các loại phòng khách sạn
Connecting room là 1 phòng lớn gồm 2 phòng nhỏ có cửa thông nhau. Đây là loại phòng chuyên phục vụ nhóm khách đi theo gia đình hoặc bạn bè muốn có không gian cùng sinh hoạt, kết nối với nhau trong suốt thời gian lưu trú

+ Dựa vào loại giường ngủ

Ngoài cách phân loại phòng khách sạn theo tiêu chí chất lượng như trên, còn có một cách chia khác theo loại giường ngủ trong phòng:

 - Single bed room (SGL): phòng 1 giường cho 1 khách ngủ

 - Twin bed room (TWN): phòng 2 giường cho 2 khách ngủ

 - Double bed room (DBL): phòng có 1 giường lớn cho 2 khách ngủ

 - Triple bed room (TRPL): phòng có 1 giường lớn và 1 giường nhỏ hoặc 3 giường nhỏ cho 3 khách ngủ

- Quad room: phòng dành cho 4 khách, có thể là 2 giường đôi; 2 giường đơn và 1 giường đôi; 1 giường tầng và 1 giường đôi; 2 giường tầng...


+ Các loại phòng ít thông dụng khác

- Mini Suite/ Junior Suite room

- Queen room/ King room

- Hollywood Twin room

- Double-Double room

- Studio room

- Apartment/ Room for Extended Stay room

- Villa

- Bungalow

- Murphy room

- Accessible room/ Disabled room

- Cabana room

- Adjoining rooms

- Executive Floor/ Floored Room

- Smoking/ Non-Smoking Room

- ...

Loại phòng nào được sử dụng phổ biến nhất?

Không có loại phòng hay tiêu chí phân loại nào phổ biến nhất, chỉ có loại phòng hay tiêu chí phân loại phù hợp nhất. Tuy nhiên, thay vì tách riêng, khi khách đặt phòng khách sạn, nhân viên lễ tân/ đặt phòng thường sẽ sử dụng cụm từ kết hợp giữa chất lượng phòng và loại giường để xác định loại phòng mà khách muốn lưu trú. Ví dụ như: phòng Deluxe Double (loại phòng Deluxe có 1 giường lớn), phòng Superior Twin (loại phòng Superior có 2 giường nhỏ),…

Lưu ý gì khi tư vấn loại phòng nghỉ cho khách?

Không phải cứ nhằm phòng có giá cao nhất để tư vấn với mong muốn thu về doanh thu cao nhất. Thay vào đó, lễ tân/ đặt phòng cần khéo léo và tinh ý trong việc lắng nghe hoặc phán đoán nhu cầu của khách, căn cứ vào khả năng chi tiêu của họ và mức độ đáp ứng của khách sạn để chọn ra (các) loại phòng phù hợp, có tỷ lệ chốt đặt cao nhất để rút ngắn thời gian tư vấn và thuyết phục. Ngoài ra, nếu được, hãy cân nhắc đề nghị khách upsell phòng (có phí hoặc miễn phí) để được sử dụng tiện ích và dịch vụ cao hơn, tăng mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ và phục vụ; từ đó quay trở lại ở những lần sau đồng thời cho review tốt trên các nền tảng xã hội hay kênh đặt phòng, cũng như giới thiệu cho bạn bè, người thân biết đến khách sạn...

Việc biết được các loại phòng khách sạn và nhận diện được từng loại trong đó có ích cho cả nhân viên khách sạn lẫn khách du lịch. Hy vọng bài viết của Hoteljob.vn cung cấp đến bạn những thông tin cần thiết.

Ms. Smile

Sử dụng các loại phòng làm công cụ chiến lược giá - xu hướng toàn cầu trong ngành khách sạn

 

Tags:
Gọi tên 20+ Loại phòng khách sạn và đặc điểm nhận diện cần biết
4.7 (427 đánh giá)
KIẾM TIẾN VỚI HOTELJOB.VN