Những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn vị trí nhân viên đặt phòng

Nhân viên đặt phòng là vị trí không yêu cầu kinh nghiệm lâu năm trong nghề khách sạn tuy nhiên nhân viên vẫn phải có những kỹ năng, hiểu biết nhất định. Công việc này yêu cầu nhân viên phải có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại cũng như sự tỉ mỉ và cẩn thận. Hoteljob.vn xin chia sẻ những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn vào vị trí nhân viên đặt phòng cũng là những kiến thức nhân viên đặt phòng cần phải biết và cách phân loại phòng khách sạn.

​

Ảnh nguồn Internet

Các câu hỏi thưởng gặp khi phỏng vấn xin việc nhân viên đặt phòng khách sạn:

- Theo bạn, nhiệm vụ của nhân viên đặt phòng là gì?

- Nhân viên đặt phòng khác nhân viên kinh doanh ở những điểm nào

- Tố chất cần có của 1 nhân viên đặt phòng

- Là nhân viên đặt phòng, bạn làm thế nào để hạn chế over booking và double booking?

- Bạn đã từng sử dụng phần mềm quản lý nào

- Giải thích những từ viết tắt FIT/ GIT/ ROH/ allotment

- Hiện nay có những trang booking online nào lớn

- Khi confirm booking cho khách, bạn cần chú ý những gì?

- Khi khách đến khách sạn, check in bảo là đã đặt qua Agoda, nhưng bạn không thấy booking đó, bạn phải làm gì?

- Bạn hãy giải thích khái niệm up selling trong đặt phòng

- Cần chú ý những gì khi phương thức thanh toán của khách là DBA/ phân biệt DBA với POA

Với những nhân viên đặt phòng thì những thuật ngữ các loại phòng phải được gọi theo tên chuẩn để thể hiện sự nghiêm túc và chuyên nghiệp.

- Khi phân loại theo chất lượng phòng, có:

STANDARD (STD): Là loại phòng đơn giản nhất, diện tích nhỏ, hướng nhìn không đẹp (hoặc không có), đồ dùng cần thiết được trang bị tối thiểu, vì vậy, giá cả của một đêm ở lại cũng thấp.

SUPERIOR (SUP): Là loại phòng có chất lượng cao hơn STD một chút, có hướng nhìn tốt hơn một chút và cũng đầy đủ tiện nghi hơn.

DELUXE (DLX): Loại phòng này thường ở trên tầng cao, chất lượng thì tất nhiên cao hơn STD và SUP, diện tích phòng thoải mái, có view đẹp và vì thế nên giá khá cao.

SUITE (SUT): Là loại phòng cao cấp nhất trong một khách sạn, thường ở tầng cao nhất, được trang bị tiện nghi và dịch vụ tốt nhất. Thường thì phòng Suite sẽ có phòng khách và phòng ngủ riêng biệt, có cả ban công và hướng view đẹp nhất.

Bạn muốn tìm hiểu thêm: Quy trình làm việc của nhân viên đặt phòng khách sạn

- Khi phân loại theo loại giường trong phòng, có:

SINGLE BED ROOM (SGL): Phòng có 1 giường duy nhất, cho 1 người ở.

TWINS BED ROOM (TWN): Phòng có 2 giường đơn.

DOUBLE BED ROOM (DBL): Phòng có 1 giường đôi lớn cho 2 người ở.

TRIPLE BED ROOM (TRPL): Phòng có 3 giường đơn hoặc 1 giường đôi & 1 giường đơn.

CONNECTING ROOM: 2 phòng riêng biệt có cửa thông nhau. Loại phòng này thường được bố trí cho gia đình ở nhiều phòng sát nhau.

Hoteljob.vn tổng hợp