Order Taker là gì? Tìm hiểu mức lương Order Taker trong khách sạn

Có bạn đã gửi câu hỏi “Order Taker là gì?” về chuyên mục Hỏi - đáp của Hoteljob.vn. Nếu bạn có chung thắc mắc thì tìm hiểu cùng Hoteljob.vn nhé!

Trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn, có rất nhiều thuật ngữ chuyên ngành được sử dụng. Một trong số đó là Order Taker. Vậy thì Order Taker là gì?

Bạn biết Order Taker là gì?

► Order Taker là gì?

Trong khách sạn, Order Taker (OT) là nhân viên phụ trách tiếp nhận và xử lý thông tin tất cả các cuộc gọi đến bộ phận.

► Order Taker làm việc cho bộ phận nào?

Với những khách sạn quy mô lớn, có thể có nhiều vị trí Order Taker khác nhau làm việc cho từng bộ phận:

  - Housekeeping Order Taker

  - Room service Order Taker

  - F&B Order Taker

  - Laundry Order Taker…

Trong các Order Taker trên đây, Housekeeping Order Taker là vị trí được nhiều khách sạn tuyển dụng nhất. Với bộ phận buồng, Order Taker cũng chính là nhân viên điều phối hay thư ký buồng phòng.

► Mô tả công việc Order Taker trong khách sạn

Về cơ bản, nhân viên phụ trách vị trí Order Taker cho các bộ phận trong khách sạn sẽ đảm nhận những phần việc chính sau đây:

  • Tiếp nhận tất cả các cuộc gọi đến bộ phận từ khách hàng, từ những bộ phận khác trong khách sạn

  • Lưu vào phần mềm hệ thống/ sổ ghi chép nội dung chính của cuộc gọi

  • Liên hệ với nhân sự liên quan thực hiện yêu cầu từ cuộc gọi hoặc xử lý phàn nàn - đảm bảo mang lại sự hài lòng cho khách hàng

  • Bảo quản tất cả tài sản của bộ phận được giao quản lý

  • Làm báo cáo công việc định kỳ và tham gia các cuộc họp liên quan

  • Sẵn sàng thực hiện những công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Với riêng Order Taker làm việc cho bộ phận Housekeeping, là một thư ký buồng thì đặc thù công việc sẽ đa năng hơn - không chỉ dừng ở việc xử lý các cuộc gọi đến. Bạn có thể xem chi tiết bản mô tả công việc thư ký buồng phòng trong link liên kết.

Housekeeping Order Taker cũng chính là thư ký buồng phòng

► Yêu cầu tuyển dụng Order Taker hiện nay

Trong tin tuyển dụng Order Taker được nhiều khách sạn đăng tải trên Hoteljob.vn, hầu hết đều yêu cầu ứng viên:

  • Nam - nữ trên 18 tuổi

  • Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề

  • Có thể phối hợp làm việc nhóm hay làm việc độc lập hiệu quả

  • Có thể giao tiếp tiếng Anh cơ bản

  • Sử dụng tốt Word, Excel

  • Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành về du lịch hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ

  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương

► Mức lương Order Taker trong khách sạn

Tùy thuộc quy mô khách sạn làm việc cũng như năng lực ứng viên mà mức lương Order Taker sẽ có sự khác biệt. Theo ghi nhận của Ms. Smile, mức thu nhập trung bình của Order Taker thường dao động trong khoảng 4 - 8 triệu đồng/ tháng. Ngoài mức lương cứng cố định thì nhân viên đảm nhận vị trí này còn nhận được tiền Service charge hàng tháng, thưởng Lễ tết cũng như các chế độ phúc lợi khác.

Ms. Smile