Tài liệu VTOS nghiệp vụ đại lý lữ hành

Những nhân viên lữ hành du lịch cần trang bị cho mình những kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng cần thiết để triển khai công việc được hiệu quả. Hoteljob.vn xin chia sẻ tài liệu VTOS nghiệp vụ đại lý lữ hành để các bạn tham khảo.

Tài liệu nghiệp vụ đại lý lữ hàng mô tả cụ thể các công việc của nhân viên đại lý lữ hành với nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng các cách lựa chọn khi đi du lịch và các chương trình du lịch trọn gói (chi phí, thực hiện đặt chỗ và giữ chỗ, soạn thảo tài liệu, nhận thanh toán).

Nội dung tài liệu nghiệp vụ đại lý lữ hành gồm 14 chủ đề sau:

1. Kiến thức chung về lữ hành, du lịch và vai trò của đại lý lữ hành

2. Chuẩn bị làm việc

3. An toàn và an ninh tại nơi làm việc

4. Làm việc tại văn phòng

5. Kiến thức và tư vấn về điểm đến du lịch (Việt Nam và quốc tế)

6. Kiến thức và tư vấn về sản phẩm du lịch (Việt Nam và quốc tế)

7. Vận chuyển: đường không, đường thủy, đường sắt và đường bộ

8. Vận hành hệ thống giữ chỗ

9. Thiết kế chương trình, tính giá, đặt chỗ, điều phối hành trình và xử lý tài liệu

10. Thực hiện các giao dịch tài chính

11. Chăm sóc khách hàng

12. Xúc tiến và bán các điểm đến, sản phẩm và dịch vụ du lịch

13. Kết thúc ngày làm việc

14. Báo cáo và thống kê số liệu

Download tài liệu Vtos nghiệp vụ đại lý lữ hành: Tại đây

Ms.Smile