Checklist kiểm phòng cho Housekeeping khách sạn – Hướng dẫn chi tiết

Trong hoạt động vận hành khách sạn, kiểm phòng (Room Inspection) là một bước quan trọng giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách lưu trú. Để quá trình này diễn ra hiệu quả và thống nhất, checklist kiểm phòng cho housekeeping trở thành công cụ hỗ trợ không thể thiếu.

Vậy checklist này gồm những gì và áp dụng thế nào trong thực tế? Cùng Hoteljob.vn tìm hiểu chi tiết nhé!

Checklist kiểm phòng là gì?

Checklist kiểm phòng là danh sách các hạng mục công việc được chuẩn hóa, hỗ trợ nhân viên housekeeping và giám sát buồng phòng thực hiện kiểm tra phòng khách một cách hệ thống, đầy đủ, chính xác và hiệu quả.

Mục tiêu chính của checklist kiểm phòng là:

• Đảm bảo phòng sạch sẽ, gọn gàng, đạt tiêu chuẩn khách sạn.

• Phát hiện và khắc phục kịp thời các lỗi, hư hỏng hoặc thiếu sót.

• Giữ trải nghiệm dịch vụ đồng nhất, chuyên nghiệp.

Checklist kiểm phòng chi tiết cho Housekeeping khách sạn

Từ phòng ngủ cho đến phòng tắm, khu vực vệ sinh và ngay cả tủ, kệ hay cửa ra vào… mọi không gian, vị trí trong phòng khách đều cần được kiểm tra kỹ lưỡng để hạn chế phát sinh sự cố không mong muốn khiến khách phàn nàn. Sau đây là chi tiết checklist kiểm phòng cho HK:

#1. Kiểm tra tổng thể phòng ngủ

• Giường được trải phẳng, ga gối sạch, không nhăn.

• Đèn chiếu sáng, điều hòa, TV, điện thoại, ổ cắm hoạt động bình thường.

• Rèm cửa sạch sẽ, hoạt động trơn tru.

• Đồ dùng mini bar, trà – cà phê, nước suối đầy đủ.

• Không có mùi lạ trong phòng (ẩm mốc, thuốc lá, thức ăn).

Tham khảo chi tiết công việc của HK trong quy trình kiểm tra phòng ngủ

#2. Kiểm tra khu vực nhà tắm/toilet

• Sàn, bồn rửa, gương, bồn cầu sạch sẽ, không vết bẩn.

• Vật dụng amenity (xà phòng, dầu gội, kem đánh răng, bàn chải, khăn tắm…) đầy đủ, sắp xếp đúng chuẩn.

• Nước nóng/lạnh chảy tốt, vòi sen hoạt động.

• Thùng rác có túi lót, không còn rác.

• Khăn được gấp gọn, không ố vàng, rách.

Tham khảo chi tiết công việc của HK trong quy trình kiểm tra phòng tắm

#3. Kiểm tra khu vực tủ và tiện ích đi kèm

• Tủ quần áo sạch, có móc treo, túi giặt là, dép đi trong phòng.

• Két sắt hoạt động, có hướng dẫn sử dụng.

• Máy sấy tóc, ấm siêu tốc hoạt động bình thường.

#4. Kiểm tra khu vực cửa ra vào, ban công (nếu có)

• Cửa chính, cửa sổ, ban công chắc chắn, khóa an toàn.

• Thẻ từ mở cửa hoạt động tốt.

• Biển “Do not Disturb/Make up Room” còn nguyên vẹn.

#5. Kiểm tra chi tiết nhỏ nhưng quan trọng

• Không còn bụi trên bàn, kệ, đầu giường, góc khuất.

• Không có côn trùng, vết bẩn nhỏ làm mất thẩm mỹ.

• Sổ tay khách, bút viết, menu room service có sẵn và ngay ngắn.

Lợi ích khi sử dụng checklist kiểm phòng

• Tiết kiệm thời gian: tránh bỏ sót công việc.

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ: đồng nhất, chuyên nghiệp.

• Tăng sự hài lòng của khách: phòng đạt chuẩn, trải nghiệm tốt.

• Hỗ trợ quản lý: dễ dàng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

Một checklist kiểm phòng cho housekeeping khách sạn không chỉ là công cụ quản lý mà còn là tiêu chuẩn dịch vụ giúp khách sạn duy trì hình ảnh chuyên nghiệp. Việc áp dụng checklist khoa học sẽ giúp bộ phận buồng phòng nâng cao hiệu suất, đảm bảo mỗi căn phòng đều sạch sẽ, tiện nghi và sẵn sàng chào đón khách.

Ms. Smile