Phòng OD là gì? Quy trình xử lý phòng OD thế nào?

Trong quản lý buồng phòng khách sạn, Hotelier sẽ thường xuyên bắt gặp các thuật ngữ viết tắt như VD, VC, DL, OD… Mỗi ký hiệu mang một ý nghĩa riêng, giúp bộ phận lễ tân và buồng phòng phối hợp chính xác trong quá trình vận hành.

Vậy phòng OD là gì? Nó có ý nghĩa gì? Và cần lưu ý gì khi xử lý loại phòng này? Bài viết sau đây của Hoteljob.vn sẽ cùng bạn giải đáp thắc mắc.

Phòng OD là gì?

Trong khách sạn, OD là viết tắt của Occupied Dirty. Đây là trạng thái phòng có khách đang lưu trú nhưng chưa được làm vệ sinh sau khi khách rời đi trong ngày.

Nói cách khác, phòng OD vẫn đang được khách sử dụng (Occupied), nhưng tình trạng hiện tại là bẩn (Dirty) do chưa được Housekeeping dọn dẹp, thay đồ vải, hút bụi, bổ sung amenities…

Ý nghĩa của phòng OD trong quản lý khách sạn

Việc cập nhật đúng tình trạng phòng OD giúp:

• Lễ tân: nắm được tình trạng phòng thực tế, tránh sai sót khi nhận đặt phòng mới.

• Housekeeping: có kế hoạch làm vệ sinh phòng kịp thời, đảm bảo phòng luôn đạt chuẩn dịch vụ.

• Bộ phận quản lý: kiểm soát công suất phòng chính xác, điều phối nhân sự hợp lý trong ca làm.

Nếu không cập nhật chính xác, có thể dẫn đến tình huống phòng bẩn nhưng lại được bán cho khách mới, gây mất uy tín khách sạn.

Quy trình xử lý phòng OD thế nào?

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, bộ phận buồng phòng thường thực hiện quy trình như sau:

1. Nhận thông tin phòng OD từ hệ thống hoặc lễ tân.

2. Tiến hành dọn phòng trong thời gian khách vắng mặt: thay ga giường, khăn, hút bụi, khử mùi, bổ sung amenities…

3. Kiểm tra kỹ trước khi xác nhận tình trạng mới: đảm bảo phòng sạch sẽ, trang thiết bị hoạt động tốt.

4. Cập nhật trạng thái phòng trên hệ thống PMS từ OD → OC (Occupied Clean).

Phân biệt phòng OD với các trạng thái phòng khác

Phổ biến nhất có?

• OD (Occupied Dirty): Có khách, chưa dọn sạch.

• OC (Occupied Clean): Có khách, phòng đã được dọn.

• VD (Vacant Dirty): Phòng trống, chưa dọn sau khi khách check-out.

• VC (Vacant Clean): Phòng trống, đã được dọn sạch, sẵn sàng bán.

• OOO (Out of Order): Phòng không sử dụng được do bảo trì.

=> Sự phân biệt này giúp nhân sự khách sạn tránh nhầm lẫn, đảm bảo luồng vận hành phòng chính xác và chuyên nghiệp.

Tầm quan trọng của việc quản lý phòng OD là gì?

• Trải nghiệm khách hàng: Khách quay lại phòng sau khi ra ngoài luôn mong muốn không gian sạch sẽ, thoải mái.

• Hiệu quả vận hành: Giúp bộ phận buồng phòng sắp xếp công việc khoa học, tránh bỏ sót phòng.

• Hình ảnh khách sạn: Sự chuyên nghiệp trong quản lý phòng phản ánh trực tiếp chất lượng dịch vụ, tác động đến đánh giá và mức độ hài lòng của khách.

Tóm lại, Phòng OD là gì? – Đây là phòng có khách đang ở nhưng chưa được làm vệ sinh sau khi sử dụng. Việc cập nhật và xử lý kịp thời phòng OD không chỉ đảm bảo trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả quản lý và uy tín của khách sạn. Nhân viên lễ tân và buồng phòng cần nắm rõ khái niệm này để phối hợp nhịp nhàng, giữ cho khách sạn luôn vận hành trơn tru và chuyên nghiệp.

​Ms. Smile