Market Segment là gì? 04 loại Market Segment phổ biến nhất trong ngành

Trong ngành khách sạn, việc hiểu rõ Market Segment là gì đóng vai trò then chốt để xây dựng chiến lược kinh doanh và tối ưu doanh thu.

Vậy, Market Segment là gì? Nó ảnh hưởng thế nào đến hoạt động vận hành và bán phòng? Cùng Hoteljob.vn khám phá chi tiết trong bài viết sau.

Market Segment là gì trong ngành khách sạn?

Market Segment (nghĩa tiếng Việt là “phân khúc thị trường”) trong ngành khách sạn là quá trình chia nhóm khách hàng tiềm năng thành các nhóm nhỏ khác nhau, dựa trên những điểm tương đồng như mục đích lưu trú, hành vi tiêu dùng, khả năng chi trả hoặc kênh đặt phòng... Việc phân khúc chi tiết giúp khách sạn nhận diện rõ từng nhóm khách hàng cụ thể, từ đó xây dựng chính sách giá, dịch vụ và chiến lược tiếp thị phù hợp, tối ưu hóa doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

Hiểu đơn giản thì Market Segment có thể giúp khách sạn trả lời các câu hỏi:
- Khách hàng của tôi là ai?
- Họ đến từ đâu?
- Họ lưu trú với mục đích gì?
- Nên phục vụ và tiếp cận họ theo cách nào để đạt hiệu quả cao nhất?

Các loại Market Segment phổ biến trong khách sạn?

Tùy theo quy mô và định hướng, mỗi khách sạn có thể áp dụng nhiều phân khúc khác nhau. Dưới đây là 04 loại Market Segment phổ biến nhất:

+ Phân khúc theo mục đích lưu trú

• Khách doanh nhân (Business Segment): Nhóm khách đi công tác, họ ưu tiên tốc độ, sự tiện nghi, dịch vụ hội họp.

• Khách du lịch nghỉ dưỡng (Leisure Segment): Khách du lịch cá nhân, gia đình, ưu tiên trải nghiệm, tiện ích giải trí.

• Khách hội nghị, sự kiện (MICE Segment): Nhóm khách tham dự hội nghị, triển lãm, đòi hỏi dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp.

• Khách đoàn (Group Segment): Các nhóm du lịch đông người, thường đặt phòng tập thể và yêu cầu dịch vụ đồng bộ.

+ Phân khúc theo kênh đặt phòng

• Khách đặt trực tiếp (Direct Booking): Qua website, hotline hoặc tại quầy lễ tân.

• Khách đặt qua OTA (Online Travel Agency): Các nền tảng như Booking.com, Agoda, Traveloka.

• Khách đặt qua đại lý du lịch (TA - Travel Agent): Đặc biệt phổ biến với khách đoàn hoặc tour trọn gói.

• Khách đặt qua hợp đồng công ty (Corporate Account): Các doanh nghiệp ký hợp đồng dài hạn với khách sạn.

+ Phân khúc theo thời gian lưu trú

• Khách ở dài ngày

• Khách ở ngắn ngày

• Khách ở cuối tuần

+ Phân khúc theo địa lý và thị trường nguồn

• Khách nội địa

• Khách quốc tế: Phân chia tiếp theo từng thị trường trọng điểm như Đông Bắc Á, Châu Âu, Mỹ, Úc,…

Vai trò của Market Segment là gì trong chiến lược khách sạn?

Phân tích Market Segment giúp khách sạn:

- Xây dựng chính sách giá linh hoạt theo từng nhóm khách hàng.

- Thiết kế các gói dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu cụ thể.

- Quản lý kênh bán hàng hiệu quả, tối ưu doanh thu phòng và dịch vụ phụ trợ.

- Dự báo xu hướng thị trường và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh theo mùa vụ.

- Tối ưu nguồn lực Marketing, tránh lãng phí chi phí tiếp cận sai đối tượng.

Ví dụ: Khách sạn xác định mùa cao điểm có lượng lớn khách du lịch gia đình, từ đó tập trung khuyến mãi cho phòng nghỉ dưỡng, dịch vụ nhà hàng, khu vui chơi trẻ em. Ngược lại, mùa thấp điểm tập trung vào khách doanh nhân với các gói hội nghị, lưu trú dài ngày.

Quy trình phân tích và ứng dụng Market Segment hiệu quả

Để áp dụng Market Segment bài bản, khách sạn cần thực hiện các bước sau:

- Bước 1: Thu thập dữ liệu khách hàng từ PMS, khảo sát hành vi đặt phòng.

- Bước 2: Phân tích dữ liệu để nhận diện các nhóm khách hàng tiềm năng.

- Bước 3: Xác định chiến lược giá, sản phẩm và kênh phân phối cho từng phân khúc.

- Bước 4: Đo lường hiệu quả, liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược theo biến động thị trường.

Hiểu rõ Market Segment là gì chính là chìa khóa để khách sạn tối ưu doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường. Trong bối cảnh ngành khách sạn ngày càng phát triển, việc phân khúc thị trường không chỉ là lý thuyết, mà là nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh bền vững.

​Ms. Smile