Non-refundable Rate là gì? Khi nào nên áp dụng Non-refundalbe Rate?

Non-refundable Rate là gì trong ngành khách sạn? Đây là thuật ngữ không còn xa lạ với những người làm trong lĩnh vực lưu trú, đặc biệt liên quan đến chính sách giá và doanh thu. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất, lợi ích cũng như rủi ro khi khách sạn áp dụng loại giá này.

Bài viết dưới đây của Hoteljob.vn sẽ giúp bạn khám phá chi tiết những thông tin liên quan về Non-refundable Rate, từ đó vận dụng hiệu quả trong kinh doanh khách sạn.

Non-refundable Rate là gì?

Non-refundable Rate được hiểu là giá không hoàn hủy, hay chính sách đặt phòng không hoàn tiền nếu khách hàng hủy đặt hoặc không đến lưu trú (no-show). Khi khách hàng chọn mức giá này, họ đồng ý thanh toán toàn bộ chi phí ngay từ thời điểm đặt phòng và không được hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi khách sạn có chính sách hỗ trợ đặc biệt.

Trong ngành khách sạn, Non-refundable Rate thường đi kèm với mức giá ưu đãi hơn so với các loại giá linh hoạt khác, nhằm kích thích khách hàng cam kết đặt phòng sớm và giảm thiểu rủi ro hủy phòng cho khách sạn.

11 thuật ngữ giá phòng khách sạn không phải nhân viên nào cũng biết

Phân biệt Non-refundable Rate và Flexible Rate

Nhiều Sales hay lễ tân mới vào nghề nhầm lẫn giữa Non-refundable Rate với Flexible Rate (Giá linh hoạt). Sau đây là bảng so sánh chi tiết giúp bạn phân biệt dễ dàng 2 loại giá này:

Ưu điểm của Non-refundable Rate là gì?

Việc áp dụng Non-refundable Rate mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh khách sạn, cụ thể:

- Tăng tỷ lệ lấp đầy phòng sớm: Khi khách hàng chọn loại giá không hoàn hủy, khách sạn đảm bảo được doanh thu ngay cả khi khách không đến.

- Dòng tiền ổn định: Thu được tiền phòng trước giúp khách sạn quản lý tài chính và dòng tiền tốt hơn.

- Hạn chế tình trạng hủy phòng phút chót: Giảm rủi ro lãng phí tài nguyên phòng trống do khách hủy đặt bất ngờ.

- Tối ưu doanh thu phòng: Có thể bán giá thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo chắc chắn thu nhập từ đặt phòng.

Nhược điểm và rủi ro tiềm ẩn của Non-refundalbe Rate

Tuy mang lại nhiều lợi ích, Non-refundable Rate cũng tiềm ẩn một số bất lợi nếu không vận dụng khéo léo:

- Hạn chế nhóm khách có nhu cầu linh hoạt: Nhiều khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế, cần thay đổi lịch trình có thể không chọn loại giá này.

- Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu nếu xử lý thiếu tinh tế: Trong các trường hợp đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh, nếu khách sạn quá cứng nhắc trong chính sách không hoàn hủy có thể gây mất thiện cảm với khách hàng.

- Rủi ro từ OTA hoặc kênh phân phối không minh bạch: Một số khách hàng không đọc kỹ điều kiện có thể phàn nàn hoặc để lại đánh giá tiêu cực.

Khi nào nên áp dụng Non-refundable Rate?

Các chuyên gia doanh thu (Revenue Manager) thường khuyến khích áp dụng Non-refundable Rate trong các tình huống sau:

• Giai đoạn thấp điểm: Kích cầu đặt phòng sớm, tránh tình trạng phòng trống.

• Chương trình khuyến mãi giới hạn thời gian: Tạo ưu đãi hấp dẫn nhưng đảm bảo doanh thu chắc chắn.

• Khi có sự kiện lớn diễn ra trong khu vực: Khuyến khích khách chốt đặt phòng sớm, giảm rủi ro hủy sát ngày.

• Thị trường khách có lịch trình chắc chắn: Như khách đoàn, khách doanh nghiệp đi công tác, khách dự hội nghị,…

Chiến lược kết hợp Non-refundable Rate tối ưu doanh thu

Để khai thác hiệu quả Non-refundable Rate, khách sạn cần triển khai đồng bộ các chiến lược sau:

- Đa dạng hóa mức giá: Song song với Non-refundable Rate, luôn duy trì các mức giá linh hoạt khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, cho nhiều đối tượng khách.

- Tối ưu kênh bán phòng: Tùy theo từng OTA, website khách sạn hay đại lý du lịch để thiết kế gói giá không hoàn hủy phù hợp.

- Truyền thông rõ ràng điều kiện đặt phòng: Đảm bảo khách hiểu rõ và đồng ý trước khi xác nhận đặt phòng, giảm khiếu nại về sau.

- Kết hợp Upsell dịch vụ: Khi khách đã chọn Non-refundable Rate, có thể mời chào thêm dịch vụ ăn uống, spa, tiện ích khác nhằm tăng giá trị hóa đơn nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm hài lòng.

Tóm lại thì - Hiểu rõ Non-refundable Rate là gì trong ngành khách sạn giúp các nhà quản lý linh hoạt xây dựng chiến lược giá phù hợp, vừa đảm bảo lợi ích tài chính cho khách sạn, vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, cần vận dụng khéo léo, minh bạch thông tin để tránh những tác động tiêu cực đến uy tín thương hiệu.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc ứng dụng hiệu quả Non-refundable Rate chính là một trong những công cụ đắc lực giúp tối ưu doanh thu và quản lý rủi ro vận hành cho khách sạn, bên cạnh những chiến lược giá linh hoạt khác.

​Ms. Smile