Tại hồ bơi, bãi biển hay các khu vui chơi dưới nước của khách sạn và resort, an toàn của khách luôn là yếu tố không thể xem nhẹ. Đằng sau một khu vực nước vận hành trơn tru không chỉ có hệ thống thiết bị và quy định an toàn mà còn cần những nhân sự đủ chuyên môn để quan sát, phòng ngừa và xử lý tình huống kịp thời. Đây cũng là lý do Lifeguard trở thành một vị trí quan trọng trong vận hành dịch vụ nghỉ dưỡng, đặc biệt tại các cơ sở có quy mô lớn và nhiều tiện ích dưới nước.
Vậy Lifeguard là gì - có nhiệm vụ gì - cần những kỹ năng gì và có quan trọng không trong bộ máy nhân sự của khách sạn? Cùng Hoteljob.vn tìm hiểu chi tiết ngay sau đây!
Lifeguard là gì?
Lifeguard, thường được gọi là nhân viên cứu hộ, là người được đào tạo để giám sát khu vực dưới nước, nhận diện nguy cơ và phản ứng khi xảy ra tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn của khách. Tùy mô hình cơ sở lưu trú, Lifeguard có thể làm việc tại hồ bơi trong nhà, hồ bơi ngoài trời, khu vui chơi nước, bãi biển riêng hoặc các khu tiện ích dưới nước khác.
Trong vận hành khách sạn, Lifeguard thường thuộc bộ phận Recreation, Leisure hoặc bộ phận quản lý hồ bơi, tùy cơ cấu tổ chức của từng đơn vị. Công việc của vị trí này có một đặc điểm rất khác so với nhiều vị trí dịch vụ khác là: phòng ngừa rủi ro quan trọng không kém việc xử lý sự cố. Một Lifeguard chuyên nghiệp phải liên tục quan sát khu vực được phân công, nhận biết hành vi hoặc tình huống có khả năng dẫn đến tai nạn và can thiệp trước khi sự cố xảy ra. Các chương trình đào tạo cứu hộ chuyên nghiệp cũng tập trung vào giám sát mặt nước, phòng ngừa chấn thương, cứu hộ dưới nước, hồi sức tim phổi (CPR), sử dụng máy khử rung tim ngoài cơ thể tự động (AED) và sơ cứu ban đầu chứ không chỉ kỹ thuật bơi.
Lifeguard làm những công việc gì?
Công việc cốt lõi của Lifeguard là duy trì khả năng quan sát liên tục đối với khu vực được giao. Nhân viên phải nắm được phạm vi giám sát, chú ý đến hành vi của khách, đặc biệt là trẻ em, người bơi yếu hoặc những trường hợp có dấu hiệu gặp khó khăn trong nước. Việc quan sát phải có chủ đích thay vì chỉ đứng tại vị trí trực và nhìn bao quát. Với các cơ sở có diện tích lớn, khu vực nước thường được phân thành từng zone để Lifeguard có thể kiểm soát hiệu quả hơn.
Bên cạnh giám sát, Lifeguard còn có trách nhiệm nhắc nhở khách tuân thủ quy định an toàn như không chạy quanh hồ, không thực hiện các hành vi nguy hiểm, không sử dụng khu vực không phù hợp với khả năng bơi hoặc không tự ý xuống nước khi khu vực chưa được phép sử dụng. Đây là phần việc mang tính phòng ngừa rất rõ. Việc một Lifeguard kịp thời nhắc khách không nhảy xuống nước ở khu vực cấm có thể quan trọng không kém một lần cứu hộ thành công.
Khi xảy ra sự cố, Lifeguard phải đánh giá tình huống và thực hiện quy trình cứu hộ phù hợp, sau đó phối hợp với các nhân sự liên quan để đưa khách ra khỏi vùng nguy hiểm và tiếp tục hỗ trợ y tế theo phạm vi đào tạo. Các kỹ năng như CPR, sử dụng AED, sơ cứu và xử lý tình huống liên quan đến chấn thương là những nội dung thường có trong chương trình đào tạo Lifeguard chuyên nghiệp.
Ngoài ra, Lifeguard còn phải nắm rõ tình trạng và quy định vận hành của khu vực mình phụ trách, biết vị trí của các thiết bị cứu hộ, phương tiện liên lạc và phương án ứng phó khẩn cấp. Với khách sạn hoặc resort có bãi biển, yêu cầu công việc còn có thể mở rộng sang việc nhận biết điều kiện thời tiết, dòng chảy và những nguy cơ đặc thù của môi trường biển.
Lifeguard cần những kỹ năng gì?
Yếu tố đầu tiên và gần như bắt buộc là năng lực bơi và cứu hộ dưới nước. Tuy nhiên, biết bơi tốt chưa đủ để trở thành một Lifeguard chuyên nghiệp. Nhân viên phải được đào tạo các kỹ thuật cứu hộ phù hợp với môi trường làm việc, đồng thời có khả năng duy trì thể lực và sự tập trung trong suốt ca trực. Các chương trình đào tạo chuyên nghiệp thường có bài kiểm tra năng lực bơi, nổi nước và thực hiện bài cứu hộ theo thời gian quy định trước khi học viên được tham gia đầy đủ chương trình.
Khả năng quan sát và tập trung cao độ cũng đặc biệt quan trọng. Trong thực tế vận hành, sự cố dưới nước có thể diễn ra rất nhanh, trong khi người gặp nạn chưa chắc tạo ra những biểu hiện đủ rõ để người xung quanh nhận biết. Vì vậy, Lifeguard cần liên tục scanning khu vực, nhận diện những dấu hiệu bất thường và phản ứng trước khi tình hình trở nên nghiêm trọng.
Bên cạnh kỹ năng chuyên môn, giao tiếp cũng là năng lực không thể thiếu. Lifeguard phải đủ rõ ràng và quyết đoán khi yêu cầu khách dừng một hành vi nguy hiểm nhưng đồng thời vẫn giữ thái độ lịch sự, đúng chuẩn dịch vụ khách sạn.
Lifeguard khác gì Pool Attendant?
Lifeguard và Pool Attendant có thể cùng làm việc tại khu vực hồ bơi nhưng trọng tâm trách nhiệm khác nhau. Pool Attendant thường thiên về vận hành và phục vụ khu vực hồ bơi, chẳng hạn chuẩn bị tiện nghi cho khách, hỗ trợ bố trí không gian, duy trì sự gọn gàng và phối hợp các nhu cầu dịch vụ liên quan.
Trong khi đó, Lifeguard tập trung vào an toàn và giám sát khu vực nước. Khi phát hiện một khách có nguy cơ gặp nạn, Lifeguard là người có trách nhiệm chuyên môn để can thiệp và thực hiện cứu hộ theo quy trình được đào tạo. Ở những khách sạn quy mô nhỏ, một nhân sự có thể được phân công nhiều nhiệm vụ khác nhau, nhưng về bản chất hai vai trò này vẫn cần được phân biệt rõ để không bỏ trống trách nhiệm an toàn.
Vì sao Lifeguard quan trọng trong khách sạn?
Hồ bơi và các tiện ích dưới nước là một phần quan trọng trong trải nghiệm nghỉ dưỡng, nhưng đồng thời cũng là khu vực đòi hỏi quản lý rủi ro nghiêm ngặt. Một khách sạn có hồ bơi đẹp, dịch vụ tốt nhưng thiếu cơ chế giám sát an toàn phù hợp vẫn có thể đối mặt với những sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến khách và hoạt động của toàn cơ sở.
Vì vậy, giá trị của Lifeguard không nằm ở việc “có người để cứu khách khi xảy ra tai nạn”, mà nằm ở khả năng tạo ra một môi trường nước an toàn ngay từ đầu. Từ quan sát, nhắc nhở, phòng ngừa đến cứu hộ và phối hợp xử lý khẩn cấp, Lifeguard là một mắt xích quan trọng trong hệ thống an toàn vận hành của khách sạn và resort. Một chương trình Lifeguarding bài bản cũng phải bao quát cả phòng ngừa chấn thương, giám sát hiệu quả và ứng phó khẩn cấp.
Trong ngành khách sạn, Lifeguard vì thế không đơn thuần là một vị trí “biết bơi và trực hồ”. Đây là công việc đòi hỏi chuyên môn cứu hộ, sức khỏe, sự tập trung, khả năng phán đoán và tinh thần trách nhiệm rất cao, bởi chỉ một quyết định đúng thời điểm cũng có thể tạo ra khác biệt lớn đối với sự an toàn của khách.
Ms. Smile