Channel Manager Là Gì? 8 tính năng hữu hiệu khiến Channel Manager phổ biến trong khách sạn

Việc quản lý thông tin về phòng và giá cả trên nhiều nền tảng đặt phòng trực tuyến là một thách thức lớn đối với ngành kinh doanh nhà hàng - khách sạn (NH-KS). Channel Manager được biết đến là công cụ hữu ích giúp giải quyết các vấn về việc phân phối phòng và giá cả.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người chưa rõ Channel Manager là gì? Đặc biệt là những nhân viên mới tiếp xúc và làm việc trong các khách sạn. Để thể hiện tốt nhất trước mặt quản lý, hãy tìm hiểu thật kỹ về Channel Manager và cách ứng dụng hệ thống này trong bài chia sẻ dưới đây của Hoteljob nhé!

Channel Manager là gì?

Channel Manager (CMS)  là một công cụ hoặc hệ thống phần mềm được sử dụng trong ngành khách sạn, du lịch và ngành hàng không… Nhằm quản lý và tối ưu hóa việc phân phối phòng và giá cả qua các kênh trực tuyến. 

Mục tiêu khi sử dụng hệ thống Channel Manager là duy trì sự đồng bộ trong việc quản lý thông tin và giá cả trên các nền tảng đặt phòng Online khác nhau. Không chỉ giúp tối đa hóa doanh số bán hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh, CMS còn giúp kiểm soát tình trạng phòng trống và tình trạng Overbooking khi bán phòng trên nhiều kênh. Hoặc những khó khăn trong việc sắp xếp phòng, quản lý bán phòng…

8 chức năng hữu ích giúp Channel Manager phổ biến trong các khách sạn

Channel Manager giúp quản lý phòng và thông tin, giá cả trong hệ thống khách sạn trở nên nhanh chóng, đơn giản hơn rất nhiều. Dưới đây là 8 chức năng quan trọng của Channel Manager trong các khách sạn:

1. Đồng bộ hóa thông tin phòng và giá cả: Channel Manager giúp tự động đồng bộ hóa thông tin về số lượng phòng trống, giá cả, và các điều kiện đặt phòng trên các kênh bán hàng trực tuyến khác nhau. Điều này đảm bảo tính chính xác và tránh tình trạng chênh lệch về giá bán phòng trên các kênh bán hàng. 

2. Quản lý chính sách đặt phòng: Theo dõi và quản lý chính sách đặt phòng như điều kiện hủy và các yêu cầu đặc biệt để đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng. 

3. Tối ưu hóa giá cả: Dựa vào dữ liệu thị trường và cạnh tranh, Channel Manager hỗ trợ tự động điều chỉnh giá cả để tối ưu hóa doanh số bán hàng và lợi nhuận.

4. Quản lý các kênh đặt phòng trực tuyến: Kết nối và quản lý thông tin trên nhiều nền tảng đặt phòng trực tuyến như: Traveloka, Booking.com, Agoda… CMS giúp tối đa hóa khả năng tiếp cận và thu hút đối tượng khách hàng đa dạng.

5. Theo dõi hiệu suất bán hàng: Cung cấp báo cáo và phân tích về hiệu suất bán hàng trên các kênh, giúp khách sạn hiểu rõ hơn về cơ hội và thách thức trong chiến lược bán hàng của mình.

6. Quản lý các khả năng bán hàng: Theo dõi và quản lý khả năng bán hàng trên các kênh, giúp tránh tình trạng quá đặt hoặc thiếu phòng.

7. Hỗ trợ quản lý đối tác kênh: Hỗ trợ quản lý đối tác kênh và tối ưu hóa các quy trình liên kết với các đối tác đặt phòng trực tuyến.

8. An toàn và bảo mật thông tin: Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin liên quan đến đặt phòng và giá cả, ngăn chặn rủi ro mất thông tin và duy trì uy tín của khách sạn.

Những chức năng này giúp Channel Manager trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược quản lý doanh số bán hàng của khách sạn. Đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm đặt phòng của khách hàng.

Một số lưu ý khi sử dụng CMS mà các khách sạn phải biết

Khi sử dụng CMS (Channel Manager) trong ngành khách sạn, có một số lưu ý quan trọng mà các khách sạn cần biết để tối ưu hóa quản lý nội dung và tương tác với khách hàng. Cụ thể: 

• Tích hợp tính năng đặt phòng: Đảm bảo rằng CMS của bạn có tính năng tích hợp đặt phòng trực tuyến. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin và đặt phòng một cách thuận lợi, đồng thời giúp khách sạn quản lý hiệu quả việc đặt phòng.

• Dễ dàng sử dụng với thiết bị di động: Đảm bảo CMS được thiết kế để hoạt động mượt mà trên các thiết bị di động. Ngày nay, nhiều người sử dụng điện thoại di động để tìm kiếm và đặt phòng. Vì vậy trang web của khách sạn cần phải tương thích với các thiết bị này.

• Quản lý đánh giá và phản hồi: CMS nên tích hợp các tính năng quản lý đánh giá và phản hồi của khách hàng. Cung cấp tính năng để quản lý và phản hồi trực tiếp với đánh giá của khách giúp khách sạn duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Tối ưu hóa SEO: CMS cần hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Điều này giúp trang web của khách sạn xuất hiện cao trong kết quả tìm kiếm, tăng cơ hội thu hút khách hàng mới.

• Quản lý nội dung dễ dàng: Hệ thống quản lý nội dung cần phải linh hoạt và dễ sử dụng để các nhân viên có thể dễ dàng cập nhật thông tin, hình ảnh và các chương trình khuyến mãi.

• Tích hợp hệ thống đặt phòng bên ngoài: Nếu khách sạn sử dụng hệ thống đặt phòng bên ngoài (PMS - Property Management System), CMS nên có khả năng tích hợp tốt với PMS để đảm bảo sự đồng bộ trong quản lý thông tin.

• Cung cấp nội dung chất lượng và hấp dẫn: CMS nên giúp khách sạn cung cấp nội dung chất lượng và hấp dẫn, bao gồm hình ảnh, video, và mô tả chi tiết về dịch vụ và tiện nghi.

Bên cạnh đó, khách sạn phải đảm bảo rằng CMS được cấu hình để hoạt động hiệu quả về mặt hiệu suất. Trang web nhanh chóng và dễ truy cập sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng. hiệu quả về mặt hiệu suất.  Khi chọn sử dụng hệ thống quản lý này, khách sạn phải đào tạo nhân viên hiểu rõ Channel Manager là gì? Cách sử dụng CMS để họ có thể quản lý thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Đặc biệt, khách sạn phải đặt việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng lên hàng đầu. Điều này bao gồm việc sử dụng kết nối an toàn (HTTPS) và các biện pháp bảo mật khác để đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng.

Khách sạn vừa và nhỏ có nên trang bị CMS?

Quyết định trang bị một hệ thống CMS cho khách sạn vừa và nhỏ phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Bao gồm quy mô kích thước của khách sạn, yêu cầu về trang web và quản lý thông tin, cũng như nguồn lực và ngân sách có sẵn. Các yếu tố cần xem xét như: 

• Quy Mô của KS: Các khách sạn nhỏ có thể không cần một CMS phức tạp nếu trang web của họ chỉ chứa ít thông tin và cần ít sự cập nhật.

• Ngân Sách và Tài Nguyên: Việc triển khai và duy trì một hệ thống CMS có thể đòi hỏi chi phí và nguồn nhân lực. KS cần xem xét khả năng tài chính và nguồn lực để đảm bảo rằng việc triển khai và sử dụng CMS là hợp lý. 

• Yêu Cầu Đặc Biệt: Nếu KS có các yêu cầu đặc biệt như tích hợp với hệ thống đặt phòng trực tuyến hay hệ thống thanh toán, một CMS có thể cung cấp tính linh hoạt cần thiết.

Tóm lại, việc trang bị CMS cho khách sạn vừa và nhỏ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể và nguồn lực có sẵn. Nếu một trang web đơn giản và dễ quản lý là đủ, một số khách sạn nhỏ có thể quyết định không sử dụng CMS và chọn các giải pháp quản lý nội dung đơn giản hơn.

Bằng cách chú ý đến những lưu ý trên, khách sạn có thể tận dụng hiệu quả CMS để tối ưu hóa trang web, thu hút khách hàng và quản lý thông tin một cách hiệu quả. 

Hy vọng bài chia sẻ trên của Hoteljob về Channel Manager là gì đã cung cấp cho bạn đọc những thông tin hữu ích! Theo dõi chúng tôi để biết thêm nhiều tin tức mới và thú vị về lĩnh vực nhà hàng - khách sạn nhé!