Vì sao cùng một khách sạn, có người gắn bó nhiều năm, người lại sớm bỏ cuộc?

Trong ngành khách sạn, chuyện này xảy ra hằng ngày. Cùng một thương hiệu -Cùng một bộ phận - Cùng ca kíp, cùng quy trình vận hành… Nhưng: Có người làm vài năm vẫn thấy ổn, quen việc, lên vị trí cao hơn. Ngược lại: Có người chỉ vài tháng đã cảm thấy “không chịu nổi” và muốn rời đi.

Vậy điều gì tạo nên sự khác biệt đó?

Không phải cứ nghỉ việc là do khách sạn “không tốt”

Rất nhiều nhân sự khi nghỉ việc thường kết luận nhanh: “Môi trường này không hợp với mình.”

Nhưng nhìn kỹ sẽ thấy:

• Khách sạn vẫn vận hành bình thường

• Đồng nghiệp vẫn ở lại làm việc

• Thậm chí có người đang phát triển khá tốt

Điều này cho thấy, cùng một môi trường nhưng trải nghiệm của mỗi người là khác nhau.

Cùng một môi trường, có người trụ lâu, người lại không: Tại sao?

#1. Hiểu chưa đủ sâu về nghề ngay từ đầu

Một sai lầm khá phổ biến là:

• Nghĩ rằng công việc trong khách sạn chỉ là làm đúng ca, đúng nhiệm vụ

• Chưa hình dung hết áp lực giờ cao điểm, khách khó tính, sự cố phát sinh liên tục

Trong thực tế, làm nghề dịch vụ nghĩa là:

• Không có ca nào giống ca nào

• Không có ngày nào “chỉ làm cho xong”

• Luôn phải xử lý vấn đề, không chỉ hoàn thành checklist

Người trụ được thường là người sớm chấp nhận tính chất thật của nghề, thay vì kỳ vọng công việc sẽ nhẹ nhàng hơn theo thời gian.

#2. Khả năng chịu áp lực khác nhau tạo ra kết quả khác nhau

Khách sạn là môi trường:

• Áp lực thời gian cao

• Yêu cầu phản ứng nhanh

• Sai sót nhỏ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách

Có người coi áp lực là điều bình thường trong nghề dịch vụ. Có người lại cảm thấy áp lực đó vượt quá giới hạn cá nhân.

Không phải ai cũng sai, nhưng rõ ràng: Không phải ai cũng phù hợp với cường độ của ngành

#3. Làm nghề dịch vụ, giỏi việc thôi là chưa đủ

Rất nhiều quyết định nghỉ việc bắt nguồn từ:

• Không hợp quản lý

• Khó phối hợp với đồng nghiệp

• Cảm giác không được lắng nghe

Trong khách sạn, làm việc với con người là kỹ năng cốt lõi, không phải kỹ năng phụ.

Người gắn bó lâu thường là người:

• Biết cách trao đổi thay vì im lặng chịu đựng

• Hiểu phong cách làm việc của cấp trên

• Biết chọn thời điểm và cách nói phù hợp

Ngược lại, nếu thiếu kỹ năng giao tiếp nội bộ, mâu thuẫn rất dễ tích tụ thành lý do nghỉ việc.

#4. Có người nghỉ việc để tiến lên, có người nghỉ vì chưa kịp trưởng thành

Nghỉ việc không đồng nghĩa với thất bại. Nhưng nếu nghỉ trong trạng thái:

• Chưa hiểu rõ mình đang vướng ở đâu

• Chưa học được gì từ trải nghiệm vừa qua

• Mang nguyên kỳ vọng cũ sang môi trường mới

Thì rất dễ rơi vào vòng lặp quen thuộc: Vào làm – áp lực – chán nản – nghỉ việc – rồi lặp lại

Người phát triển bền trong nghề thường không nhảy việc theo cảm xúc, mà ra quyết định khi đã hiểu rõ mình cần gì tiếp theo.

Vì sao cùng một vị trí trong khách sạn, đồng nghiệp lại nhận lương cao hơn bạn?

Trước khi quyết định rời khách sạn, hãy tự hỏi mình

• Mình đang không phù hợp với môi trường, hay chưa quen với nhịp làm việc của nghề?

• Mình đã chủ động học hỏi, xin hỗ trợ, hay trao đổi thẳng thắn chưa?

• Nếu sang khách sạn khác, vấn đề hiện tại có chắc sẽ biến mất?

Những câu hỏi này giúp bạn:

• Ở lại đúng lúc để tích lũy

• Và rời đi đúng thời điểm để phát triển

Không phải ai trụ được cũng vì giỏi hơn

Trong ngành khách sạn, người ở lại lâu không hẳn là người xuất sắc nhất, mà thường là người:

• Hiểu nghề sớm hơn

• Chấp nhận khó khăn nhanh hơn

• Biết điều chỉnh bản thân thay vì chỉ chờ môi trường thay đổi

Điều quan trọng không phải là bạn đã làm bao nhiêu khách sạn, mà là: Mỗi nơi bạn đã học được gì và trưởng thành ra sao

Ms. Smile