Làm xuyên Tết nhưng vẫn muốn nghỉ việc sau đó – vì...
Tết là giai đoạn cao điểm nhất trong năm của ngành khách sạn - nhà hàng. Trong khi nhiều người được...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách nghi ngờ mất đồ t...
Trong quá trình lưu trú, việc khách nghi ngờ bị mất đồ trong phòng là tình huống nhạy cảm, dễ phát s...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách không hài lòng về...
Đối với nhiều khách du lịch, view phòng không chỉ là yếu tố phụ mà còn là tiêu chí quan trọng khi ch...
Khi khách đòi hoàn tiền vì “ngủ không ngon” – Đâu...
Trong ngành khách sạn, đôi khi những lý do tưởng chừng “khó tin” lại trở thành điểm bùng phát khiếu...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng có...
Trong môi trường khách sạn, mùi trong phòng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cảm giác thoải mái và...
Cách xử lý khách say trong nhà hàng: Quy trình chu...
Trong môi trường F&B, phục vụ khách say là một tình huống nhạy cảm, dễ ảnh hưởng đến trải nghiệm của...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng ồn...
Tiếng ồn là một trong những nguyên nhân khiến khách phàn nàn nhiều nhất tại khách sạn, đặc biệt vào...
Khi khách không chịu trả phòng đúng giờ - Nghệ thu...
Nếu làm nghề khách sạn đủ lâu, chắc chắn bạn đã từng gặp cảnh: giờ check-out đã qua, khách vẫn chưa...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách chê phòng nhỏ - k...
Trong thời đại đặt phòng online, việc khách cảm thấy phòng nhỏ hơn so với hình ảnh là điều không hiế...
Khi một booking trở thành khủng hoảng: Vụ R. Hàng...
Một nữ du khách đặt phòng qua kênh OTA, đã thanh toán 100%, nhưng khi đến khách sạn vào tối muộn lại...
Khi khách phàn nàn – Nghệ thuật biến sự cố thành c...
Trong ngành dịch vụ khách sạn - nhà hàng, khách phàn nàn không phải là thảm họa, mà là cơ hội vàng đ...
Mách bạn 10 kịch bản đáp lại khi Khách nói: “Bên k...
Trong kinh doanh khách sạn, câu nói “Bên kia rẻ hơn nhiều” là một “đòn tâm lý” quen thuộc mà khách t...
