Booking có thật, khách có thể là giả: Cảnh giác ch...
Một booking được ghi nhận trên hệ thống OTA, có thông tin chuyến bay, yêu cầu đón sân bay và người l...
“Chuyện nghề 5 sao”: Cuốn sách về những tình huống...
Trong nghề khách sạn, SOP là nền tảng để mọi hoạt động được vận hành đúng tiêu chuẩn. Nhưng thực tế...
Chuyện Nghề 5 Sao: Những tình huống SOP chưa chỉ d...
Có những điều một người làm khách sạn có thể học từ giáo trình, khóa đào tạo hay SOP. Nhưng cũng có...
Hotelier nên xin review khách khi nào?
“Anh/chị nhớ để lại review cho khách sạn giúp em nhé!” - Một câu nói rất quen thuộc trong ngành khác...
“Chuyện anh mắt kiếng” – Cuốn sách gối đầu giường...
Có những cuốn sách đọc xong là đặt lên kệ. Nhưng cũng có những cuốn thỉnh thoảng bạn lại muốn mở ra...
“Chuyện anh mắt kiếng” – Cuốn sách nghề khách sạn...
Có những chuyện trong nghề khách sạn, chỉ dân ngành mới hiểu. Có những chuyện tưởng nhỏ xíu, nhưng...
Khách này phàn nàn khách kia: Xử lý thế nào để giữ...
"Một khách vừa gọi xuống lễ tân vì phòng bên cạnh quá ồn. Chưa kịp xử lý xong thì nhóm khách kia lại...
Làm xuyên Tết nhưng vẫn muốn nghỉ việc sau đó – vì...
Tết là giai đoạn cao điểm nhất trong năm của ngành khách sạn - nhà hàng. Trong khi nhiều người được...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách nghi ngờ mất đồ t...
Trong quá trình lưu trú, việc khách nghi ngờ bị mất đồ trong phòng là tình huống nhạy cảm, dễ phát s...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách không hài lòng về...
Đối với nhiều khách du lịch, view phòng không chỉ là yếu tố phụ mà còn là tiêu chí quan trọng khi ch...
Khi khách đòi hoàn tiền vì “ngủ không ngon” – Đâu...
Trong ngành khách sạn, đôi khi những lý do tưởng chừng “khó tin” lại trở thành điểm bùng phát khiếu...
Mách bạn 10 bước xử lý khi khách phàn nàn phòng có...
Trong môi trường khách sạn, mùi trong phòng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cảm giác thoải mái và...
