Chỉ bạn 05 Ngộ nhận phổ biến về nghề Sales khách sạn – và sự thật

Nhắc đến Sales khách sạn, nhiều người vẫn nghĩ đơn giản là “đi chào giá phòng”, “gọi điện mời khách”, hay “ai giao tiếp tốt là làm được”. Thực tế thì, đây là một vị trí chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, hình ảnh thương hiệu và khả năng cạnh tranh của khách sạn trên thị trường.

Dưới đây là 5 ngộ nhận phổ biến nhất về nghề Sales khách sạn – và sự thật mà những ai theo đuổi ngành này cần hiểu rõ.

Sales khách sạn và những ngộ nhận phổ biến về nghề

#01: Sales khách sạn chỉ là bán phòng

→ Sự thật là: Sales khách sạn bán giải pháp lưu trú và trải nghiệm, không chỉ là giá phòng

Sales khách sạn không phải chỉ bán “một đêm phòng”, mà còn:

• Bán gói lưu trú cho khách đoàn, khách doanh nghiệp

• Bán dịch vụ hội nghị, hội thảo (MICE)

• Bán tiệc cưới, tiệc sự kiện

• Kết hợp phòng – F&B – dịch vụ gia tăng

Nhiệm vụ của Sales là hiểu nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhất, chứ không đơn thuần là báo giá.

#02: Sales khách sạn chỉ cần nói hay, giao tiếp tốt

→ Sự thật là: Đây là nghề đòi hỏi kiến thức thị trường, tư duy kinh doanh và khả năng phân tích

Một Sales khách sạn chuyên nghiệp cần:

• Hiểu rõ sản phẩm và phân khúc khách hàng

• Nắm tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh

• Biết phân tích công suất phòng, mùa cao – thấp điểm

• Phối hợp với Revenue, Marketing, Lễ tân, Kế toán

• Đàm phán hợp đồng, điều khoản, chính sách giá

Giao tiếp chỉ là bề nổi. Tư duy kinh doanh mới là yếu tố quyết định hiệu quả của Sales.

#03: Sales khách sạn chỉ chạy theo doanh số ngắn hạn

→ Sự thật là: Sales xây dựng mối quan hệ dài hạn và nguồn khách bền vững

Doanh thu khách sạn không đến từ một lần bán, mà từ:

• Khách corporate quay lại thường xuyên

• Hợp đồng công ty dài hạn

• Đối tác lữ hành, OTA chiến lược

• Khách đoàn, khách sự kiện tái ký mỗi năm

Sales khách sạn giỏi không chỉ “chốt deal”, mà xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, giúp doanh thu ổn định và lâu dài.

#04: Sales khách sạn chỉ làm việc giờ hành chính

→ Sự thật là: Đây là công việc linh hoạt thời gian và áp lực theo mùa vụ

Thực tế công việc Sales bao gồm:

• Gặp gỡ khách hàng ngoài giờ

• Tham gia sự kiện, hội chợ du lịch

• Đi thị trường, công tác

• Xử lý yêu cầu gấp từ khách đoàn, khách doanh nghiệp

• Áp lực KPI, chỉ tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm

Sales khách sạn là nghề năng động, nhiều áp lực nhưng cũng nhiều cơ hội.

#05: Sales khách sạn khó phát triển, chỉ làm mãi một vị trí

→ Sự thật là: Đây là nghề có lộ trình rõ ràng và thu nhập hấp dẫn trong ngành khách sạn

Lộ trình phát triển phổ biến:

• Sales Executive

• Senior Sales Executive

• Sales Supervisor

• Sales Manager

• Director of Sales & Marketing

• Commercial Director

Bên cạnh lương cứng, Sales khách sạn còn có hoa hồng – thưởng doanh thu, thu nhập tăng mạnh theo năng lực.

9 kỹ năng bán hàng chuẩn cho nhân viên sales khách sạn giỏi

Sales khách sạn không chỉ là bán phòng – họ tạo ra dòng doanh thu cao

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành lưu trú, Sales khách sạn chính là bộ phận:

• Mang khách hàng về cho khách sạn

• Kết nối thị trường với vận hành

• Xây dựng mối quan hệ dài hạn

• Góp phần định vị thương hiệu

Mỗi một nhân viên Sales khách sạn không trực tiếp phục vụ khách mỗi ngày - nhưng mỗi phòng có khách, mỗi sự kiện được tổ chức, đều đa phần bắt đầu từ công việc của nhân viên Sales đó.

Tuy không được nhắc đến nhiều như lễ tân hay phục vụ, bếp, buồng phòng nhưng sales lại là vị trí mang về doanh thu khá cao cho khách sạn. Thế nên, cần ghi nhận đóng góp của bộ phận kinh doanh nói chung và từng nhân viên sales nói riêng với kết quả kinh doanh chung của cơ sở. Hy vọng qua bài viết này, nhân sự nghề sẽ có cái nhìn đúng đắn hơn về nghề sales khách sạn, ứng viên tìm việc sales cũng tự tin ứng tuyển và cống hiến.

Bạn cần biết thêm sự thật về công việc hay vị trí nào nữa trong khách sạn - nhà hàng thì để lại bình luận để Hoteljob.vn cùng bạn tìm kiếm sự thật nhé!

Ms. Smile