Kinh doanh (Sales) · 12 thuật ngữ
YOU
Youth Hostel là gì?
Youth Hostel (dịch nghĩa: Nhà nghỉ thanh niên) là loại hình lưu trú tập trung phục vụ khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là sinh viên, phượt thủ hoặc khách du lịch tự túc có ngân sách hạn chế. Mô hình này nổi bật với không gian đơn giản, giá cả phải chăng, thiết kế đề cao tính cộng đồng và tạo điều kiện tối đa cho việc kết nối, giao lưu giữa các du khách.
ZEN
Zenith là gì?
Zenith là thuật ngữ dùng để chỉ số lượng phòng cao nhất đã được bán ra trong một ngày cụ thể, dù khách sạn không nhất thiết đã đạt full phòng (100% công suất). Zenith là đỉnh điểm công suất phòng ghi nhận trong ngày, phản ánh mức độ tiêu thụ phòng cao nhất mà khách sạn đạt được tính đến thời điểm đó, hoặc trong lịch sử.
OOO
OOO là gì?
OOO (viết tắt của Out of Order) là thuật ngữ dùng để chỉ trạng thái một phòng hoặc khu vực trong khách sạn tạm thời không thể bán hoặc sử dụng do gặp sự cố nghiêm trọng, cần sửa chữa - bảo trì hoặc nâng cấp.
Phòng OOO thường sẽ bị loại khỏi danh sách phòng sẵn có để bán, cũng không được tính vào công suất phòng của khách sạn, cho đến khi tình trạng phòng đó được thay đổi. Phòng nghỉ, phòng họp, khu vực tiện ích (hồ bơi, phòng gym, nhà hàng...) là những nơi có thể xảy đến tình trạng OOO.
MED
Media khách sạn là gì?
Media khách sạn là vị trí phụ trách sản xuất nội dung hình ảnh, video và nội dung truyền thông số nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ và trải nghiệm của khách sạn trên các kênh truyền thông. Vị trí này thường trực thuộc bộ phận Sales & Marketing.
FLA
Flash Sale là gì trong khách sạn?
Trong lĩnh vực khách sạn – du lịch, flash sale là hình thức giảm giá phòng mạnh trong thời gian ngắn nhằm kích thích khách đặt phòng nhanh hơn. Các chương trình này thường xuất hiện trên OTA vào những khung giờ hoặc giai đoạn nhất định với số lượng phòng giới hạn, tạo cảm giác “đặt ngay kẻo hết” để thúc đẩy quyết định booking.
LUX
Luxury hotel là gì?
Luxury hotel là thuật ngữ dùng để chỉ những khách sạn hạng sang, cung cấp trải nghiệm lưu trú đẳng cấp với tiêu chuẩn dịch vụ vượt trội, không gian tinh tế và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng. Khác với những khách sạn thông thường chỉ đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi cơ bản, luxury hotel hướng đến việc tạo ra cảm xúc và dấu ấn riêng cho khách lưu trú.
KHÁ
Khách GOV là gì?
Trong ngành khách sạn - du lịch, “khách GOV” là thuật ngữ dùng để chỉ nhóm khách thuộc cơ quan chính phủ, tổ chức nhà nước hoặc các đơn vị hành chính công. Từ “GOV” là viết tắt của “Government” – nghĩa là chính phủ. Đây là nhóm khách thường đi công tác, tham dự hội nghị, chương trình ngoại giao, sự kiện hành chính hoặc các hoạt động liên quan đến cơ quan nhà nước.
SAL
Sales Onsite là gì?
Sales Onsite là vị trí nhân viên kinh doanh làm việc trực tiếp tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng, chịu trách nhiệm tư vấn, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các buổi gặp mặt trực tiếp. Khác với những hình thức bán hàng chủ yếu qua điện thoại, email hay các nền tảng trực tuyến, Sales Onsite dành nhiều thời gian tiếp đón khách đến tham quan khách sạn, khảo sát địa điểm tổ chức sự kiện, hội nghị, tiệc cưới hoặc gặp gỡ doanh nghiệp, đối tác để giới thiệu dịch vụ.
SAL
Sales Department là gì?
Trong ngành hospitality, Sales Department là bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, xây dựng mối quan hệ đối tác và mang doanh thu về cho khách sạn thông qua việc bán phòng, hội nghị, tiệc, sự kiện hoặc các gói dịch vụ lưu trú. Đây được xem là một trong những bộ phận quan trọng nhất trong vận hành khách sạn hiện đại, đặc biệt ở phân khúc từ 3 - 5 sao, resort cao cấp hoặc hệ thống quốc tế.
ORM
ORM là gì?
ORM (Online Reputation Management) là quá trình theo dõi, xây dựng, quản lý và cải thiện danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp trên các nền tảng internet. Đối với ngành khách sạn, ORM bao gồm toàn bộ hoạt động liên quan đến việc: Theo dõi đánh giá của khách trên OTA và các nền tảng trực tuyến - Phản hồi review tích cực và tiêu cực - Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng - Xử lý khủng hoảng truyền thông liên quan đến thương hiệu - Phối hợp với các bộ phận để cải thiện trải nghiệm thực tế.
SPE
Special Interest Tour là gì?
Special Interest Tour (SIT) là loại hình du lịch được thiết kế xoay quanh một sở thích, một đam mê hoặc một mục tiêu trải nghiệm chuyên biệt của du khách, thay vì hướng đến số lượng điểm tham quan hay lịch trình dày đặc. Điểm khác biệt lớn nhất của SIT nằm ở chỗ trải nghiệm là trung tâm, còn điểm đến chỉ là phương tiện để tạo nên trải nghiệm đó.
DIR
Direct Booking là gì?
Direct Booking được hiểu là hình thức khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà không thông qua bất kỳ đơn vị trung gian nào. Khi nhận được một Direct Booking, toàn bộ doanh thu từ giao dịch đó sẽ thuộc về khách sạn mà không phải chia sẻ hoa hồng cho OTA hoặc các đại lý du lịch trực tuyến khác