Học ngay 08 nguyên tắc làm việc của Bellman chuyên nghiệp

Trong ngành khách sạn, Bellman (nhân viên hành lý) là một trong những vị trí có nhiều cơ hội nhận tiền tip (tiền boa) từ khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách để tăng mức tip một cách tinh tế, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Dưới đây là 8 nguyên tắc làm việc Bellman nên tuân thủ mỗi ngày để không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ mà còn khiến khách hài lòng và thẳng tay “thưởng nóng”.

Luôn đúng giờ - sẵn sàng trước khi khách cần

Một Bellman chuyên nghiệp luôn có mặt trước hoặc đúng thời điểm khách cần hỗ trợ. Việc xuất hiện nhanh chóng khi khách gọi giúp tạo ấn tượng về sự chủ động và linh hoạt, khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, có chỗ đứng, từ đó đánh giá cao chất lượng dịch vụ.

Tips:

• Khi biết khách sắp check-out, chủ động có mặt gần khu vực sảnh.

• Có mặt ngay lập tức khi khách dừng xe trước cổng khách sạn.

• Quan sát động thái của khách để hỗ trợ kịp thời.

Nụ cười và ánh mắt - “vũ khí mềm” của sự thân thiện nhưng chuyên nghiệp

Dù công việc có bận rộn hay áp lực, Bellman vẫn nên giữ nụ cười thân thiện trên môi, kết hợp giao tiếp bằng ánh mắt khi chào hỏi hoặc trao hành lý. Đây là chi tiết nhỏ nhưng tạo cảm giác tích cực và dễ mến, giúp khách cảm thấy thoải mái hơn khi được phục vụ, từ đó ra quyết định tip.

Trò chuyện ngắn - đúng lúc, đúng mực

Nếu thời điểm phù hợp (khi đang đưa khách đến phòng hoặc chờ thang máy), một vài câu hỏi thân thiện như:

• “Anh/chị lần đầu đến đây phải không ạ?”

• “Nếu cần hỗ trợ thông tin địa điểm ăn uống chuẩn vị địa phương, em rất sẵn lòng gợi ý!”

• “Thường thì khách ở đây sẽ chuộng những sản phẩm, dịch vụ như… Nếu được anh chị có thể trải nghiệm thử.”

Sự tinh tế trong giao tiếp tạo cảm giác bạn không chỉ là người mang vác hành lý, mà còn là người đồng hành hỗ trợ khách chu đáo.

Ghi nhớ chi tiết nhỏ của khách

Một Bellman có thể gây bất ngờ cho khách bằng cách ghi nhớ tên, sở thích hoặc đặc điểm riêng của họ:

• Nhận biết khách có con nhỏ, chủ động hỗ trợ xe đẩy.

• Biết khách có nhiều hành lý, chuẩn bị xe đẩy loại lớn.

• Nhận ra khách đã từng đến, chủ động đề xuất dịch vụ khách cho trải nghiệm tuyệt vời trước đó, kèm theo gợi ý thêm trải nghiệm mới phù hợp.

Sự tinh tế này thường mang lại kết quả tip cao vì khách cảm thấy được “quan tâm thật sự”, họ “wow” khi được phục vụ chính xác và hợp nhu cầu.

Luôn gắn Luggage Tag rõ ràng, chính xác - hành lý phải được chăm sóc chuyên nghiệp

Khách thường cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi hành lý được Bellman xử lý gọn gàng, có tag đầy đủ thông tin (tên phòng, số lượng kiện,...). Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, là điểm cộng lớn dẫn tới việc khách sẵn lòng tip.

Biết "từ chối khéo" nhưng không để mất lòng

Đôi khi khách hỏi những việc ngoài nhiệm vụ (mua đồ, giao nước,...), hãy khéo léo từ chối hoặc hướng dẫn đến bộ phận phù hợp, nhưng vẫn giữ thái độ sẵn sàng giúp đỡ. Khách vẫn cho trải nghiệm hài lòng vì cách bạn xử lý nhẹ nhàng và tôn trọng họ.

Chăm chút tác phong - đồng phục, thái độ, dáng đứng

Một Bellman chỉn chu từ đầu tóc, đồng phục, dáng đứng thẳng, đẩy xe gọn gàng luôn để lại hình ảnh đẹp. Khách nước ngoài đặc biệt chú ý đến điều này, và sẵn lòng tip cao cho sự chuyên nghiệp, không kể thời gian phục vụ là dài hay ngắn.

Đừng bao giờ “gợi ý” tip

Tuyệt đối không để lộ thái độ trông chờ tip, không nhắc đến chuyện tiền hoặc có hành vi “ám chỉ”. Việc khách tip phải đến từ sự hài lòng thực sự, nếu bạn cố gắng tạo áp lực sẽ mất thiện cảm và ảnh hưởng hình ảnh khách sạn.

Kết luận

Đối với Bellman, tiền tip không chỉ là phần thưởng, mà còn là minh chứng cho sự phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp. Hãy tập trung vào chất lượng dịch vụ, sự chỉn chu và tinh tế trong giao tiếp – bạn chắc chắn sẽ nhận được nhiều hơn cả tiền tip: đó là sự yêu mến và tin tưởng từ khách hàng.

Trường hợp khách không tip cũng tuyệt đối không tỏ thái độ hay hạ thấp chất lượng dịch vụ của khách sạn. Bởi lẽ, tip không phải là trách nhiệm bắt buộc khách phải trả cho bạn khi được phục vụ.

​Ms. Smile