Thuật ngữ phổ biến · 12 thuật ngữ
IOT
IoT là gì?
IoT (Internet of Things) – hay Internet vạn vật – là hệ thống kết nối các thiết bị vật lý với Internet để chúng có thể thu thập, chia sẻ và trao đổi dữ liệu theo thời gian thực. Trong ngành du lịch - khách sạn, IoT không chỉ là khái niệm công nghệ mà còn là công cụ giúp nâng cao hiệu suất vận hành và mang lại trải nghiệm lưu trú thông minh, cá nhân hóa cho du khách.
SKI
Skip là gì?
Skip (viết tắt SK, còn được gọi là tình trạng phòng bị skip) là tình trạng khách lưu trú rời khách sạn mà không thực hiện thủ tục check-out hay tiến hành thanh toán các chi phí phát sinh (tiền phòng, dịch vụ, minibar…). Thuật ngữ này được bộ phận Front Office (lễ tân) và Housekeeping sử dụng trong báo cáo tình trạng phòng, nhằm cảnh báo cho quản lý về khoản thất thoát có thể xảy ra.
PHÒ
Phòng VAC là gì?
VAC là viết tắt của từ Vacant, nghĩa là phòng trống, chưa có khách lưu trú. Đây là trạng thái cơ bản để lễ tân biết phòng đang sẵn sàng cho thuê hay chưa. Tuy nhiên, VAC có thể chia nhỏ thành các tình trạng khác nhau như: VC (Vacant Clean): Phòng trống, đã được dọn sạch, có thể bán ngay -- VD (Vacant Dirty): Phòng trống nhưng chưa được dọn sau khi khách trả -- VR (Vacant Ready): Phòng trống, đã setup đầy đủ, sẵn sàng bàn giao.
PHÒ
Phòng OCC là gì?
OCC là viết tắt của từ Occupied, nghĩa là phòng đang có khách lưu trú. Trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS), phòng OCC thường hiển thị để thông báo cho bộ phận lễ tân, buồng phòng, kỹ thuật… biết tình trạng phòng hiển thị OCC là không được giao bán vì đã có khách sử dụng.
DUL
Du lịch tái tạo là gì?
Du lịch tái tạo (Regenerative Tourism) là mô hình du lịch nhấn mạnh đến việc “để lại nơi đến tốt hơn so với trước khi có khách du lịch”. Hiểu một cách tổng quát, du lịch tái tạo kế thừa tinh thần của du lịch bền vững, nhưng nâng cấp nó lên một tầng cao mới: để mỗi điểm đến không chỉ được khai thác “một lần hay một trăm lần”, mà là vừa khai thác vừa phục hồi, để có thể khai thác mãi mãi.
DUL
Du lịch chuyển hoá là gì?
Du lịch chuyển hoá (Transformational Travel) là hình thức du lịch hướng đến sự thay đổi tích cực bên trong con người thông qua những trải nghiệm mang tính cá nhân sâu sắc. Khác với việc chỉ tham quan, nghỉ dưỡng hay vui chơi, người tham gia du lịch chuyển hoá chủ động tìm kiếm sự thức tỉnh tinh thần, thay đổi nhận thức và hành vi sống sau mỗi chuyến đi.
ECO
Eco-living tour là gì?
Eco-living tour là loại hình du lịch kết hợp lối sống sinh thái (eco-living), hướng con người đến sự hài hòa với thiên nhiên, tiết kiệm tài nguyên và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường. Nói đơn giản, đây là chuyến du lịch mà mỗi hoạt động – từ ăn, ở, đi lại, vui chơi – đều được thiết kế theo tinh thần “xanh”. Mục tiêu cuối cùng khi trải nghiệm loại hình này không chỉ là nghỉ ngơi và thư giãn, mà còn là sống có trách nhiệm với môi trường, hình thành thói quen xanh ngay trong hành trình du lịch.
LAT
Late check-in là gì?
Late check-in là thuật ngữ trong ngành khách sạn, dùng để chỉ trường hợp khách đến nhận phòng muộn hơn giờ check-in quy định. Đây là tình huống không hiếm, và không đáng lo nếu khách sạn có quy trình chuẩn cùng đội ngũ biết ứng xử khéo léo.
SLE
Sleep là gì?
Sleep, hay còn gọi là Sleep Out – SO, là tình trạng khách đã làm thủ tục check-in và được xếp phòng, nhưng thực tế lại không ngủ tại khách sạn trong đêm đó. Trong hệ thống quản lý phòng, tình trạng này sẽ được bộ phận Front Office ghi nhận để tránh nhầm lẫn giữa phòng có khách ở và phòng bỏ trống.
DAY
Day Use là gì?
Day Use (hay Day-use room) là hình thức cho thuê phòng khách sạn theo giờ hoặc chỉ một khoảng thời gian ngắn trong ngày, thay vì qua đêm như thông thường. Dịch vụ này thường áp dụng trong khoảng thời gian từ sáng đến chiều (chẳng hạn: 9h - 15h, 10h - 17h...).
REV
RevPAC là gì?
RevPAC (viết tắt của: Revenue per Available Customer) là doanh thu trung bình trên mỗi khách lưu trú, tính cả phòng và các dịch vụ bổ trợ. Công thức tính RevPAC sẽ là tổng doanh thu từ khách chia cho số lượng khác. Kết hợp RevPAC + RevPAR + ADR, khách sạn sẽ nắm chắc toàn bộ bức tranh doanh thu, từ phòng trống đến chi tiêu phụ trợ, và ra quyết định quản lý hiệu quả hơn.
HOU
House Use là gì?
House Use là trạng thái phòng được khách sạn sử dụng nội bộ cho mục đích riêng, không bán cho khách. Nghĩa là phòng vẫn được check-in trên hệ thống PMS nhưng không phát sinh doanh thu. Đây là một trạng thái phòng đặc biệt trong khách sạn, được sử dụng cho mục đích nội bộ chứ không phục vụ khách.