Thuật ngữ phổ biến · 12 thuật ngữ
GOP
GOPPAR là gì?
GOPPAR là viết tắt của Gross Operating Profit Per Available Room – Lợi nhuận hoạt động gộp trên mỗi phòng sẵn có. Được tính bằng công thức: Gross Operating Profit (Lợi nhuận hoạt động gộp) chia cho Số phòng sẵn có. Chỉ số này cho biết khách sạn thu về bao nhiêu lợi nhuận thực sự từ mỗi phòng có thể bán, sau khi đã trừ đi các chi phí vận hành (không bao gồm chi phí tài chính và thuế).
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
PHÒ
Phòng VI là gì?
VI là viết tắt của Vacant Inspected. Nghĩa là: phòng đang trống, đã được nhân viên buồng phòng dọn sạch và giám sát kiểm tra, sẵn sàng bàn giao cho lễ tân bán/ sắp xếp phòng cho khách. Đây là trạng thái đảm bảo phòng đạt chuẩn chất lượng trước khi có khách mới nhận.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
UND
Understay là gì?
Understay là thuật ngữ trong quản lý khách sạn, dùng để chỉ tình trạng khách rời đi sớm hơn so với thời gian lưu trú đã đặt trước. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hiện tượng khách Understay, trong đó phổ biến nhất là do: khách thay đổi kế hoạch - có lựa chọn khác tốt hơn - chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng kỳ vọng hoặc vì các yếu tố khách quan khác...
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
IOT
IoT là gì?
IoT (Internet of Things) – hay Internet vạn vật – là hệ thống kết nối các thiết bị vật lý với Internet để chúng có thể thu thập, chia sẻ và trao đổi dữ liệu theo thời gian thực. Trong ngành du lịch - khách sạn, IoT không chỉ là khái niệm công nghệ mà còn là công cụ giúp nâng cao hiệu suất vận hành và mang lại trải nghiệm lưu trú thông minh, cá nhân hóa cho du khách.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
SKI
Skip là gì?
Skip (viết tắt SK, còn được gọi là tình trạng phòng bị skip) là tình trạng khách lưu trú rời khách sạn mà không thực hiện thủ tục check-out hay tiến hành thanh toán các chi phí phát sinh (tiền phòng, dịch vụ, minibar…). Thuật ngữ này được bộ phận Front Office (lễ tân) và Housekeeping sử dụng trong báo cáo tình trạng phòng, nhằm cảnh báo cho quản lý về khoản thất thoát có thể xảy ra.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
PHÒ
Phòng VAC là gì?
VAC là viết tắt của từ Vacant, nghĩa là phòng trống, chưa có khách lưu trú. Đây là trạng thái cơ bản để lễ tân biết phòng đang sẵn sàng cho thuê hay chưa. Tuy nhiên, VAC có thể chia nhỏ thành các tình trạng khác nhau như: VC (Vacant Clean): Phòng trống, đã được dọn sạch, có thể bán ngay -- VD (Vacant Dirty): Phòng trống nhưng chưa được dọn sau khi khách trả -- VR (Vacant Ready): Phòng trống, đã setup đầy đủ, sẵn sàng bàn giao.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
PHÒ
Phòng OCC là gì?
OCC là viết tắt của từ Occupied, nghĩa là phòng đang có khách lưu trú. Trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS), phòng OCC thường hiển thị để thông báo cho bộ phận lễ tân, buồng phòng, kỹ thuật… biết tình trạng phòng hiển thị OCC là không được giao bán vì đã có khách sử dụng.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
DUL
Du lịch tái tạo là gì?
Du lịch tái tạo (Regenerative Tourism) là mô hình du lịch nhấn mạnh đến việc “để lại nơi đến tốt hơn so với trước khi có khách du lịch”. Hiểu một cách tổng quát, du lịch tái tạo kế thừa tinh thần của du lịch bền vững, nhưng nâng cấp nó lên một tầng cao mới: để mỗi điểm đến không chỉ được khai thác “một lần hay một trăm lần”, mà là vừa khai thác vừa phục hồi, để có thể khai thác mãi mãi.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
DUL
Du lịch chuyển hoá là gì?
Du lịch chuyển hoá (Transformational Travel) là hình thức du lịch hướng đến sự thay đổi tích cực bên trong con người thông qua những trải nghiệm mang tính cá nhân sâu sắc. Khác với việc chỉ tham quan, nghỉ dưỡng hay vui chơi, người tham gia du lịch chuyển hoá chủ động tìm kiếm sự thức tỉnh tinh thần, thay đổi nhận thức và hành vi sống sau mỗi chuyến đi.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
ECO
Eco-living tour là gì?
Eco-living tour là loại hình du lịch kết hợp lối sống sinh thái (eco-living), hướng con người đến sự hài hòa với thiên nhiên, tiết kiệm tài nguyên và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường. Nói đơn giản, đây là chuyến du lịch mà mỗi hoạt động – từ ăn, ở, đi lại, vui chơi – đều được thiết kế theo tinh thần “xanh”. Mục tiêu cuối cùng khi trải nghiệm loại hình này không chỉ là nghỉ ngơi và thư giãn, mà còn là sống có trách nhiệm với môi trường, hình thành thói quen xanh ngay trong hành trình du lịch.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
LAT
Late check-in là gì?
Late check-in là thuật ngữ trong ngành khách sạn, dùng để chỉ trường hợp khách đến nhận phòng muộn hơn giờ check-in quy định. Đây là tình huống không hiếm, và không đáng lo nếu khách sạn có quy trình chuẩn cùng đội ngũ biết ứng xử khéo léo.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026
SLE
Sleep là gì?
Sleep, hay còn gọi là Sleep Out – SO, là tình trạng khách đã làm thủ tục check-in và được xếp phòng, nhưng thực tế lại không ngủ tại khách sạn trong đêm đó. Trong hệ thống quản lý phòng, tình trạng này sẽ được bộ phận Front Office ghi nhận để tránh nhầm lẫn giữa phòng có khách ở và phòng bỏ trống.
Ban biên tập Hoteljob
•
11/09/2026