Chữ I · 5 thuật ngữ
IDL
In-room Dining là gì?
In-room Dining là dịch vụ phục vụ đồ ăn và thức uống tại phòng khách theo yêu cầu, thường hoạt động 24/7 trong các khách sạn, resort trung và cao cấp. Dịch vụ này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp bữa ăn đến tận nơi cho khách mà còn mang tính cá nhân hóa, thể hiện đẳng cấp và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng của khách sạn, đặc biệt là các khách sạn 4-5 sao hoặc resort quốc tế. Hiểu một cách chuyên môn hoá hơn thì In-room Dining là một phần mở rộng của bộ phận Ẩm thực (F&B), được thiết kế để mang trải nghiệm nhà hàng đến tận phòng của khách, kết hợp giữa phục vụ ẩm thực, dịch vụ cá nhân hóa và chuẩn mực phục vụ chuyên nghiệp.
ITL
Incentive Travel là gì?
Incentive Travel, hay còn gọi là du lịch khen thưởng, là một hình thức du lịch do doanh nghiệp tổ chức và chi trả để thưởng cho nhân viên là cá nhân hoặc nhóm vì đã có thành tích xuất sắc trong công việc, đồng thời thúc đẩy động lực làm việc, lòng trung thành và sự gắn kết của họ với tổ chức về lâu dài.
IRL
Incident Report là gì?
Incident Report là báo cáo ghi nhận một sự cố hoặc tình huống bất thường xảy ra trong khách sạn, có thể liên quan đến khách hàng, nhân viên, tài sản, thiết bị hoặc hoạt động vận hành. Một Incident Report tốt cần trả lời được những câu hỏi cơ bản: Chuyện gì đã xảy ra? Xảy ra ở đâu và vào thời điểm nào? Ai liên quan? Nhân viên đã phát hiện và xử lý ra sao? Có bằng chứng nào được ghi nhận? Sự việc còn cần bộ phận hoặc cấp quản lý nào tiếp tục theo dõi?
ILG
Invoice là gì?
Invoice (hiểu theo nghĩa tiếng Việt là “hóa đơn”) là thuật ngữ chỉ chứng từ ghi nhận giao dịch bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ giữa cơ sở kinh doanh (khách sạn - nhà hàng) và khách hàng.
Invoice thường sẽ do bên bán phát hành cho bên mua ghi nhận thông tin giao dịch đồng thời yêu cầu thanh toán theo giá niêm yết/ thoả thuận. Nó thể hiện chi tiết thông tin của hai bên; mô tả hàng hoá, dịch vụ; số lượng, giá cả; điều khoản thanh toán.
ILG
IoT là gì?
IoT (Internet of Things) – hay Internet vạn vật – là hệ thống kết nối các thiết bị vật lý với Internet để chúng có thể thu thập, chia sẻ và trao đổi dữ liệu theo thời gian thực. Trong ngành du lịch - khách sạn, IoT không chỉ là khái niệm công nghệ mà còn là công cụ giúp nâng cao hiệu suất vận hành và mang lại trải nghiệm lưu trú thông minh, cá nhân hóa cho du khách.