Chữ G · 8 thuật ngữ
GSA
GSA
GSA là từ viết tắt của Guest Service Agent - dịch là Trung tâm dịch vụ khách hàng.
Trong môi trường khách sạn, GSA (Guest Service Agent) là một thuật ngữ tiếng Anh khác chỉ vị trí nhân viên lễ tân, tương tự như Receptionist.
GSA hiện thuộc khối Tiền sảnh (Front Office). Tuy ít phổ biến hơn ở Việt Nam so với Receptionist nhưng GSA là thuật ngữ chuyên ngành thông dụng tại nhiều khách sạn quốc tế trên thế giới.
Hồng
•
03/10/2026
GSS
GSS là gì?
GSS (viết tắt của Guest Satisfaction Score), dịch là “chỉ số hài lòng” - là chỉ số đo lường mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng đối với dịch vụ khách sạn. Điểm số này thường được thu thập thông qua khảo sát sau khi khách trả phòng, với các câu hỏi xoay quanh chất lượng phòng, thái độ nhân viên, tiện ích, trải nghiệm ăn uống, dịch vụ bổ sung…
Ban biên tập Hoteljob
•
14/09/2026
GUE
Guest Experience là gì?
Guest Experience (trải nghiệm của khách) là tổng hòa tất cả những cảm nhận, đánh giá và ấn tượng mà khách hàng có được khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn – từ khi đặt phòng, nhận phòng, lưu trú cho đến khi trả phòng. Không chỉ dừng lại ở sự thuận tiện hay dịch vụ cơ bản, trải nghiệm còn bao gồm yếu tố cảm xúc, sự kết nối cá nhân và dịch vụ vượt mong đợi. Guest experience càng cao chứng tỏ chất lượng dịch vụ của khách sạn càng đẳng cấp.
Ban biên tập Hoteljob
•
15/09/2026
GUE
Guest history là gì?
Guest history (Hồ sơ khách hàng) là tập hợp thông tin chi tiết về lịch sử lưu trú từng vị khách tại một khách sạn cụ thể, được khách sạn lưu trữ lại từ dữ liệu của các lần ở trước. Việc tổng hợp và lưu trữ hồ sơ khách hàng giúp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng khách, từ đó cung cấp các dịch vụ tốt hơn và phù hợp hơn, cá nhân hoá hơn cho những trải nghiệm của chính khách đó ở những lần lưu trú sau (nếu có).
Ban biên tập Hoteljob
•
14/09/2026
GUE
Guest Profile là gì?
Guest profile là hồ sơ thông tin của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống PMS của khách sạn, giúp khách sạn nhận diện khách, phục vụ đúng nhu cầu, triển khai chăm sóc khách hàng và marketing hiệu quả.
Ban biên tập Hoteljob
•
10/09/2026
GUE
Guest Relation Officer
Guest Relation Officer là nhân viên quan hệ khách hàng - vị trí trực tiếp phụ trách chăm sóc khách lưu trú và bán các sản phẩm/ dịch vụ của khách sạn... Guest Relation Officer là nhân sự trực thuộc khối FO - Front Office (bộ phận tiền sảnh), làm việc dưới sự quản lý của Guest Relation Manager.
Hồng
•
01/10/2026
GUE
Guest Room
Trong khách sạn, Guest room là thuật ngữ chung chỉ các loại phòng dành cho khách lưu trú, phân biệt với phòng làm việc của khối văn phòng, phòng của quản lý các bộ phận hay phòng nghỉ cố định dành riêng dành cho General Manager.
Thông thường, Guest room trong khách sạn sẽ gồm các hạng phòng như: Phòng Standard - Phòng Superior - Phòng Deluxe - Phòng Suite - Connecting room.
Hồng
•
22/10/2026
GUE
Guest service
Guest service (hay còn gọi là Customer service) là dịch vụ khách hàng trong khách sạn – nhà hàng, gồm các hoạt động được triển khai trước – trong và sau khi khách sử dụng dịch vụ nhằm đem đến sự hài lòng cho khách hàng: tiếp nhận – xử lý các phản hồi, thu thập ý kiến, chăm sóc khách hàng…
Khi khách sạn – nhà hàng có nguồn khách hàng trung thành đông đảo chứng tỏ nơi đó có Guest service tốt.
Hồng
•
01/10/2026